※ 引述《hercales (夢空界)》之銘言： : 租賃公司的目標一定是在，產品的保固之上 : 如何提供更好的租後服務，及產品的更新才是主要目標 : 正是因為租賃公司的產品不適合讓企業當購入當資產使用，所以才有這樣的公司出現 租賃公司並非提供有形的產品，而是提供資金融通服務，產品的良窳， 可說是無足輕重，租賃公司可以視為金融業，金融業除非提供具有利基 的金融商品外，就只有殺價競爭一途，能夠提供利基性商品，自然會有 獲利率，如果沒有的話，就只好殺價以獲取市佔率。 : 那再來談一下SOP : SOP只是一個程序，為何他很少作更改，也少有因地制宜的情形出現 : 因為SOP所規範的是一個最基本的行為，這是不能少的 : 同時這行為也包含著重大的安全措施 : 要改的是如何去實踐SOP的方法，而非是去更改SOP : 而為何會有人墨守成規甚至推拖委卸會互踢皮球? : 這是因為心態上以及誤解SOP的用意而造成的，而非是SOP不合時宜 : 舉例來說，去銀行辦事情 : 你把申請單填好送出去後，為何同樣的步驟有些銀行動作快，有些動作慢 : 有些可能在服務端，也就是櫃檯那邊就告知你該準備的東西了 : 等你準備好他就馬上進行查核並送主管處理 : 但有的銀行是缺一樣講一樣，等你補好後，再送主管，而主管在忙別的事 : 再加上動線設計不良就會有很顯著的差異了 : 同樣的SOP，送件→核閱→主管同意→通過，但就是會有很大的差異 : 效率問題並非是SOP的錯 : 效率不佳就要想辦法改善，而非是去變更原先的目標 : 這樣很容易造成怎麼改都會有問題的 金融業的SOP很重要的原因是風險的控管，風險的暴露可能造成的損失 非提昇效率所能彌補，所以效率的犧牲有時是必要。但是SOP主要是損 害點的控制，若非位於損害點上，是可以給予彈性，不必規範於SOP上 。至於兩者間的平衡是需要經驗與時間來取得的。 --

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