(因為接觸醫務管理的期間還不到一年，我是初學者，請大家多多包涵) （如果有任何的錯誤或不妥的地方歡迎大家批評指教） （醫務管理包涵的範圍還蠻大的）僅就我大一所學略述一些 一、醫務管理的意義 醫務管理包括醫療體系（interhospital）的管理及醫院的管理（intrahospital） 前者室由衛生署統籌規劃，後者則深受前者所制定的醫療政策、法令及規章的影響， 並受其指揮、監督與管制 二、醫院管理的意義 （我讀到四種說法） 第一種說法：醫院應企業化，醫院企業化室要以管理來有效的利用資源，更有效率的經營 來降低醫療成本...以及用最少的費用提供最好的醫療服務 （這點我認為和一般的管理學沒什麼兩樣） 第二種說法：醫院室非常複雜的社會結構之一，一般企業服務的對象是一般的社會大眾， 但是醫院要服務的對象是病患，因此除了需要企業管理外，更需要的是惻隱之心，用簡化 的流程追求並改善服務態度，減輕病患的負擔 第三種說法：醫院管裡是一種專業，且為及具有壟斷性色彩的事業，組成的要素除了一 般的行政組之外，還包括非常專業的專業人員（ex 醫師、藥師.....），如何讓具有專 業知識的人員和行政人員合作，達到最高的服務品質，是醫院管理最大的意義 第四種說法：從法律的觀點來定義醫院管理是指使醫院診所在「合目的性」要求下， 能夠有秩序不混亂且合理化的運作.... （合目的性：係指『當為』目的而言，意指規劃、釐定醫院行政的目標。） 三、醫院管理的目的 期許有效的利用資源(人力、物力、財力.....)，消除各種有形無形的浪費，以最低的 成本，並降低病患的負擔，來達到最有效的醫療服務 四、醫院管理的特殊性 （一）醫院的產品（醫療服務）是無形的 （二）醫療服務攸關人命，如有失誤很難補救 （三）醫療服務的提供必須供需雙方同時在場 （四）醫療服務的供需雙方資訊不對稱 （五）醫療服務的需求彈性很小 （六）醫療服務的對象大部分是身心帶有病痛的人，且常有家屬陪伴 （七）全民健康保險實施後，醫院大部分的收入來自保險單位 （八）醫院內有很多專業人員，工作獨立性強，無法互相替代 （九）醫院有雙重命令系統：行政命令與醫療命令系統 （十）醫療服務比較有競爭的限制，例如醫院廣告不可涉及療效..... 以上四點資料來源參考醫院組織與管理 （作者：陳楚杰） （但是這本書裡面提到的制度還沒更新.....） 另外，個人認為醫務管理所涉及的範圍 除了需要學習一般的企業管理外 還需要學習醫院行政組織及醫院內的人力資源管理、品質管理..... （畢竟如上述所言，醫院除了具有一般企業的特質外，還披上了專業醫術的色彩） 如何同時管理專業人員及一般的行政人員 並維持財務平衡等等 應該不是一件很簡單的事 （EX 醫師認為某治療效果可以增加治療效果，但是醫療的行政單位人員卻認為該行為 花費的成本過高....） 另外醫院的醫療衛材和一般的企業也不一樣（我們老師說大部分的醫院設備都是進口 自國外，所購買的成本非常高） 所以資金的來源取得為何？ 也值得探討 另外一般企業管理的是一般的顧客資料，但是醫院的顧客就是所謂的病患，所以病例管理 也又是另一們學問了 其實還有很多東西是我還沒學到的 僅就目前我知道的東西PO上來 不宜之處請大家提出來吧～我會努力學習的 --

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