戴爾創業20年 小子變大帝 ■ 編譯孫蓉萍／本報東京二十六日電 美國戴爾電腦公司（Dell）本月創業滿20年，當年以1,000美元創業， 如今個人電腦出貨量冠於全球，營收和獲利已連續七季成長一成以上， 顯示重視顧客需求的策略成功。 日經產業新聞26日報導，戴爾董事長戴爾和總裁羅林斯兩人5月3日穿著 圍裙，在德州奧斯汀總公司和工廠的餐廳切蛋糕分給員工。這一天是戴 爾創業20周年紀念日，不過切蛋糕是唯一的慶祝活動，唯一的花費只有 蛋糕錢。 戴爾1984年就讀於德州大學時，以1,000美元成立戴爾公司。公司2003年 度 (2003年2月到2004年元月)營業額達414億美元，最近股票總市值超過 870億美元，儘管規模龐大，仍無奢華之風。羅林斯說，戴爾把省錢的人 視為英雄。 戴爾排除大盤商等中間業者，無止境地削減成本，並採用最先進的供應鏈 管理系統以提高經營效率。這些都是該公司的優勢，不過至今還沒有任何 企業複製這些法則後能夠威脅到戴爾。原因在於戴爾革新的原動力來自「 一切為顧客著想」的理念，如果不了解這個理念，只模仿部分做法，就永 遠趕不上戴爾。 最典型的例子是企業用伺服器。多數伺服器廠商都使用自行開發的微處理 器 (MPU)和作業系統 (OS)，它們認為不擁有基本技術，就不能像握有個人 電腦標準規格的微軟和英特爾公司一樣享有高利潤。不過這是站在供應商 的立場。 戴爾捨棄供應商的觀點，採用Wintel架構，也就是微軟和英特爾系統。客 戶享受的好處除了能節省伺服器一半費用外，還因為採用標準規格，擴張 系統十分容易。儘管對手嘲弄「戴爾是Wintel代理商」，過去十年戴爾營 業額的成長甚至超越微軟和英特爾，主因即是站在用戶的立場設想。 只要前景看好、還有調降成本的空間，戴爾就會毫不猶豫地加入戰場。唯 一令人擔心的是成長太快，公司發展可能不健全。經營團隊也有警覺。戴 爾兩年前開始，每半年對所有員工實施一次調查，問題有20項，包括「你 想繼續在這裏工作嗎 」「你的上司有在做事嗎 」「你的工作和私生活之 間能取得平衡嗎 」等等。 戴爾和羅林斯看到第一次調查結果，受到極大衝擊。約半數員工因為忙碌 與競爭激烈，回答「如果有機會，會想辭職」；員工重視現金收入甚於充 滿不確定因素的股價，因此戴爾調整策略，提高發放現金的比重。如何讓 企業保持年輕活力並持續成長，是戴爾和羅林斯持續摸索的課題。 【2004/05/27 經濟日報】 --

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