作者ya0109 (2011)
看板Malaysia
標題[心得] 沙巴迪加島驚魂記
時間Fri Apr 8 15:14:21 2011
全文同時PO在「背包客棧」及「沙巴論壇」
沒想到在沙巴論壇引起筆戰，讓我都不禁懷疑我自己是不是個奧客了
http://www.backpackers.com.tw/forum/showthread.php?t=463311
http://www.e-sabah.com/viewthread.php?tid=54825&extra=page%3D&page=1
全文如下
文章很長喔
昨天從亞庇回來了
在沙巴的5天，每一個行程都很棒
一路上受到許多人幫助，真是讓我又愛上這裡了阿！！
只是在第三天去迪加島的時候，發生了一些驚險的事情，旅行社處理的不是很圓滑
想跟大家分享
讓大家在找tour agency 還有溝通的時候可以參考
去Tiga島，我們找的是one day tour
這間旅行社非常好的地方是他直接從亞庇開船到迪加島的旅行社，價格也很大眾化
負責人是洪叔。
在事前我與洪叔有多次信件往來，洪叔都很有禮貌也很熱心的回我
讓我感覺很放心也很感激
出發去 Tiga的前一天，洪叔還打來飯店
跟我確認4/4早上7：25他會請他女兒雅雯來接我們
我順道問他天氣可以去Tiga嗎？他的回答是天氣很不錯，放心。
至於這個行程包的內容是
「天氣好的話早上07.30從Jesselton Point出發，
只需1小时10分鐘左右就到達海蛇島。下午4.00pm回程。
價錢也是大眾化，包含3個跳島游，2個外海浮潛釣魚點，
免費浮潛用具，手釣用具及釣餌，專人帶去去玩泥火山和午餐及糕點。
没有另外收費。」
十分的豐富，給沒有時間在島上待一晚的遊客充分的遊覽。
4/4 早上7：45，我與朋友共8人加一對台灣夫妻上了旅行社提供10人座小快艇
同行的還有1位男性馬來人導遊、1位男性馬來人船長、
跟一位不會游泳的華人女性（說是翻譯）
早上10點，因為風浪太大，所以翻譯說所以不去蛇島了
10：30我們浮潛釣魚，說是「外海」其實名過其實囉。
浮潛的地方是在離岸邊20公尺左右的海岸邊
然後船長跟翻譯兩人並沒有盡到照顧旅客的責任，很甜蜜的一直在玩水、嬉鬧
我們同行的有人不會游泳，工作人員也沒有盡到導引的責任，讓我們感到不安。
11：30我們到了Tiga島，風浪極大
那位華人翻譯說「你看風浪這麼大，所以真的很少旅行社會做Tiga島的行程的，
我們真的是想說Tiga很美才會做這個行程」。
午餐很不錯，是吃馬來西亞當地的料理，雖然簡單，但一定可以吃飽，而且挺好吃的！
就在開心的吃完午餐後，我們穿越1公里的雨林去泡火山泥。
在這段的行程裡，船長及華人翻譯沒有同行
說是要陪一位無法泡火山泥的女孩
等到我們回來，才輾轉得知船長跟翻譯在我們離開後，就開開心心去談戀愛了
讓無法泡火山泥的女孩獨留在島上，面對可能攻擊人的野猴子
再次讓我感覺這間旅行社對工作人員的監督及管理有待加強。
跟我們一起去泡火山泥的還有一位馬來人導遊
可是這位導遊，從頭到尾就是跟在隊伍後面，讓我們踩在爛泥巴，不斷摔倒。
雨林的路況我們不熟悉，也不知道怎麼走比較好
地上都是樹枝、碎石，我們一些人回來後腳都受傷了
腳受傷當然不能夠怪旅行社
可是既然你派了導遊給我們 是不是就應該要盡一點引導的責任呢？
下午4：00，本該要是回程的時候
翻譯跟我們說
風浪太大，我們的船太小回不去了！
要等風浪小一點再看看
那時候開始降雨，旅行社可能忙著處理瞭解風浪的狀況所以沒時間理我們
就讓我們枯坐在碼頭的亭子裡，淋雨吹風
從這個時候開始，我們不斷請旅行社派大船來接我們
旅行社的回應是「我們沒有其他的船阿」
然後洪叔來電說
「這邊的風浪是真的很危險的，所以我們通常都會建議旅客在這裡住一晚
這樣吧，如果你們願意在島上住一晚，食宿費我付。」
我很感謝旅行社願意負責，可是因為隔天有2位朋友要趕大清早的飛機回台灣，
所以我告訴洪叔，如果洪叔願意負擔2張機票錢，那我們當然樂意住在島上。
可是不知道是溝通出了問題還是收訊不好，
