※ 引述《chinnie (chinnie)》之铭言： : 哇!! 感谢大家的热情分享。 : 以下是我的想法和疑问。 : 如上述所言，direct markeitng是针对customer 一对一的行销； : 那麽，以amazon的行销手法，算是direct marketing吗？ : 还是它是CRM Customer relationship management 的一环？! : 又或着是，direct marketing中，crm也是其运作的重点过程之一。 : 再者，以account planning的立场来看， : account planner会依不同的customer insight和lifestyle而选择设计所用的channel和 : messages，这样的手法，也算是direct marketing吗？ : 还是，direct marketing的重要特点，是寄direct mail给特定的某个人ꄊ: 如果是这样的话，目前因sup bowl广告很红的cash4gold也是direct marketing吗？ : 又或者是，事实上上述的专有名词，像是direct marketing，crm，account planning : 他们在学术上都有相似和重叠之处，在实际运用上并没有太大的区别？ 第一 我想提醒一点 学术归学术 实战归实战 实际运用上并非没有太大的区别 而是行销组织并非如象棋一样你有什麽他有什麽 每个组织因规模 技术 经费 人事内斗会将这些"名词"与"责任归属"做相当的调整 这就是为什麽人在学校书读得很有心得 到业界会发现实际操作差了十万八千里 第二 这些东西都是应用 硬要讲一个词我会讲"构面" 实际操作都是好几个单位一起动 真正有办法大权一手抓的都是VP级 如果一定要有个定义 我会说direct marketing跟CRM如同文氏图的两个圈圈 各有相交与独立的一面 CRM一开始只是指称一类型的软体 这些软体如同财金产业一样 有所谓前中後台 所以基本的前台就是对外的沟通与行销 这一边一部份是direct marketing的范围 如campaign management还有tracking 另一部份是CRM特有的 如客服中心资料与管理 中台则是资料分析 从基本的RFM, Lifetime Value, 到难度较高的多变相回归等 还有资料管理与整合 完美的状况下所有前台与後台的资料都会进入中台以备分析 通常direct marketing会从这边发动 也会有IT与其他部门协助 後台是direct marketing比较碰不到的地方 就是对内operation情报 CRM可以是发动campaign的母体 同时也提供宝贵资料给後勤 举例来说 CRM的分析师会发通报给产品经理告知需要多少的supply for demand 或是发通报给品牌经理告知客服资料的统整结果让品牌有所调整 Direct marketing是一种手段 如果你要一个明显的分界线 我会请你思考direct这个字 所以只要中间被一个media公司卡住的东西就不是direct marketing 所有直接从公司直接到消费者的讯息都可以概略称为是direct marketing 另一个思考点就是measurable financial impact 所以我们可以不考虑任何媒体广告及公关讯息 最後一个你要问的account planning这个是广告商那边的事情 广告商那边会有planner帮忙分析消费者资料 客户端我还没听过有account planner account planning是用来决定使用媒体以及相关的讯息 请注意 planner的军火库可不仅止direct marketing 这就要看这个广告商有多强 能掌握多少的代理 希望这样你能比较清楚 其实很多事情工作过比较清楚 实战上的决策比名词定义重要 加油搂 : 뀠引述《Envily (困)》之铭言： : : 我对电视购物跟网路商店这块有点意见 : : 我在美国做Customized Marketing的 : : 通常我们不会把电视购物列在其中 : : 就像推文所说 这叫 Direct Response : : 而网路商店那些比较多人管他叫Interactive Marketing : : 基本上我对Direct Marketing的认知是 : : "我们知道你是谁" 或是我们最爱讲的"一对一行销" : : 电视购物仍然是一对多的行销模式 : : 你了不起可以找媒体公司帮你计算该档的客层组成 : : 但你不能够请主持人说:"xxx! 我们算你便宜$00" : : 你唯一能期待的就是直接回应 : : 反正消费者就是在这个时段的这个产品立刻打电话进来的 : : Direct Marketing讲求的就是一对一的行销 : : 所以我可以轻松掌握某位消费者的关注议题与消费习惯 : : 我甚至可以买到他的人口资料家庭背景 : : 进而推出相关的讯息或是对应的促销方式 : : 所以当定义Direct Marketing的时候 : : 自问 你能不能确定你在跟谁沟通 : : 你能不能因爲这位消费者的些许不同而改变行销手段 : : 电话、目录、电子邮件、手机、大型网站是Customized Marketing的舞台 : : 你刚有提到网路商店 : : 其实现在放眼全世界 真的能做到像样的Direct Marketing的网站 : : 也不过ebay, Amazon 几个能到会员登入就能算出推荐商品 : : 而且他们的推荐程式验算法更新卡死很久了 路还长的勒 : : 赶Project赶到快疯了 不过有什麽想法欢迎讨论 -- 钻石恒久远 一颗就破产 --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc) ◆ From: 165.124.113.92 ※ 编辑: Envily 来自: 165.124.113.92 (02/04 09:16)