※ 引述《dasuai (想回到过去)》之铭言： 恕删... : 服务的价值观感 : 　　接下来就来谈谈服务吧，如果我们设定我们是需要拿出专业的服务来获得客户心理 : 的认同，进而取得实质的订单。我们又该怎麽做呢。『热情、专业』这是我们都会首先 : 想到的服务心态，但这不能只是流於口号，会议上有个经理提出了他们正在进行的改革 : 活动【三不政策】。这三不是哪三不呢--『不说没时间、不说我很忙、不说等一下』， : 这看似简单，但是实行起来却是很难。这样的改革，牵扯到人员对自我情绪的管控，也 : 就是EQ的管理。人常常会因为事情的繁杂，或者因为本位主义的使然，对於来寻求帮 热情...专业...很多公司根本不晓得 这种字眼对於顾客来说是很空泛的名词 至於服务的品质 员工自我 EQ 很重要...工作流程以及劳逸的分配也很重要 如果有员工一整天都很忙, 心情也很难好的起来 如果因为公司某个人或某个做法不当, 而让非关的员工承受顾客抱怨 任谁的心情也不会好 : 『从人做起、从心做起』。人员的心态决定服务的方式，但是人员的心态要怎麽去 若你想成为一位有效管理的管理者 试着少用这些广告字眼 : 每个人都希望得到好的服务，但是当你得到好的服务的时候，也不要忘了给予这些服务 : 的人员鼓励，这绝对对於一个好的服务持续与否有着很大的关系。 最好的奖励...薪水或褔利 至於 SOP... 你要想一下, 制订的人是第一线人员还是坐在大後方的长官 ??? 重要的不是 SOP, 重要的是企业文化 公司高层了解各种顾客抱怨吗??? 他们听的是员工的简报还是直接听到顾客的抱怨??? 长官们最近曾亲自处理顾客抱怨吗??? 高层一开口如果就是..."价值"......"蓝海"... 我就知道又是一场无聊的会议 -- 我的个人部落格 : 热情工作;享受生活 http://www.wretch.cc/blog/bornintaipei 小品 / 新诗 / 随想 / 评论 --

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