作者ya0109 (2011)
看板Malaysia
标题[心得] 沙巴迪加岛惊魂记
时间Fri Apr 8 15:14:21 2011
全文同时PO在「背包客栈」及「沙巴论坛」
没想到在沙巴论坛引起笔战，让我都不禁怀疑我自己是不是个奥客了
http://www.backpackers.com.tw/forum/showthread.php?t=463311
http://www.e-sabah.com/viewthread.php?tid=54825&extra=page%3D&page=1
全文如下
文章很长喔
昨天从亚庇回来了
在沙巴的5天，每一个行程都很棒
一路上受到许多人帮助，真是让我又爱上这里了阿！！
只是在第三天去迪加岛的时候，发生了一些惊险的事情，旅行社处理的不是很圆滑
想跟大家分享
让大家在找tour agency 还有沟通的时候可以参考
去Tiga岛，我们找的是one day tour
这间旅行社非常好的地方是他直接从亚庇开船到迪加岛的旅行社，价格也很大众化
负责人是洪叔。
在事前我与洪叔有多次信件往来，洪叔都很有礼貌也很热心的回我
让我感觉很放心也很感激
出发去 Tiga的前一天，洪叔还打来饭店
跟我确认4/4早上7：25他会请他女儿雅雯来接我们
我顺道问他天气可以去Tiga吗？他的回答是天气很不错，放心。
至於这个行程包的内容是
「天气好的话早上07.30从Jesselton Point出发，
只需1小时10分钟左右就到达海蛇岛。下午4.00pm回程。
价钱也是大众化，包含3个跳岛游，2个外海浮潜钓鱼点，
免费浮潜用具，手钓用具及钓饵，专人带去去玩泥火山和午餐及糕点。
没有另外收费。」
十分的丰富，给没有时间在岛上待一晚的游客充分的游览。
4/4 早上7：45，我与朋友共8人加一对台湾夫妻上了旅行社提供10人座小快艇
同行的还有1位男性马来人导游、1位男性马来人船长、
跟一位不会游泳的华人女性（说是翻译）
早上10点，因为风浪太大，所以翻译说所以不去蛇岛了
10：30我们浮潜钓鱼，说是「外海」其实名过其实罗。
浮潜的地方是在离岸边20公尺左右的海岸边
然後船长跟翻译两人并没有尽到照顾旅客的责任，很甜蜜的一直在玩水、嬉闹
我们同行的有人不会游泳，工作人员也没有尽到导引的责任，让我们感到不安。
11：30我们到了Tiga岛，风浪极大
那位华人翻译说「你看风浪这麽大，所以真的很少旅行社会做Tiga岛的行程的，
我们真的是想说Tiga很美才会做这个行程」。
午餐很不错，是吃马来西亚当地的料理，虽然简单，但一定可以吃饱，而且挺好吃的！
就在开心的吃完午餐後，我们穿越1公里的雨林去泡火山泥。
在这段的行程里，船长及华人翻译没有同行
说是要陪一位无法泡火山泥的女孩
等到我们回来，才辗转得知船长跟翻译在我们离开後，就开开心心去谈恋爱了
让无法泡火山泥的女孩独留在岛上，面对可能攻击人的野猴子
再次让我感觉这间旅行社对工作人员的监督及管理有待加强。
跟我们一起去泡火山泥的还有一位马来人导游
可是这位导游，从头到尾就是跟在队伍後面，让我们踩在烂泥巴，不断摔倒。
雨林的路况我们不熟悉，也不知道怎麽走比较好
地上都是树枝、碎石，我们一些人回来後脚都受伤了
脚受伤当然不能够怪旅行社
可是既然你派了导游给我们 是不是就应该要尽一点引导的责任呢？
下午4：00，本该要是回程的时候
翻译跟我们说
风浪太大，我们的船太小回不去了！
要等风浪小一点再看看
那时候开始降雨，旅行社可能忙着处理了解风浪的状况所以没时间理我们
就让我们枯坐在码头的亭子里，淋雨吹风
从这个时候开始，我们不断请旅行社派大船来接我们
旅行社的回应是「我们没有其他的船阿」
然後洪叔来电说
「这边的风浪是真的很危险的，所以我们通常都会建议旅客在这里住一晚
这样吧，如果你们愿意在岛上住一晚，食宿费我付。」
我很感谢旅行社愿意负责，可是因为隔天有2位朋友要赶大清早的飞机回台湾，
所以我告诉洪叔，如果洪叔愿意负担2张机票钱，那我们当然乐意住在岛上。
可是不知道是沟通出了问题还是收讯不好，
