作者vivapara (Lucas H.)
看板Mancare
标题[心得] Aussiebum的客服
时间Thu Aug 4 14:28:51 2016
（文长，手机排版请见谅）
反正，我就是一个热爱买内裤的人。
不过人就只有一个屁股，但是爱买内裤的人就是看到就买。
总之，最近一次的清仓免运我也买了。
不过就寄丢了…为什麽我可以确定？
因为我一起买的室友A已经收到了，比我晚一周买的室友B也收到了= =
第一次写信过去反应，客服Kyle表示订单在7/5成立，在7/6寄出建议我等满20天…所以我
就等了20天，毕竟英文不好，也没办法跟他们多说什麽。
(之後，我向比较清楚商业英文沟通的朋友求助，所以底下给Aussiebum的信件都是请朋友
代打的)
第二次回信给Kyle，跟他们反应说同一个地址不同人不同时间的订单都已经收到了，请问
我的东西呢？我觉得做客服的人总是有个比较脑包的…Kyle说东西是不同批寄出的当然不
同时间收到（废话
第三次沟通，Kyle说寄丢包裹真的不在他们的掌控之内，建议我等满两个月，然後他无法
提供我任何能够追踪的邮件号码，我说既然我没有收到东西，你们也不愿意处理，那希望
客服能够协助退费，当然是被拒绝了。
第四次沟通，Kyle已经开始跟我打官腔了，开始用罐头讯息回覆我，就跟之前大家说的一
样，开始要求我确认是不是有写错国家，然後这个Kyle踩到我的大地雷！他很没有水准的
把台湾跟中国搞在一起，让我非常生气，Kyle还酸我为什麽不选FedEx，这样比较快比较
安全（你们做全球免运的时候为什麽会要求顾客选择需要运费的方式？
我回覆Kyle说，你搞错我的国籍已经让我非常愤怒，加上你一直消极的在处理这件事，如
果你不能协助我处理这件事，麻烦请能够协助我的人跟我联络，或者我愿意直接向我的银
行中止付款。
今天早上收到了一个来自，Aussiebum Madelein的来信，信中表示…他们确实搞丢了我的
包裹，他们非常注重台湾的海外市场，会在月底前让我收到来自FedEx的快递。
我想说的是不是我多会战= =
只是我自己之前在公司也做过EC
客人在正常时间内反应没收到，公司一律是马上补寄，然後拦截之前的包裹认赔，因为每
个快递邮件都会有签收的记录，如果你有签收又死不承认会有法律上的问题，有时候被代
收了一样有记录。
喔…其实我才买了五件内裤一件泳裤而已。
最後，他们建议以後购买不要在NOTE打上中文的地址，
订单产生容易造成乱码…就容易在寄送跟海关上出问题
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 36.227.12.58
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/Mancare/M.1470292134.A.841.html
※ 编辑: vivapara (36.227.12.58), 08/04/2016 14:33:20
※ 编辑: vivapara (36.227.12.58), 08/04/2016 14:58:59
1F：→ airjohn: 之前打中文是可以的，不会显示乱码，从上个月某天网站更 08/04 15:06
2F：→ airjohn: 更新之後，打中文的东西都会变乱码，这是他们自己的问题 08/04 15:07
3F：推 malimalihong: 请问目前有代理的吗？ 08/04 15:41
4F：推 chi7580: 这三个月来，下了两笔订单，填写中午住址，都有收到商品 08/04 16:12
5F：→ chi7580: 中文地址 08/04 16:13
6F：→ vivapara: 回三楼 没有…他只做网路商店 08/04 16:30
7F：推 gareth43: 糟糕...我和原PO同一时间买的 到现在也还没收到... 08/04 16:35
8F：推 flyaway1030: 我6/21帮我朋友买的 他一直要我等八个礼拜合理吗 08/04 17:12
9F：推 hinata728: 我以前也是打中文@@ 08/04 18:26
10F：→ mmoknili: 从没寄丢过 可以在最後备注那附上中文地址电话姓名手机 08/04 19:46
11F：推 KentAsian: 国际邮件最好还是用英文比较好啦 08/04 19:54
12F：推 peter1: 上次写信还要我等10 week... 不过每次都是写完信就到了 08/04 22:08
13F：推 abcdefgha: 上次收到尺寸不对,写给客服更换後,信箱就被封锁了 很瞎 08/04 22:21
14F：→ vivapara: @greth43写信去争论吧 08/05 00:06
15F：→ vivapara: @flyaway1030他们就是一定要两个月没收到才承认疏失 08/05 00:07
16F：→ vivapara: 我看网路上的教学都是在备注写中文…但是这次他们的客服 08/05 00:08
17F：→ vivapara: 就跟我说他们这次收到很多争议是因为写了中文备注出现 08/05 00:08
18F：→ vivapara: 乱码被挡在海关还拿不回来 08/05 00:08
19F：→ vivapara: 但是我觉得不承认疏失，也不提供追踪号码真的很不舒服 08/05 00:09
20F：→ PrinceSteven: 其实我不太懂为什麽备注要写中文耶，我买国外网购通 08/05 03:46
21F：→ PrinceSteven: 通都用邮局翻译的地址，国名只写Taiwan，目前还没 08/05 03:46
22F：→ PrinceSteven: 有寄丢过的经验。 08/05 03:46
23F：→ xiondd: 7/18下单，8/2收到 08/05 08:12
24F：推 wert213: 我第一次买aB地址也是用中文，不过第二次就是用英文了... 08/05 08:15
25F：→ wert213: 原po记得开箱文哦XD 08/05 08:15
26F：推 wallympken: 7/18买7/29收到，也是有写中文 08/05 20:36
27F：推 DANIELHSIANG: 买n遍，每次都两周内收到 08/07 06:27
28F：推 peter1: 7/20下单到现在还没消息... 很不想写信 08/07 10:32
29F：推 peter1: 结果真的被丢包了 囧 客服回应让我傻眼 08/12 20:26
30F：推 jtbtm1069: 原来不能用中文地址 08/25 15:54