我這邊聽到洪叔說風浪都是一陣陣的，晚一點就會變小，今天一定會讓我們回到亞庇。
既然洪叔這麼說了，那我們就等吧。
途中看到了旅行社試圖跟迪加島公園借船被拒，
我們再次請旅行社調大船來接我們，
可是旅行社還是一貫的回覆「我們沒有大船」
其實我是有點驚訝的，一間旅行社都做了出海的行程
竟然沒有考量意外發生後的配套措施，也沒有跟另外船家的合作。
下午5：00旅行社告知風浪稍緩，可以出海了
所以我們10個人就上船，結果出航幾分鐘後就因為風浪太大折返
我們詢問翻譯為什麼沒辦法更有效的處理，在早上風浪大的時候就準備下午的返航？
翻譯只會一味的說「不關我的事，我只是來幫忙的」
旅行社的人員在我們感覺惶恐不安的時候，沒辦法安撫我們
也一直沒有告訴我們會調大船來接我們還是我們要摸黑搭快艇回去或是在島上待一晚。
還好在島上時，旅行社有請店家炒些米粉給我們當晚餐，不然肚子餓又受涼
實在是很折騰阿
天晚了，到了8：00風浪只有變大沒有變小的趨勢，而且大雨一陣陣的下了起來
洪叔退步，決定請魚船來載，可是要求我們先付每個人190MYR的旅費以支付漁船錢
還說沒有錢就沒有漁船，說天氣不好也不是他的錯，
他們都很相信網站，是網站說天氣好他們才出航。
總之溝通了許久，漁船終於在晚上10點到了，回到飯店已經是凌晨1點多的事。
到了飯店，洪叔的女兒雅雯在飯店等我們，並主動提出要載我的2個朋友去機場的建議，
我們很感激。並且約定了隔天早上待我們將台幣換成馬幣後再支付旅費。
雅雯還承諾一定會跟他父親談折扣，很抱歉把行程搞成這樣
隔天早上11：30，我們跟雅雯見面，
我告知雅雯我們沒去蛇島，浮潛也只有一次。
另外導遊跟翻譯也不盡責，詢問雅雯要怎麼處理。
沒想到雅雯回我「那你現在想怎麼樣，就是要折扣囉？」
我告訴他站在我們消費者的立場上，我錢花了卻沒有得到該有的服務，
也不是照原本的行程甚至浪費了一個晚上跟承受了幾小時的不安，
你覺得我們很開心嗎？
雅雯說「好吧，天氣不好也不是我們的錯，那原本190元，就算你們一個人180元好了」
至此，我們就當花錢消災，把錢給他我們就走了。
把我們的經驗寫出來，是希望大家在尋找tour agency時可以更小心
這樣應該也可以盡可能的避免一些意外及不開心的事情發生
這間旅行社讓我不滿的有幾點：
1.只顧前（錢）不顧後，風浪太大就怪天氣，說自己很相信網站，
那麼你的身為旅行社的專業跟經驗呢？
2.客人因為不想冒險要求派大船來接，agency只會一味的回沒有船，
說穿了就是想跟老天賭，不想要負擔船的調度費用，
到了深夜，跟老天賭輸了才調船給我們，威脅我們沒付錢就沒有船。
3.解決事情的誠意不夠，指責我們不懂得體諒他們，自認自己一點錯都沒有。
認為我們能平安回到島上應該要感謝他們。
4.導遊不專業，在客人面前嬉戲、談戀愛，未盡到照顧客人、與客人溝通的責任。
以上是經驗分享
我在很憤怒的時候的確是對他們說你們這種處理方式不會再有台灣人跟他們合作了
不過我想
找Tiga島one day trip的遊客自然會看到我們的經驗
要不要找這間旅行社合作
就由各看官自己決定了
--
彩虹是要你背著陽光才看的到的
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 59.124.4.217
※ 編輯: ya0109 來自: 59.124.4.217 (04/08 15:16)
1F：→ pandahaya:你們也沒有花到錢吧，本地要請漁船載他們一定是跟旅社要 04/08 16:19
2F：→ pandahaya:現金才肯幫忙載的 04/08 16:20
3F：→ pandahaya:*我是指漁付船的錢 04/08 16:20
您好
付魚船的錢
一開始旅行社說要我們付
後來翻譯又說可以用自己所屬旅行社的錢付
之後又改口說明天付好了
4F：推 oldfatcat:看了第二個連結，71樓幫你們結案了 04/08 16:27
嗯ˇ對阿 他說的我也很認同
天氣不好不怪旅行社
我只是認為他可以一開始就處理好的事情(調大船)