我这边听到洪叔说风浪都是一阵阵的，晚一点就会变小，今天一定会让我们回到亚庇。
既然洪叔这麽说了，那我们就等吧。
途中看到了旅行社试图跟迪加岛公园借船被拒，
我们再次请旅行社调大船来接我们，
可是旅行社还是一贯的回覆「我们没有大船」
其实我是有点惊讶的，一间旅行社都做了出海的行程
竟然没有考量意外发生後的配套措施，也没有跟另外船家的合作。
下午5：00旅行社告知风浪稍缓，可以出海了
所以我们10个人就上船，结果出航几分钟後就因为风浪太大折返
我们询问翻译为什麽没办法更有效的处理，在早上风浪大的时候就准备下午的返航？
翻译只会一味的说「不关我的事，我只是来帮忙的」
旅行社的人员在我们感觉惶恐不安的时候，没办法安抚我们
也一直没有告诉我们会调大船来接我们还是我们要摸黑搭快艇回去或是在岛上待一晚。
还好在岛上时，旅行社有请店家炒些米粉给我们当晚餐，不然肚子饿又受凉
实在是很折腾阿
天晚了，到了8：00风浪只有变大没有变小的趋势，而且大雨一阵阵的下了起来
洪叔退步，决定请鱼船来载，可是要求我们先付每个人190MYR的旅费以支付渔船钱
还说没有钱就没有渔船，说天气不好也不是他的错，
他们都很相信网站，是网站说天气好他们才出航。
总之沟通了许久，渔船终於在晚上10点到了，回到饭店已经是凌晨1点多的事。
到了饭店，洪叔的女儿雅雯在饭店等我们，并主动提出要载我的2个朋友去机场的建议，
我们很感激。并且约定了隔天早上待我们将台币换成马币後再支付旅费。
雅雯还承诺一定会跟他父亲谈折扣，很抱歉把行程搞成这样
隔天早上11：30，我们跟雅雯见面，
我告知雅雯我们没去蛇岛，浮潜也只有一次。
另外导游跟翻译也不尽责，询问雅雯要怎麽处理。
没想到雅雯回我「那你现在想怎麽样，就是要折扣罗？」
我告诉他站在我们消费者的立场上，我钱花了却没有得到该有的服务，
也不是照原本的行程甚至浪费了一个晚上跟承受了几小时的不安，
你觉得我们很开心吗？
雅雯说「好吧，天气不好也不是我们的错，那原本190元，就算你们一个人180元好了」
至此，我们就当花钱消灾，把钱给他我们就走了。
把我们的经验写出来，是希望大家在寻找tour agency时可以更小心
这样应该也可以尽可能的避免一些意外及不开心的事情发生
这间旅行社让我不满的有几点：
1.只顾前（钱）不顾後，风浪太大就怪天气，说自己很相信网站，
那麽你的身为旅行社的专业跟经验呢？
2.客人因为不想冒险要求派大船来接，agency只会一味的回没有船，
说穿了就是想跟老天赌，不想要负担船的调度费用，
到了深夜，跟老天赌输了才调船给我们，威胁我们没付钱就没有船。
3.解决事情的诚意不够，指责我们不懂得体谅他们，自认自己一点错都没有。
认为我们能平安回到岛上应该要感谢他们。
4.导游不专业，在客人面前嬉戏、谈恋爱，未尽到照顾客人、与客人沟通的责任。
以上是经验分享
我在很愤怒的时候的确是对他们说你们这种处理方式不会再有台湾人跟他们合作了
不过我想
找Tiga岛one day trip的游客自然会看到我们的经验
要不要找这间旅行社合作
就由各看官自己决定了
--
彩虹是要你背着阳光才看的到的
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 59.124.4.217
※ 编辑: ya0109 来自: 59.124.4.217 (04/08 15:16)
1F：→ pandahaya:你们也没有花到钱吧，本地要请渔船载他们一定是跟旅社要 04/08 16:19
2F：→ pandahaya:现金才肯帮忙载的 04/08 16:20
3F：→ pandahaya:*我是指渔付船的钱 04/08 16:20
您好
付鱼船的钱
一开始旅行社说要我们付
後来翻译又说可以用自己所属旅行社的钱付
之後又改口说明天付好了
4F：推 oldfatcat:看了第二个连结，71楼帮你们结案了 04/08 16:27
嗯ˇ对阿 他说的我也很认同
天气不好不怪旅行社
我只是认为他可以一开始就处理好的事情(调大船)
