小弟有找到一篇文章提供出来参考一下， 里面有一节在谈Approaches to service innovation， 文章指出提到服务部份的创新有三个approaches， 最早在Barras(1986) "reverse life cycle"的理论上有提到， 内容大致是说有不少的企业已开始导入制程改善及增加既存服务传递效率的技术， 之後这种概念又转变成改善服务品质的程序并且透过产生新式服务而引导出的产品创新； 稍後，Faiiz Gallouj及Olivier Weinstein(1997)从许多传统的观点来看创新，并且 定义创新的特色是与生俱来的(radical)、是改善(improvement)、 是会增值(incremental)或是再结合的(re-combinative)一种创新； 他们认为服务具有确定的技术性特色(有形或无形)，而这种特色能够透过程序而被转移； 最後，Tether和Metcalfe(2001)以Malerba(2000)所定义的"不同行业的创新系统 (sectoral systems of innovation)"为基础来探讨服务创新， 他们强调出服务是一种不能轻易透过产品结果而顺势作好的程序， 并透过对三个服务业中(航空、健康及零售)服务创新的研究， 来了解服务如何被创新。 资料大概是这样， 来源是： Crooke (2004)，Building Knowledge-Based Service Economies In Small Island States: The Case of St. Kitts & Nevis，清华大学科技管理研究所硕士论文，博硕士论文网。 ※ 引述《shampooo (快喔)》之铭言： : : 请问一下板上的大大 : : 据闻Mr.Drucker提出"Innovation 创新" : : 後人对"创新"详细加以定义 : : 我想请教的是 : : "Service Innovation 服务创新" 是由哪位管理大师率先提出的 : : 小弟整个忘记了 : : 但望大大们伸手援助 谢谢~~ : : -- : : ◆ From: 140.112.181.15 : : 推 coolrider:我以为innovation是Joseph A. Schumpeter最先提出来的.. 11/29 14:51 : : → shampooo:OHOH 谢谢 11/30 16:43 : 谢谢coolrider大大提点 : Innovation 最早的确由Sehumpeter J.A所提出 : 而Mr. Drucker 曾对innovation下定义并探讨， : 而Service Innovation到底是由哪位学者先提出的呢?? : 小弟也正在找寻答案 若有收获 再上板与大大们讨论 谢谢!~~ -- --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc) ◆ From: 140.129.24.109