小弟有找到一篇文章提供出來參考一下， 裡面有一節在談Approaches to service innovation， 文章指出提到服務部份的創新有三個approaches， 最早在Barras(1986) "reverse life cycle"的理論上有提到， 內容大致是說有不少的企業已開始導入製程改善及增加既存服務傳遞效率的技術， 之後這種概念又轉變成改善服務品質的程序並且透過產生新式服務而引導出的產品創新； 稍後，Faiiz Gallouj及Olivier Weinstein(1997)從許多傳統的觀點來看創新，並且 定義創新的特色是與生俱來的(radical)、是改善(improvement)、 是會增值(incremental)或是再結合的(re-combinative)一種創新； 他們認為服務具有確定的技術性特色(有形或無形)，而這種特色能夠透過程序而被轉移； 最後，Tether和Metcalfe(2001)以Malerba(2000)所定義的"不同行業的創新系統 (sectoral systems of innovation)"為基礎來探討服務創新， 他們強調出服務是一種不能輕易透過產品結果而順勢作好的程序， 並透過對三個服務業中(航空、健康及零售)服務創新的研究， 來瞭解服務如何被創新。 資料大概是這樣， 來源是： Crooke (2004)，Building Knowledge-Based Service Economies In Small Island States: The Case of St. Kitts & Nevis，清華大學科技管理研究所碩士論文，博碩士論文網。 ※ 引述《shampooo (快喔)》之銘言： : : 請問一下板上的大大 : : 據聞Mr.Drucker提出"Innovation 創新" : : 後人對"創新"詳細加以定義 : : 我想請教的是 : : "Service Innovation 服務創新" 是由哪位管理大師率先提出的 : : 小弟整個忘記了 : : 但望大大們伸手援助 謝謝~~ : : -- : : ◆ From: 140.112.181.15 : : 推 coolrider:我以為innovation是Joseph A. Schumpeter最先提出來的.. 11/29 14:51 : : → shampooo:OHOH 謝謝 11/30 16:43 : 謝謝coolrider大大提點 : Innovation 最早的確由Sehumpeter J.A所提出 : 而Mr. Drucker 曾對innovation下定義並探討， : 而Service Innovation到底是由哪位學者先提出的呢?? : 小弟也正在找尋答案 若有收獲 再上板與大大們討論 謝謝!~~ -- --

※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 140.129.24.109