※ 引述《chinnie (chinnie)》之銘言： : 哇!! 感謝大家的熱情分享。 : 以下是我的想法和疑問。 : 如上述所言，direct markeitng是針對customer 一對一的行銷； : 那麼，以amazon的行銷手法，算是direct marketing嗎？ : 還是它是CRM Customer relationship management 的一環？! : 又或著是，direct marketing中，crm也是其運作的重點過程之一。 : 再者，以account planning的立場來看， : account planner會依不同的customer insight和lifestyle而選擇設計所用的channel和 : messages，這樣的手法，也算是direct marketing嗎？ : 還是，direct marketing的重要特點，是寄direct mail給特定的某個人ꄊ: 如果是這樣的話，目前因sup bowl廣告很紅的cash4gold也是direct marketing嗎？ : 又或者是，事實上上述的專有名詞，像是direct marketing，crm，account planning : 他們在學術上都有相似和重疊之處，在實際運用上並沒有太大的區別？ 第一 我想提醒一點 學術歸學術 實戰歸實戰 實際運用上並非沒有太大的區別 而是行銷組織並非如象棋一樣你有什麼他有什麼 每個組織因規模 技術 經費 人事內鬥會將這些"名詞"與"責任歸屬"做相當的調整 這就是為什麼人在學校書讀得很有心得 到業界會發現實際操作差了十萬八千里 第二 這些東西都是應用 硬要講一個詞我會講"構面" 實際操作都是好幾個單位一起動 真正有辦法大權一手抓的都是VP級 如果一定要有個定義 我會說direct marketing跟CRM如同文氏圖的兩個圈圈 各有相交與獨立的一面 CRM一開始只是指稱一類型的軟體 這些軟體如同財金產業一樣 有所謂前中後台 所以基本的前台就是對外的溝通與行銷 這一邊一部份是direct marketing的範圍 如campaign management還有tracking 另一部份是CRM特有的 如客服中心資料與管理 中台則是資料分析 從基本的RFM, Lifetime Value, 到難度較高的多變相回歸等 還有資料管理與整合 完美的狀況下所有前台與後台的資料都會進入中台以備分析 通常direct marketing會從這邊發動 也會有IT與其他部門協助 後台是direct marketing比較碰不到的地方 就是對內operation情報 CRM可以是發動campaign的母體 同時也提供寶貴資料給後勤 舉例來說 CRM的分析師會發通報給產品經理告知需要多少的supply for demand 或是發通報給品牌經理告知客服資料的統整結果讓品牌有所調整 Direct marketing是一種手段 如果你要一個明顯的分界線 我會請你思考direct這個字 所以只要中間被一個media公司卡住的東西就不是direct marketing 所有直接從公司直接到消費者的訊息都可以概略稱為是direct marketing 另一個思考點就是measurable financial impact 所以我們可以不考慮任何媒體廣告及公關訊息 最後一個你要問的account planning這個是廣告商那邊的事情 廣告商那邊會有planner幫忙分析消費者資料 客戶端我還沒聽過有account planner account planning是用來決定使用媒體以及相關的訊息 請注意 planner的軍火庫可不僅止direct marketing 這就要看這個廣告商有多強 能掌握多少的代理 希望這樣你能比較清楚 其實很多事情工作過比較清楚 實戰上的決策比名詞定義重要 加油摟 : 뀠引述《Envily (睏)》之銘言： : : 我對電視購物跟網路商店這塊有點意見 : : 我在美國做Customized Marketing的 : : 通常我們不會把電視購物列在其中 : : 就像推文所說 這叫 Direct Response : : 而網路商店那些比較多人管他叫Interactive Marketing : : 基本上我對Direct Marketing的認知是 : : "我們知道你是誰" 或是我們最愛講的"一對一行銷" : : 電視購物仍然是一對多的行銷模式 : : 你了不起可以找媒體公司幫你計算該檔的客層組成 : : 但你不能夠請主持人說:"xxx! 我們算你便宜$00" : : 你唯一能期待的就是直接回應 : : 反正消費者就是在這個時段的這個產品立刻打電話進來的 : : Direct Marketing講求的就是一對一的行銷 : : 所以我可以輕鬆掌握某位消費者的關注議題與消費習慣 : : 我甚至可以買到他的人口資料家庭背景 : : 進而推出相關的訊息或是對應的促銷方式 : : 所以當定義Direct Marketing的時候 : : 自問 你能不能確定你在跟誰溝通 : : 你能不能因爲這位消費者的些許不同而改變行銷手段 : : 電話、目錄、電子郵件、手機、大型網站是Customized Marketing的舞台 : : 你剛有提到網路商店 : : 其實現在放眼全世界 真的能做到像樣的Direct Marketing的網站 : : 也不過ebay, Amazon 幾個能到會員登入就能算出推薦商品 : : 而且他們的推薦程式驗算法更新卡死很久了 路還長的勒 : : 趕Project趕到快瘋了 不過有什麼想法歡迎討論 -- 鑽石恆久遠 一顆就破產 --

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