戴尔创业20年 小子变大帝 ■ 编译孙蓉萍／本报东京二十六日电 美国戴尔电脑公司（Dell）本月创业满20年，当年以1,000美元创业， 如今个人电脑出货量冠於全球，营收和获利已连续七季成长一成以上， 显示重视顾客需求的策略成功。 日经产业新闻26日报导，戴尔董事长戴尔和总裁罗林斯两人5月3日穿着 围裙，在德州奥斯汀总公司和工厂的餐厅切蛋糕分给员工。这一天是戴 尔创业20周年纪念日，不过切蛋糕是唯一的庆祝活动，唯一的花费只有 蛋糕钱。 戴尔1984年就读於德州大学时，以1,000美元成立戴尔公司。公司2003年 度 (2003年2月到2004年元月)营业额达414亿美元，最近股票总市值超过 870亿美元，尽管规模庞大，仍无奢华之风。罗林斯说，戴尔把省钱的人 视为英雄。 戴尔排除大盘商等中间业者，无止境地削减成本，并采用最先进的供应链 管理系统以提高经营效率。这些都是该公司的优势，不过至今还没有任何 企业复制这些法则後能够威胁到戴尔。原因在於戴尔革新的原动力来自「 一切为顾客着想」的理念，如果不了解这个理念，只模仿部分做法，就永 远赶不上戴尔。 最典型的例子是企业用伺服器。多数伺服器厂商都使用自行开发的微处理 器 (MPU)和作业系统 (OS)，它们认为不拥有基本技术，就不能像握有个人 电脑标准规格的微软和英特尔公司一样享有高利润。不过这是站在供应商 的立场。 戴尔舍弃供应商的观点，采用Wintel架构，也就是微软和英特尔系统。客 户享受的好处除了能节省伺服器一半费用外，还因为采用标准规格，扩张 系统十分容易。尽管对手嘲弄「戴尔是Wintel代理商」，过去十年戴尔营 业额的成长甚至超越微软和英特尔，主因即是站在用户的立场设想。 只要前景看好、还有调降成本的空间，戴尔就会毫不犹豫地加入战场。唯 一令人担心的是成长太快，公司发展可能不健全。经营团队也有警觉。戴 尔两年前开始，每半年对所有员工实施一次调查，问题有20项，包括「你 想继续在这里工作吗 」「你的上司有在做事吗 」「你的工作和私生活之 间能取得平衡吗 」等等。 戴尔和罗林斯看到第一次调查结果，受到极大冲击。约半数员工因为忙碌 与竞争激烈，回答「如果有机会，会想辞职」；员工重视现金收入甚於充 满不确定因素的股价，因此戴尔调整策略，提高发放现金的比重。如何让 企业保持年轻活力并持续成长，是戴尔和罗林斯持续摸索的课题。 【2004/05/27 经济日报】 --

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