※ 引述《Luistu (面倒臭)》之銘言： : ※ 引述《hercales (夢空界)》之銘言： : : 租賃公司的目標一定是在，產品的保固之上 : : 如何提供更好的租後服務，及產品的更新才是主要目標 : : 正是因為租賃公司的產品不適合讓企業當購入當資產使用，所以才有這樣的公司出現 : 租賃公司並非提供有形的產品，而是提供資金融通服務，產品的良窳， : 可說是無足輕重，租賃公司可以視為金融業，金融業除非提供具有利基 : 的金融商品外，就只有殺價競爭一途，能夠提供利基性商品，自然會有 : 獲利率，如果沒有的話，就只好殺價以獲取市佔率。 租賃公司不是金融業，既使是售後租回也只是其中一項服務而已 他只提供了企業有更靈活的資金運用空間，並不提供資金融通服務 而這一切都建立在租賃公司能夠提供品質良好的產品之上 產品的良窳並非無足輕重，反倒是基本應具備的 : : 那再來談一下SOP : : SOP只是一個程序，為何他很少作更改，也少有因地制宜的情形出現 : : 因為SOP所規範的是一個最基本的行為，這是不能少的 : : 同時這行為也包含著重大的安全措施 : : 要改的是如何去實踐SOP的方法，而非是去更改SOP : : 而為何會有人墨守成規甚至推拖委卸會互踢皮球? : : 這是因為心態上以及誤解SOP的用意而造成的，而非是SOP不合時宜 : : 舉例來說，去銀行辦事情 : : 你把申請單填好送出去後，為何同樣的步驟有些銀行動作快，有些動作慢 : : 有些可能在服務端，也就是櫃檯那邊就告知你該準備的東西了 : : 等你準備好他就馬上進行查核並送主管處理 : : 但有的銀行是缺一樣講一樣，等你補好後，再送主管，而主管在忙別的事 : : 再加上動線設計不良就會有很顯著的差異了 : : 同樣的SOP，送件→核閱→主管同意→通過，但就是會有很大的差異 : : 效率問題並非是SOP的錯 : : 效率不佳就要想辦法改善，而非是去變更原先的目標 : : 這樣很容易造成怎麼改都會有問題的 : 金融業的SOP很重要的原因是風險的控管，風險的暴露可能造成的損失 : 非提昇效率所能彌補，所以效率的犧牲有時是必要。但是SOP主要是損 : 害點的控制，若非位於損害點上，是可以給予彈性，不必規範於SOP上 : 。至於兩者間的平衡是需要經驗與時間來取得的。 動線的設計、授權程度的大小、信用評鑑的建立...等 這些都可以改善處理事情的效率，也一樣可以顧及風險的掌控 因此不論哪個行業，在保有風險控管之下積極提昇效率及服務才是 而對於無足輕重的SOP這一般公司行號都會彈性處理的 但是主要的問題往往是發生在事件具有嚴重性這個點 -- 永遠探す君は移り氣な夢見人 浮氣な夢にすがり貴方は何處へ行く 黃昏開く鍵を探して月の影 屆かないまま泣いた私は何處へ行く 二人瞳に秘密失くしても 重ねた腕をほどきはしないわ 一月の蒼い月朝燒け隱してよ 終わるはずのない夜に優しい夜明け 近付く程に痛む戀の重さのせいで 離れすぎてた胸を自由と呼んでいた 暗い場所にだけ光るものがあると 小さな窗の遠く見つめてた --

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