非得拖到最後才願意處理
5F：推 foone:看旅行社回答就知道態度很糟，服務業這樣搞，劣幣驅逐良幣 04/08 18:59
6F：→ riv0728:我覺得旅行社態度還好吧! 這是互動，當事人自己的態度呢 04/09 00:34
7F：→ riv0728:而且當事人可以代表台灣人??? 聽起來像是在說氣話、威脅 04/09 00:35
8F：→ riv0728:代表全台灣人 04/09 00:36
嗯嗯對那是氣話 因為旅行社後來的態度很糟糕
我們的態度也因此好不起來
再加上在島上 很不安
旅行社也沒有給我們一個明確的回覆
9F：→ honeyjuice:我也覺得你是奧客也 04/09 11:21
10F：→ honeyjuice:出去玩還到天氣變化,大家都很無奈 04/09 11:21
11F：→ honeyjuice:然後你們把氣出在店家身上了 04/09 11:22
12F：→ honeyjuice:可否說明一下,你們全程付了多少旅費嗎 04/09 11:24
13F：→ honeyjuice:如果只有MY180,卻要別人賠機票 04/09 11:29
14F：→ honeyjuice:應該是你們太過份了 04/09 11:29
15F：→ honeyjuice:我搭客運去機場,結果高速公路大塞車, 04/09 11:31
16F：→ honeyjuice:讓我趕不上班機,國光也沒賠我機票錢啊 04/09 11:32
17F：→ honeyjuice:更何況你們是出海玩 04/09 11:33
18F：→ honeyjuice:本來就有潛在風浪變化的風險 04/09 11:36
19F：→ honeyjuice:你們在出發前,如果覺得海浪不對勁 04/09 11:37
20F：→ honeyjuice:是不是可以不要去呢,反正也還沒付錢 04/09 11:37
21F：→ honeyjuice:店家或許是服務不週,但是也已經肯賠本供食宿了 04/09 11:40
22F：→ honeyjuice:甚至後來也真的找來了漁船接你們 04/09 11:41
23F：→ honeyjuice:我怎麼覺得店家是有誠心要幫你們的 04/09 11:43
24F：→ honeyjuice:只是你們還是不滿意 04/09 11:45
25F：→ honeyjuice:出海玩,遇到大風浪,結果千錯萬錯都是店家錯了 04/09 11:50
其實風浪真的還好耶
而且旅行社是一直擔保天氣很好
風浪很OK的 那時我們認為他們專業
所以才信任他們
後來投訴到沙巴旅遊局
對方告知這間旅行社沒有執照
導遊也是無牌的
其實你說的對 要是一開始我們就察覺風浪大的話
一定是會不去的
只是早上在KK海域確實是風平浪靜
還是謝謝你囉
26F：推 Realthugz:單方面說詞 不戰嗎 04/09 12:00
27F：推 Realthugz:你是還不到奧客 只是嫩,愛去又愛嫌 04/09 12:04
28F：→ Realthugz:行程排得不好遇到壞天氣趕不上飛機還要怪別人 04/09 12:06
您好
若您是認為我單方面說詞
可以看第二個連結
29F：→ sinklg:我也覺得這旅行社算很有良心了... 04/09 13:46
嗯嗯謝謝
※ 編輯: ya0109 來自: 219.85.156.120 (04/09 15:04)
30F：推 foone:這裡是旅行社版嗎？付多少錢跟負責任是兩回事好嗎。 04/09 20:18
31F：→ foone:難道你付500元坐車，如果翻車死掉了，你會說才500元要求什麼 04/09 20:19
32F：→ foone:服務業如果只會用錢來算服務，而消費者也認同，難怪是呆灣人 04/09 20:21
33F：推 oldfatcat:樓上冷靜點啊 04/09 22:12
34F：→ mavewei:不推f大的“難怪是台灣人”這句！ 04/10 02:04
35F：→ mavewei:讓我想到馬來人 04/10 02:05