非得拖到最後才愿意处理
5F：推 foone:看旅行社回答就知道态度很糟，服务业这样搞，劣币驱逐良币 04/08 18:59
6F：→ riv0728:我觉得旅行社态度还好吧! 这是互动，当事人自己的态度呢 04/09 00:34
7F：→ riv0728:而且当事人可以代表台湾人??? 听起来像是在说气话、威胁 04/09 00:35
8F：→ riv0728:代表全台湾人 04/09 00:36
嗯嗯对那是气话 因为旅行社後来的态度很糟糕
我们的态度也因此好不起来
再加上在岛上 很不安
旅行社也没有给我们一个明确的回覆
9F：→ honeyjuice:我也觉得你是奥客也 04/09 11:21
10F：→ honeyjuice:出去玩还到天气变化,大家都很无奈 04/09 11:21
11F：→ honeyjuice:然後你们把气出在店家身上了 04/09 11:22
12F：→ honeyjuice:可否说明一下,你们全程付了多少旅费吗 04/09 11:24
13F：→ honeyjuice:如果只有MY180,却要别人赔机票 04/09 11:29
14F：→ honeyjuice:应该是你们太过份了 04/09 11:29
15F：→ honeyjuice:我搭客运去机场,结果高速公路大塞车, 04/09 11:31
16F：→ honeyjuice:让我赶不上班机,国光也没赔我机票钱啊 04/09 11:32
17F：→ honeyjuice:更何况你们是出海玩 04/09 11:33
18F：→ honeyjuice:本来就有潜在风浪变化的风险 04/09 11:36
19F：→ honeyjuice:你们在出发前,如果觉得海浪不对劲 04/09 11:37
20F：→ honeyjuice:是不是可以不要去呢,反正也还没付钱 04/09 11:37
21F：→ honeyjuice:店家或许是服务不周,但是也已经肯赔本供食宿了 04/09 11:40
22F：→ honeyjuice:甚至後来也真的找来了渔船接你们 04/09 11:41
23F：→ honeyjuice:我怎麽觉得店家是有诚心要帮你们的 04/09 11:43
24F：→ honeyjuice:只是你们还是不满意 04/09 11:45
25F：→ honeyjuice:出海玩,遇到大风浪,结果千错万错都是店家错了 04/09 11:50
其实风浪真的还好耶
而且旅行社是一直担保天气很好
风浪很OK的 那时我们认为他们专业
所以才信任他们
後来投诉到沙巴旅游局
对方告知这间旅行社没有执照
导游也是无牌的
其实你说的对 要是一开始我们就察觉风浪大的话
一定是会不去的
只是早上在KK海域确实是风平浪静
还是谢谢你罗
26F：推 Realthugz:单方面说词 不战吗 04/09 12:00
27F：推 Realthugz:你是还不到奥客 只是嫩,爱去又爱嫌 04/09 12:04
28F：→ Realthugz:行程排得不好遇到坏天气赶不上飞机还要怪别人 04/09 12:06
您好
若您是认为我单方面说词
可以看第二个连结
29F：→ sinklg:我也觉得这旅行社算很有良心了... 04/09 13:46
嗯嗯谢谢
※ 编辑: ya0109 来自: 219.85.156.120 (04/09 15:04)
30F：推 foone:这里是旅行社版吗？付多少钱跟负责任是两回事好吗。 04/09 20:18
31F：→ foone:难道你付500元坐车，如果翻车死掉了，你会说才500元要求什麽 04/09 20:19
32F：→ foone:服务业如果只会用钱来算服务，而消费者也认同，难怪是呆湾人 04/09 20:21
33F：推 oldfatcat:楼上冷静点啊 04/09 22:12
34F：→ mavewei:不推f大的“难怪是台湾人”这句！ 04/10 02:04
35F：→ mavewei:让我想到马来人 04/10 02:05
