作者cosamichael ()
看板Marketing
標題Re: [問題] WOM的效果？
時間Wed Sep 8 22:36:55 2010
※ 引述《KJC (I for you)》之銘言：
: 最近在研究和思考一個問題
: WOM一直在行銷管道中扮演一個既有影響力卻又難以捉摸的角色
: 對消費者而言，身旁親友的「現身說法」或「推薦」
: 也許比明星代言或撲天蓋地的廣告更來得有說服力
: 但是
: 有多少消費者會扮演創造口碑的角色？
: 這個比例讓我找了很多資料
: 大部分都在強調WOM的「被接受度」
: 但卻少有看到
: 1.願意當推薦者角色的消費者比例
其實就我目前所讀到的paper來看，通常這跟人格特質較為相關，
但是基本上人或多或少都會成為傳遞口碑的角色
但是我想你的問題會比較Focus在商品上面
因為很多人雖然覺得商品不錯
但不一定會主動傳遞正面口碑
這有很多因素的，其中一項就是產品熟悉程度
試想假設你覺得一台車很好開
但是你對車子不熟
你會非常大力主動的推薦這台車嗎?
最多就是有人問到說哪台車子不錯?
你最多提到妳有開過那台車還不錯這樣吧?
: 2.平均每人推薦的親友數
不滿意的口碑平均會傳遞給10~11人
滿意的口碑平均會傳遞給3~5人
我需要附上原paper出處嗎?
: 這樣可供評估的參數
: 不知版上各位行銷人是否也有這樣的疑惑 或曾研究過國內外相關的文獻？
: 請指教^^
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 61.224.135.165
1F：推 brmt:有興趣耶?可以提供參考文獻嗎? 09/08 23:35
2F：推 Taurnil:想看paper! 09/09 02:14
3F：推 cockroach625:想看+1 謝謝 09/09 02:32
Harrison-Walker, L. Jean (2001),
"The Measurement of Word-of-Mouth Communication and an Investigation of
Service Quality and Customer Commitment as Potential Antecedents,"
Journal of Service Research, 4 (1), 60-76.
這篇有比較完整的整理
※ 編輯: cosamichael 來自: 61.224.132.155 (09/09 13:05)
4F：→ cockroach625:感謝^^ 09/09 18:02
5F：推 YiTun:說真的 有在執行的人員自然很清楚 有沒有用 09/22 02:57
6F：→ YiTun:或是和銷量有無相關~~ 實際累積相關經驗比看文獻來的重要 09/22 02:58