36F：→ mavewei: 西亞人的悲哀 04/10 02:07
37F：→ mavewei:加油好嗎！ 04/10 02:08
38F：推 andyher:洪叔說得好阿 妳看起來就是想來騙錢的 04/10 10:07
呃
你說的話有點重了
洪叔已經針對這部分抹黑我跟我道歉
我不知道你說我騙錢是針對哪一部份？
39F：→ honeyjuice:請問F大,趕不上班機是店家的責任嗎 04/10 10:22
40F：→ honeyjuice:如果是翻船死了人,當然可以要求店家付責任 04/10 10:23
41F：→ honeyjuice:但是原波趕不上班機也要怪店家,是不是奧客呢 04/10 10:24
42F：→ honeyjuice:翻車死人及塞車趕不上班機是兩回事 04/10 10:25
43F：→ honeyjuice:不要把無理取鬧當成是自己的權益 04/10 10:28
44F：→ honeyjuice:護航也要有點說服力好嗎 04/10 10:32
您好
我跟F大不認識
所以他好像不用護航耶
趕不上班機不是店家責任
可是旅行社因為不專業、沒有危機解決的能力導致我們的權益受損
就消費者的立場，我可不可以爭取我的權益呢？
45F：推 usagirl:我覺得這旅行社算是有良心了, 那兩個隔天要回台灣的人 04/10 17:40
46F：→ usagirl:應該是旅遊經驗不足才會把行程排得這麼沒有彈性 04/10 17:41
47F：→ usagirl:旅行社確實沒有義務賠機票, 他只不過是一日遊的旅行社罷了 04/10 17:43
48F：→ usagirl:所以呢, 旅遊保險就很重要, 花點小錢可以讓自己玩得更安心 04/10 17:44
49F：→ usagirl:很多旅遊保險會賠償行程損失, 醫療, 遺體運送等等事項 04/10 17:45
恩同意你說的旅遊保險很重要，真的
出發前有問過洪叔我們隔天有兩人要搭機可不可以
洪叔說可以，沒問題 囧
50F：推 foone:旅行社保證可以出海，可以即時回來，就必須對保證負責 04/10 18:01
51F：→ foone:造成機票損失與翻船死人的損失都是同樣的因果關係 04/10 18:02
52F：→ foone:不要邏輯不一致，還有「繳費少就不用負責損失」的觀念真差勁 04/10 18:03
53F：→ Realthugz:確實跟錢多少沒關係 有時候太偏僻荒涼的地方你要有準備 04/10 19:13
54F：→ Realthugz:理論上來說你可以忿忿不平 實際上自己有準備好最好... 04/10 19:15
55F：→ Realthugz:這種要離開陸地或進到深山的行程排在歸期前 04/10 19:16
56F：→ Realthugz:不是給自己添麻煩嗎 這次就是實際情況跟理想情況有落差 04/10 19:18
恩您說的是
因為之前去海島完從來沒遇過這種狀況
即使變天了，旅行社還是能安全無虞的把我們送回來
所以其實我是假設旅行社應該都是有天氣不好時的備案
沒預設會有這種意外發生
57F：→ honeyjuice:店家也有負責任啊,只不過也不是任由原波漫天開價吧 04/10 21:40
58F：→ honeyjuice:天氣差不開船,全世界都一樣 04/10 21:42
59F：→ honeyjuice:船翻了是店家造成,店家要負完全責任 04/10 21:45
60F：→ honeyjuice:天氣不好無法開船,你後面的行程本來就是要你自己負責 04/10 21:47
當然當然
我想要是店家不肯負責的話
他大可以不用提出付食宿的費用
可能因為我沒描述，您也不在場
不知道天氣是怎樣的不好吧
店家事後一直以「這種狀況從沒遇過，所以沒有想過怎麼辦」
而且您說船翻了店家要負責
其實在5點的時候，店家真的叫我們上船說可以返航耶
結果是因為船差點翻了才趕快開回迪加島 ＠＠
※ 編輯: ya0109 來自: 59.124.4.217 (04/11 13:43)