36F：→ mavewei: 西亚人的悲哀 04/10 02:07
37F：→ mavewei:加油好吗！ 04/10 02:08
38F：推 andyher:洪叔说得好阿 你看起来就是想来骗钱的 04/10 10:07
呃
你说的话有点重了
洪叔已经针对这部分抹黑我跟我道歉
我不知道你说我骗钱是针对哪一部份？
39F：→ honeyjuice:请问F大,赶不上班机是店家的责任吗 04/10 10:22
40F：→ honeyjuice:如果是翻船死了人,当然可以要求店家付责任 04/10 10:23
41F：→ honeyjuice:但是原波赶不上班机也要怪店家,是不是奥客呢 04/10 10:24
42F：→ honeyjuice:翻车死人及塞车赶不上班机是两回事 04/10 10:25
43F：→ honeyjuice:不要把无理取闹当成是自己的权益 04/10 10:28
44F：→ honeyjuice:护航也要有点说服力好吗 04/10 10:32
您好
我跟F大不认识
所以他好像不用护航耶
赶不上班机不是店家责任
可是旅行社因为不专业、没有危机解决的能力导致我们的权益受损
就消费者的立场，我可不可以争取我的权益呢？
45F：推 usagirl:我觉得这旅行社算是有良心了, 那两个隔天要回台湾的人 04/10 17:40
46F：→ usagirl:应该是旅游经验不足才会把行程排得这麽没有弹性 04/10 17:41
47F：→ usagirl:旅行社确实没有义务赔机票, 他只不过是一日游的旅行社罢了 04/10 17:43
48F：→ usagirl:所以呢, 旅游保险就很重要, 花点小钱可以让自己玩得更安心 04/10 17:44
49F：→ usagirl:很多旅游保险会赔偿行程损失, 医疗, 遗体运送等等事项 04/10 17:45
恩同意你说的旅游保险很重要，真的
出发前有问过洪叔我们隔天有两人要搭机可不可以
洪叔说可以，没问题 囧
50F：推 foone:旅行社保证可以出海，可以即时回来，就必须对保证负责 04/10 18:01
51F：→ foone:造成机票损失与翻船死人的损失都是同样的因果关系 04/10 18:02
52F：→ foone:不要逻辑不一致，还有「缴费少就不用负责损失」的观念真差劲 04/10 18:03
53F：→ Realthugz:确实跟钱多少没关系 有时候太偏僻荒凉的地方你要有准备 04/10 19:13
54F：→ Realthugz:理论上来说你可以忿忿不平 实际上自己有准备好最好... 04/10 19:15
55F：→ Realthugz:这种要离开陆地或进到深山的行程排在归期前 04/10 19:16
56F：→ Realthugz:不是给自己添麻烦吗 这次就是实际情况跟理想情况有落差 04/10 19:18
恩您说的是
因为之前去海岛完从来没遇过这种状况
即使变天了，旅行社还是能安全无虞的把我们送回来
所以其实我是假设旅行社应该都是有天气不好时的备案
没预设会有这种意外发生
57F：→ honeyjuice:店家也有负责任啊,只不过也不是任由原波漫天开价吧 04/10 21:40
58F：→ honeyjuice:天气差不开船,全世界都一样 04/10 21:42
59F：→ honeyjuice:船翻了是店家造成,店家要负完全责任 04/10 21:45
60F：→ honeyjuice:天气不好无法开船,你後面的行程本来就是要你自己负责 04/10 21:47
当然当然
我想要是店家不肯负责的话
他大可以不用提出付食宿的费用
可能因为我没描述，您也不在场
不知道天气是怎样的不好吧
店家事後一直以「这种状况从没遇过，所以没有想过怎麽办」
而且您说船翻了店家要负责
其实在5点的时候，店家真的叫我们上船说可以返航耶
结果是因为船差点翻了才赶快开回迪加岛 ＠＠
※ 编辑: ya0109 来自: 59.124.4.217 (04/11 13:43)