作者lrip (yun)
看板Management
标题Re: [问题] 何谓神秘访客
时间Sat Oct 4 22:52:49 2008
我给点实务经验
根据 佐XX的工读经验
告诉你神秘访客的作用
首先公司有分内部行政 跟 门市部门经营
而这些神秘访客 可能是头过内部人员,或者是门市区组长或主任之类的高层聘请
年龄层不限制
有制度化的公司他会给予他们一份评量表 有些公司则是透过口头描述
这些神秘访客 会假装成客人,然後到门市消费
从你喊欢迎光临的那刻,他就在帮你做分数打量
你是不是有口头招呼 还有你对客人的态度
以及与客人之间的应对 还有服务 都是你评量的东西
之後神秘访客会将他所感受的 填成问卷 或者是口头告知给高层
让他们了解到 这家门市是否有尽到他们的义务
是否有跟着作业流程走!
这就是
神秘访客
他是不会告知门市的人员
他何时来
所以你可能随时都在被接受考评
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 123.204.112.122
1F：推 ziti:补充 台湾每年都有在连锁店里面选"杰出店长" 其中有一关也是 10/06 01:57
2F：→ ziti:有神秘访客 有完整的表格与评分量表 也是同样的意思 10/06 01:57
3F：推 NightGod:补充一点 神秘访客是通常有时间性的 也就是在一定时间内 10/09 13:57
4F：→ NightGod:例如说今年会来 或者这两年间会来 10/09 13:57