※ 引述《dasuai (想回到過去)》之銘言： 恕刪... : 服務的價值觀感 : 　　接下來就來談談服務吧，如果我們設定我們是需要拿出專業的服務來獲得客戶心理 : 的認同，進而取得實質的訂單。我們又該怎麼做呢。『熱情、專業』這是我們都會首先 : 想到的服務心態，但這不能只是流於口號，會議上有個經理提出了他們正在進行的改革 : 活動【三不政策】。這三不是哪三不呢--『不說沒時間、不說我很忙、不說等一下』， : 這看似簡單，但是實行起來卻是很難。這樣的改革，牽扯到人員對自我情緒的管控，也 : 就是EQ的管理。人常常會因為事情的繁雜，或者因為本位主義的使然，對於來尋求幫 熱情...專業...很多公司根本不曉得 這種字眼對於顧客來說是很空泛的名詞 至於服務的品質 員工自我 EQ 很重要...工作流程以及勞逸的分配也很重要 如果有員工一整天都很忙, 心情也很難好的起來 如果因為公司某個人或某個做法不當, 而讓非關的員工承受顧客抱怨 任誰的心情也不會好 : 『從人做起、從心做起』。人員的心態決定服務的方式，但是人員的心態要怎麼去 若你想成為一位有效管理的管理者 試著少用這些廣告字眼 : 每個人都希望得到好的服務，但是當你得到好的服務的時候，也不要忘了給予這些服務 : 的人員鼓勵，這絕對對於一個好的服務持續與否有著很大的關係。 最好的獎勵...薪水或褔利 至於 SOP... 你要想一下, 制訂的人是第一線人員還是坐在大後方的長官 ??? 重要的不是 SOP, 重要的是企業文化 公司高層瞭解各種顧客抱怨嗎??? 他們聽的是員工的簡報還是直接聽到顧客的抱怨??? 長官們最近曾親自處理顧客抱怨嗎??? 高層一開口如果就是..."價值"......"藍海"... 我就知道又是一場無聊的會議 -- 我的個人部落格 : 熱情工作;享受生活 http://www.wretch.cc/blog/bornintaipei 小品 / 新詩 / 隨想 / 評論 --

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