作者cosamichael ()
看板Marketing
标题Re: [问题] WOM的效果？
时间Wed Sep 8 22:36:55 2010
※ 引述《KJC (I for you)》之铭言：
: 最近在研究和思考一个问题
: WOM一直在行销管道中扮演一个既有影响力却又难以捉摸的角色
: 对消费者而言，身旁亲友的「现身说法」或「推荐」
: 也许比明星代言或扑天盖地的广告更来得有说服力
: 但是
: 有多少消费者会扮演创造口碑的角色？
: 这个比例让我找了很多资料
: 大部分都在强调WOM的「被接受度」
: 但却少有看到
: 1.愿意当推荐者角色的消费者比例
其实就我目前所读到的paper来看，通常这跟人格特质较为相关，
但是基本上人或多或少都会成为传递口碑的角色
但是我想你的问题会比较Focus在商品上面
因为很多人虽然觉得商品不错
但不一定会主动传递正面口碑
这有很多因素的，其中一项就是产品熟悉程度
试想假设你觉得一台车很好开
但是你对车子不熟
你会非常大力主动的推荐这台车吗?
最多就是有人问到说哪台车子不错?
你最多提到你有开过那台车还不错这样吧?
: 2.平均每人推荐的亲友数
不满意的口碑平均会传递给10~11人
满意的口碑平均会传递给3~5人
我需要附上原paper出处吗?
: 这样可供评估的参数
: 不知版上各位行销人是否也有这样的疑惑 或曾研究过国内外相关的文献？
: 请指教^^
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 61.224.135.165
1F：推 brmt:有兴趣耶?可以提供参考文献吗? 09/08 23:35
2F：推 Taurnil:想看paper! 09/09 02:14
3F：推 cockroach625:想看+1 谢谢 09/09 02:32
Harrison-Walker, L. Jean (2001),
"The Measurement of Word-of-Mouth Communication and an Investigation of
Service Quality and Customer Commitment as Potential Antecedents,"
Journal of Service Research, 4 (1), 60-76.
这篇有比较完整的整理
※ 编辑: cosamichael 来自: 61.224.132.155 (09/09 13:05)
4F：→ cockroach625:感谢^^ 09/09 18:02
5F：推 YiTun:说真的 有在执行的人员自然很清楚 有没有用 09/22 02:57
6F：→ YiTun:或是和销量有无相关~~ 实际累积相关经验比看文献来的重要 09/22 02:58