※ 引述《hercales (梦空界)》之铭言： : 租赁公司的目标一定是在，产品的保固之上 : 如何提供更好的租後服务，及产品的更新才是主要目标 : 正是因为租赁公司的产品不适合让企业当购入当资产使用，所以才有这样的公司出现 租赁公司并非提供有形的产品，而是提供资金融通服务，产品的良窳， 可说是无足轻重，租赁公司可以视为金融业，金融业除非提供具有利基 的金融商品外，就只有杀价竞争一途，能够提供利基性商品，自然会有 获利率，如果没有的话，就只好杀价以获取市占率。 : 那再来谈一下SOP : SOP只是一个程序，为何他很少作更改，也少有因地制宜的情形出现 : 因为SOP所规范的是一个最基本的行为，这是不能少的 : 同时这行为也包含着重大的安全措施 : 要改的是如何去实践SOP的方法，而非是去更改SOP : 而为何会有人墨守成规甚至推拖委卸会互踢皮球? : 这是因为心态上以及误解SOP的用意而造成的，而非是SOP不合时宜 : 举例来说，去银行办事情 : 你把申请单填好送出去後，为何同样的步骤有些银行动作快，有些动作慢 : 有些可能在服务端，也就是柜台那边就告知你该准备的东西了 : 等你准备好他就马上进行查核并送主管处理 : 但有的银行是缺一样讲一样，等你补好後，再送主管，而主管在忙别的事 : 再加上动线设计不良就会有很显着的差异了 : 同样的SOP，送件→核阅→主管同意→通过，但就是会有很大的差异 : 效率问题并非是SOP的错 : 效率不佳就要想办法改善，而非是去变更原先的目标 : 这样很容易造成怎麽改都会有问题的 金融业的SOP很重要的原因是风险的控管，风险的暴露可能造成的损失 非提昇效率所能弥补，所以效率的牺牲有时是必要。但是SOP主要是损 害点的控制，若非位於损害点上，是可以给予弹性，不必规范於SOP上 。至於两者间的平衡是需要经验与时间来取得的。 --

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