※ [本文轉錄自 Blog 看板] 作者: CS72 (CS) 看板: Blog 標題: [分享] Facebook興起與可思考的管理問題 時間: Thu Jul 2 15:05:22 2009 原文在此(有標重點) http://blog.yam.com/cpc1955/article/22181696 在幾年前Wiki、Youtube、Blog...等平台流行下，Web 2.0觀念隨之而生，各式各樣的2.0 平台也雨後春筍般地產生，這類平台的公司系統管理者只要負責管理和審核，而由使用者 彼此互動提供內容，形成了一波新網路的文藝復興；例如Blog打破了傳統「不可以看別人 的日記」而是把自己的日誌跟大家分享的概念；而最近幾個社群平台則打破了「對話記錄 不給別人看」，而以更開放心態更大家分享彼此對話，以及自我的對話，再創新一波Web 2.0風潮。 Facebook的興起就是這樣的觀念，藉由朋友留言互動，提供一種期待、好奇，與希望被「 推/讚」、被鼓掌似的成就，形成高強度的會員粘著度。 在Facebook上，經由朋友認識朋友(如hi5網站)，似乎全世界的人都有可能都變成自己的 朋友，也如同msn一般，遠方的朋友，就靠著線上小綠人光亮維繫著似有若無的友誼，讓 人與人之間減少了疏離感，增加了親切感。 而線上的互動遊戲，讓不想打字發表的會員，也有另一種樂趣空間，只要按幾個鍵，就跟 好友們一同串連，吸引著宅男腐女世代的人們，在網路中尋找孤寂的慰藉。 在主要功能上，您每次的點閱，常常都看得到不同的生活記事，甚至同一時間，有些內容 還不是點閱、瀏覽可以找到的，還得透過它寄送的E-MAIL才容易找得到。這是一種完全個 人化的網頁，每個人的畫面都不同，變化多端，還可以做到系統反應速度快速，這就是它 的優勢。 再配合上手機的上網日漸普及，用黑莓機、手寫SmartPhone輸入一句心得，實在與手機功 能太速配了，加上即時上傳手機照片/短片，就更吸引人了。 你一句我一句無壓力的回應，真的很像「線上的腦力激盪會議」，從中間沿伸出所謂的類 似消費者調查，精準客戶行銷等功能，加上幾位國外名人成功使用案例，所以這1~2個月 ，國內外雜誌都大力報導Facebook的可能商業潛力。 但是在大家在一窩蜂facebook, twiter和plurk的時候，管理者應先想到它的負面影響有 哪些？最近想了一些，但不一定正確，簡單提出幾點個人想法，跟大家討論： 1.工作分心，員工效率變低 這個問題，跟最初e-mail、MSN的使用有同樣成長階段，在起初這個工具會流行，當是娛 樂的成分居多，可能要直到它變成了工作上的嚴肅工具，人們才會放慢對它好奇的腳步。 2.抱怨易擴散，可能促進企業更重視工作生活品質 這也是同樣跟Blog一樣的老問題，抒發心情是擋不住的，企業只能以更積極的角度來預防 這個問題，所以人力資源管理的議題，可能又是另一個議題。 3.集客資料透明，粉絲是否會被離職員工帶走？ 現在大家的焦點都著重在行銷上的運用，在人對人的運作下，明星的塑造，以及粉絲的跟 隨是這個系統下的運作模式，粉絲的價值是留在企業上，還是留在員工上？粉絲族群的公 開化，也會讓企業擔心競爭者隱身其中，漸近式的洗牌帶走顧客？所以應思考如何更貼近 顧客的心，才能留住顧客。 4.線上創意公開，企業以執行力決勝負 即然大家的創意回應是公開的，競爭者也可能隱身其中，所以創意的擷取並不困難，所以 我想接下來的交鋒，又回歸到資源的有效運用，也就是以執行力拚品質、拚速度、拚成本 了。 先寫到這了…並不是很完整 原出處 http://blog.yam.com/cpc1955/article/22181696 --

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