作者lrip (yun)
看板Management
標題Re: [問題] 何謂神秘訪客
時間Sat Oct 4 22:52:49 2008
我給點實務經驗
根據 佐XX的工讀經驗
告訴你神秘訪客的作用
首先公司有分內部行政 跟 門市部門經營
而這些神秘訪客 可能是頭過內部人員,或者是門市區組長或主任之類的高層聘請
年齡層不限制
有制度化的公司他會給予他們一份評量表 有些公司則是透過口頭描述
這些神秘訪客 會假裝成客人,然後到門市消費
從你喊歡迎光臨的那刻,他就在幫你做分數打量
你是不是有口頭招呼 還有你對客人的態度
以及與客人之間的應對 還有服務 都是你評量的東西
之後神秘訪客會將他所感受的 填成問卷 或者是口頭告知給高層
讓他們了解到 這家門市是否有盡到他們的義務
是否有跟著作業流程走!
這就是
神秘訪客
他是不會告知門市的人員
他何時來
所以你可能隨時都在被接受考評
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◆ From: 123.204.112.122
1F：推 ziti:補充 台灣每年都有在連鎖店裡面選"傑出店長" 其中有一關也是 10/06 01:57
2F：→ ziti:有神秘訪客 有完整的表格與評分量表 也是同樣的意思 10/06 01:57
3F：推 NightGod:補充一點 神秘訪客是通常有時間性的 也就是在一定時間內 10/09 13:57
4F：→ NightGod:例如說今年會來 或者這兩年間會來 10/09 13:57