作者vivapara (Lucas H.)
看板Mancare
標題[心得] Aussiebum的客服
時間Thu Aug 4 14:28:51 2016
（文長，手機排版請見諒）
反正，我就是一個熱愛買內褲的人。
不過人就只有一個屁股，但是愛買內褲的人就是看到就買。
總之，最近一次的清倉免運我也買了。
不過就寄丟了…為什麼我可以確定？
因為我一起買的室友A已經收到了，比我晚一週買的室友B也收到了= =
第一次寫信過去反應，客服Kyle表示訂單在7/5成立，在7/6寄出建議我等滿20天…所以我
就等了20天，畢竟英文不好，也沒辦法跟他們多說什麼。
(之後，我向比較清楚商業英文溝通的朋友求助，所以底下給Aussiebum的信件都是請朋友
代打的)
第二次回信給Kyle，跟他們反應說同一個地址不同人不同時間的訂單都已經收到了，請問
我的東西呢？我覺得做客服的人總是有個比較腦包的…Kyle說東西是不同批寄出的當然不
同時間收到（廢話
第三次溝通，Kyle說寄丟包裹真的不在他們的掌控之內，建議我等滿兩個月，然後他無法
提供我任何能夠追蹤的郵件號碼，我說既然我沒有收到東西，你們也不願意處理，那希望
客服能夠協助退費，當然是被拒絕了。
第四次溝通，Kyle已經開始跟我打官腔了，開始用罐頭訊息回覆我，就跟之前大家說的一
樣，開始要求我確認是不是有寫錯國家，然後這個Kyle踩到我的大地雷！他很沒有水準的
把台灣跟中國搞在一起，讓我非常生氣，Kyle還酸我為什麼不選FedEx，這樣比較快比較
安全（你們做全球免運的時候為什麼會要求顧客選擇需要運費的方式？
我回覆Kyle說，你搞錯我的國籍已經讓我非常憤怒，加上你一直消極的在處理這件事，如
果你不能協助我處理這件事，麻煩請能夠協助我的人跟我聯絡，或者我願意直接向我的銀
行中止付款。
今天早上收到了一個來自，Aussiebum Madelein的來信，信中表示…他們確實搞丟了我的
包裹，他們非常注重台灣的海外市場，會在月底前讓我收到來自FedEx的快遞。
我想說的是不是我多會戰= =
只是我自己之前在公司也做過EC
客人在正常時間內反應沒收到，公司一律是馬上補寄，然後攔截之前的包裹認賠，因為每
個快遞郵件都會有簽收的記錄，如果你有簽收又死不承認會有法律上的問題，有時候被代
收了一樣有記錄。
喔…其實我才買了五件內褲一件泳褲而已。
最後，他們建議以後購買不要在NOTE打上中文的地址，
訂單產生容易造成亂碼…就容易在寄送跟海關上出問題
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.227.12.58
※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/Mancare/M.1470292134.A.841.html
※ 編輯: vivapara (36.227.12.58), 08/04/2016 14:33:20
※ 編輯: vivapara (36.227.12.58), 08/04/2016 14:58:59
1F：→ airjohn: 之前打中文是可以的，不會顯示亂碼，從上個月某天網站更 08/04 15:06
2F：→ airjohn: 更新之後，打中文的東西都會變亂碼，這是他們自己的問題 08/04 15:07
3F：推 malimalihong: 請問目前有代理的嗎？ 08/04 15:41
4F：推 chi7580: 這三個月來，下了兩筆訂單，填寫中午住址，都有收到商品 08/04 16:12
5F：→ chi7580: 中文地址 08/04 16:13
6F：→ vivapara: 回三樓 沒有…他只做網路商店 08/04 16:30
7F：推 gareth43: 糟糕...我和原PO同一時間買的 到現在也還沒收到... 08/04 16:35
8F：推 flyaway1030: 我6/21幫我朋友買的 他一直要我等八個禮拜合理嗎 08/04 17:12
9F：推 hinata728: 我以前也是打中文@@ 08/04 18:26
10F：→ mmoknili: 從沒寄丟過 可以在最後備註那附上中文地址電話姓名手机 08/04 19:46
11F：推 KentAsian: 國際郵件最好還是用英文比較好啦 08/04 19:54
12F：推 peter1: 上次寫信還要我等10 week... 不過每次都是寫完信就到了 08/04 22:08
13F：推 abcdefgha: 上次收到尺寸不對,寫給客服更換後,信箱就被封鎖了 很瞎 08/04 22:21
14F：→ vivapara: @greth43寫信去爭論吧 08/05 00:06
15F：→ vivapara: @flyaway1030他們就是一定要兩個月沒收到才承認疏失 08/05 00:07
16F：→ vivapara: 我看網路上的教學都是在備註寫中文…但是這次他們的客服 08/05 00:08
17F：→ vivapara: 就跟我說他們這次收到很多爭議是因為寫了中文備註出現 08/05 00:08
18F：→ vivapara: 亂碼被擋在海關還拿不回來 08/05 00:08
19F：→ vivapara: 但是我覺得不承認疏失，也不提供追蹤號碼真的很不舒服 08/05 00:09
20F：→ PrinceSteven: 其實我不太懂為什麼備註要寫中文耶，我買國外網購通 08/05 03:46
21F：→ PrinceSteven: 通都用郵局翻譯的地址，國名只寫Taiwan，目前還沒 08/05 03:46
22F：→ PrinceSteven: 有寄丟過的經驗。 08/05 03:46
23F：→ xiondd: 7/18下單，8/2收到 08/05 08:12
24F：推 wert213: 我第一次買aB地址也是用中文，不過第二次就是用英文了... 08/05 08:15
25F：→ wert213: 原po記得開箱文哦XD 08/05 08:15
26F：推 wallympken: 7/18買7/29收到，也是有寫中文 08/05 20:36
27F：推 DANIELHSIANG: 買n遍，每次都兩週內收到 08/07 06:27
28F：推 peter1: 7/20下單到現在還沒消息... 很不想寫信 08/07 10:32
29F：推 peter1: 結果真的被丟包了 囧 客服回應讓我傻眼 08/12 20:26
30F：推 jtbtm1069: 原來不能用中文地址 08/25 15:54