※ [本文转录自 Blog 看板] 作者: CS72 (CS) 看板: Blog 标题: [分享] Facebook兴起与可思考的管理问题 时间: Thu Jul 2 15:05:22 2009 原文在此(有标重点) http://blog.yam.com/cpc1955/article/22181696 在几年前Wiki、Youtube、Blog...等平台流行下，Web 2.0观念随之而生，各式各样的2.0 平台也雨後春笋般地产生，这类平台的公司系统管理者只要负责管理和审核，而由使用者 彼此互动提供内容，形成了一波新网路的文艺复兴；例如Blog打破了传统「不可以看别人 的日记」而是把自己的日志跟大家分享的概念；而最近几个社群平台则打破了「对话记录 不给别人看」，而以更开放心态更大家分享彼此对话，以及自我的对话，再创新一波Web 2.0风潮。 Facebook的兴起就是这样的观念，藉由朋友留言互动，提供一种期待、好奇，与希望被「 推/赞」、被鼓掌似的成就，形成高强度的会员粘着度。 在Facebook上，经由朋友认识朋友(如hi5网站)，似乎全世界的人都有可能都变成自己的 朋友，也如同msn一般，远方的朋友，就靠着线上小绿人光亮维系着似有若无的友谊，让 人与人之间减少了疏离感，增加了亲切感。 而线上的互动游戏，让不想打字发表的会员，也有另一种乐趣空间，只要按几个键，就跟 好友们一同串连，吸引着宅男腐女世代的人们，在网路中寻找孤寂的慰藉。 在主要功能上，您每次的点阅，常常都看得到不同的生活记事，甚至同一时间，有些内容 还不是点阅、浏览可以找到的，还得透过它寄送的E-MAIL才容易找得到。这是一种完全个 人化的网页，每个人的画面都不同，变化多端，还可以做到系统反应速度快速，这就是它 的优势。 再配合上手机的上网日渐普及，用黑莓机、手写SmartPhone输入一句心得，实在与手机功 能太速配了，加上即时上传手机照片/短片，就更吸引人了。 你一句我一句无压力的回应，真的很像「线上的脑力激荡会议」，从中间沿伸出所谓的类 似消费者调查，精准客户行销等功能，加上几位国外名人成功使用案例，所以这1~2个月 ，国内外杂志都大力报导Facebook的可能商业潜力。 但是在大家在一窝蜂facebook, twiter和plurk的时候，管理者应先想到它的负面影响有 哪些？最近想了一些，但不一定正确，简单提出几点个人想法，跟大家讨论： 1.工作分心，员工效率变低 这个问题，跟最初e-mail、MSN的使用有同样成长阶段，在起初这个工具会流行，当是娱 乐的成分居多，可能要直到它变成了工作上的严肃工具，人们才会放慢对它好奇的脚步。 2.抱怨易扩散，可能促进企业更重视工作生活品质 这也是同样跟Blog一样的老问题，抒发心情是挡不住的，企业只能以更积极的角度来预防 这个问题，所以人力资源管理的议题，可能又是另一个议题。 3.集客资料透明，粉丝是否会被离职员工带走？ 现在大家的焦点都着重在行销上的运用，在人对人的运作下，明星的塑造，以及粉丝的跟 随是这个系统下的运作模式，粉丝的价值是留在企业上，还是留在员工上？粉丝族群的公 开化，也会让企业担心竞争者隐身其中，渐近式的洗牌带走顾客？所以应思考如何更贴近 顾客的心，才能留住顾客。 4.线上创意公开，企业以执行力决胜负 即然大家的创意回应是公开的，竞争者也可能隐身其中，所以创意的撷取并不困难，所以 我想接下来的交锋，又回归到资源的有效运用，也就是以执行力拚品质、拚速度、拚成本 了。 先写到这了…并不是很完整 原出处 http://blog.yam.com/cpc1955/article/22181696 --

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