: 1. When Flowers Unlimited uses hand-held computers to monitor : daily sales activity, it is an example of a _______. : a. feedback control : b. feedforward control : c. concurrent control : d. technological control : e. hand-held control : 一開始我認為他主要是在監督每天的銷售活動， : 也就是說主要是在每日活動結束才對其銷售做監督囉? : 所以應該是屬於"回饋控制"。 : 但， : 又看到他使用hand-held computers， : 似乎又是屬於隨時可以監督的樣子， : 這樣變成應該是"即時控制"。 : 請問各位對這題的看法如何呢? 我的想法是這樣...用手提電腦只是障眼法， 手提電腦擺在桌上跟桌上電腦沒啥差別，重點是它只是用來監控的工具， 並不代表你人會在電腦前隨時盯著看， 人在現場發現問題即時處理，才叫即時監控、當前監控或者直接說術語就是事中監控； 用電腦監控就表示是事後追溯， 例如7-11的監控，電腦就擺在倉庫裡，監視器每秒都在拍，電腦也每秒都在錄銷售活動， 但是人不會去盯著看，有事才用來追溯； 再例如保全的監視器，電腦也是每秒不停的錄，但是有人觸動警報，保全才會發現， 監視器也是事後回溯，極少極少(應該是沒有)保全能在警報觸動時抓到觸動警報的人。 事中控置和事後控制最大的差異就在"人是否即時處理問題"。 也許會多慮的認為電腦監控也可能有人在即時看阿，但是題目沒說， 再者，所謂的即時，是工作進行中就執行控制， 舉例到爛的案例就是豐田的自働化，工作中發現生產線有問題， 生產線的工作人員立刻按下停止鈕，修正問題，再開啟生產線。 生活中的案例，例如發現找錯錢，立刻跟顧客更正，等主管在監視螢幕中發現錯誤， 再出來進行更正，那問題"已經"發生了， 試想你在櫃檯結帳時，員工找錯錢"立刻"更正，跟你結完帳後， 員工再跟你說找錯錢要更正，對顧客的感覺而言即使只差幾秒， 但是結帳時更正問題跟結帳後再更正問題，感受絕對大不同阿。 而這種控制行為不可能是事前控制，因為電腦"正在"監控活動， 而不是在活動前進行預防措施。 其他兩種控制只是混淆視聽，不贅述。 以上是我的看法啦，僅供參考。 -- ____________________ 　　　　　　 ｜____｜　　　｜____｜ !!!!!!! 　　　　　　　｜　　 　　　｜______________＿ 　　　　　　　｜　　 　____ 　｜　｜　　　　　／ 　　　　　　　｜　　 　| 　 | 　　｜　｜　　　　／ 　　　　　　 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣　　￣￣￣　　￣￣ --

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