: 1. When Flowers Unlimited uses hand-held computers to monitor : daily sales activity, it is an example of a _______. : a. feedback control : b. feedforward control : c. concurrent control : d. technological control : e. hand-held control : 一开始我认为他主要是在监督每天的销售活动， : 也就是说主要是在每日活动结束才对其销售做监督罗? : 所以应该是属於"回馈控制"。 : 但， : 又看到他使用hand-held computers， : 似乎又是属於随时可以监督的样子， : 这样变成应该是"即时控制"。 : 请问各位对这题的看法如何呢? 我的想法是这样...用手提电脑只是障眼法， 手提电脑摆在桌上跟桌上电脑没啥差别，重点是它只是用来监控的工具， 并不代表你人会在电脑前随时盯着看， 人在现场发现问题即时处理，才叫即时监控、当前监控或者直接说术语就是事中监控； 用电脑监控就表示是事後追溯， 例如7-11的监控，电脑就摆在仓库里，监视器每秒都在拍，电脑也每秒都在录销售活动， 但是人不会去盯着看，有事才用来追溯； 再例如保全的监视器，电脑也是每秒不停的录，但是有人触动警报，保全才会发现， 监视器也是事後回溯，极少极少(应该是没有)保全能在警报触动时抓到触动警报的人。 事中控置和事後控制最大的差异就在"人是否即时处理问题"。 也许会多虑的认为电脑监控也可能有人在即时看阿，但是题目没说， 再者，所谓的即时，是工作进行中就执行控制， 举例到烂的案例就是丰田的自働化，工作中发现生产线有问题， 生产线的工作人员立刻按下停止钮，修正问题，再开启生产线。 生活中的案例，例如发现找错钱，立刻跟顾客更正，等主管在监视萤幕中发现错误， 再出来进行更正，那问题"已经"发生了， 试想你在柜台结帐时，员工找错钱"立刻"更正，跟你结完帐後， 员工再跟你说找错钱要更正，对顾客的感觉而言即使只差几秒， 但是结帐时更正问题跟结帐後再更正问题，感受绝对大不同阿。 而这种控制行为不可能是事前控制，因为电脑"正在"监控活动， 而不是在活动前进行预防措施。 其他两种控制只是混淆视听，不赘述。 以上是我的看法啦，仅供参考。 -- ____________________ 　　　　　　 ｜____｜　　　｜____｜ !!!!!!! 　　　　　　　｜　　 　　　｜______________＿ 　　　　　　　｜　　 　____ 　｜　｜　　　　　／ 　　　　　　　｜　　 　| 　 | 　　｜　｜　　　　／ 　　　　　　 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣　　￣￣￣　　￣￣ --

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