2009/11/11 經濟日報╱丁菱娟 在消費性電子產品推陳出新與各式絢麗外觀的推波助瀾之下，3C產品的競爭已高度白熱化 。不但產品的發表方式凸顯創意以吸引媒體焦點，手機內容與軟體也須不斷增強，並強化 網路運用；這些改變使得手機成為新世代重要的行銷工具，改變行銷人員與消費者溝通方 式。 前幾年英國的同事鼓勵消費者，在街頭的大看板上用手機投票選擇心目中對美的定義，使 得行銷人員不僅可在短時間得到廣大的消費者量的累積，即時知道消費者反應，並且即時 更新投票結果顯示在看板上，讓消費者一目了然，做到即時互動的效果，這是以往的溝通 工具無法做到的。 現在的手機更能透過各式各樣的網路軟體，例如Facebook、Twitter、Plurk噗浪等介面， 與消費者做更多即時互動。 前幾天參加一場客戶的智慧型手機發表會，一入會場，360度的主題影像在四面牆上交互 投影，使得這場產品發表會不只是單純訊息的傳遞，更展現了產品特色，宣揚品牌精神。 這場發表會中，遠傳宣布的「S市集」，就是在這樣的概念下，號召國內內容服務供應商 與有創意的手機應用軟體玩家，一同加入行列、共創商機，滿足消費者多樣在地化的生活 需求，並且讓行銷人員更彈性地運用工具。 S市集內容包羅萬象，有熱門美食推薦、綠色書城、手機擲爻、暢遊全台的「高鐵時刻表 」，甚至還有可以每日查詢良辰吉時和運勢的「農民曆」與祈福保平安的「拜媽祖」應用 程式。 此外，超夯的股票查詢下單、匯率兌換、卡拉OK、線上閱讀、即時新聞、行動條碼、 Plurk噗浪等著玩家下載享樂，可謂是台味十足。 想像現在只要一機在手，無須事先準備一堆資料，就可以全台趴趴走，看到什麼、查到什 麼，全部的資料庫都存在這小小的手機裡。訂高鐵、找餐廳、線上看書、算命、理財和娛 樂，在彈指之間就可完成。 行銷人員可以將最新的活動邀請，即時傳給特定對象或是在附近的消費者，不僅馬上就可 以得到回應、了解參與的人數與狀況，進一步可以得到消費者的意見反饋，達到即時行銷 的效果。 這將是有史以來，行銷人員與廣大消費者溝通最即時快速的時刻。 （作者是世紀奧美公關董事長） --

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