作者rubeta (rubeta)
看板MakeUp
標題[靠櫃] 台南南紡黛珂0分的靠櫃體驗(更新台灣公司回覆)
時間Sun Nov 5 22:19:34 2023
收到回信時間：2023/11/6，AM09:40
他們回覆的速度算快，可以在早上10點前就回信有讓我情緒好些
(就算是官方回覆，囧~聊勝於無，我收下就是了)
內容就是道歉，以及承諾會加強員工訓練
已經告知南紡黛珂的主管請他們協助處理此事
就那些可以預想到的文字，該有的致歉禮數有做到
想說就這樣吧
公司會不會插手加強教育訓練也是內部決定，我沒意見也不打算繼續糾纏
他們向我索取聯絡資訊，應該是想致電了解或表達歉意
(我應該不會連這件事都誤會吧？=_=)
我只是想讓他們知道櫃姐有這種行為，沒多做其他想法
道歉信中有夾帶一段制式化的文字，版友解釋那是制式回覆，我就先刪除
訴求已經達到，客訴之路就到此結束，不往南紡和日本去了
非常建議所有遇到差勁櫃員的人，鼓起勇氣去客訴
讓公司的高層約束不良的員工，才不會白白受氣
= = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = =
一直聽聞黛珂的蜜粉好用，不比SUQQU的差
雖然使用SUQQU已經好幾年
但還是很想體驗該櫃被讚揚蜜粉是什麼感覺
於是今天到台南南紡時，決定靠櫃了解蜜粉的細緻度和妝容效果
大約下午4~5點之間，我到1F的黛珂專櫃
櫃上有兩名櫃姐，沒有其他客人
我在她們面前反覆看了蜜粉三次，拿起展示品，打開，蓋上，放回去
三個色號的蜜粉都被我翻到已經把色號和有無亮片都搞清楚了
其中一位櫃姐才緩緩走出來，問我有什麼需求
我開始詢問蜜粉的顏色和差異，儘管已經做過功課
還是想藉由專業人員重新解說一次
而這位櫃姐也只會嘴巴說說，完全沒有拿起商品展示給我看的意思
跳針跟我重複：就有亮片、就是霧面、顏色沒有差別
顏色沒有差別？聽到這句話我差點笑了
有這樣介紹產品的？
如果沒有差別，公司做出不同顏色的蜜粉，
是在誆騙客人還是開發部時間太多亂調顏色？
不打算介紹一下蜜粉的特性？公司的商品沒有任何討喜的地方？
總之，我知道她絲毫沒有要展示產品的意圖，所以我自己開口了：
那可以在臉上試試看嗎？
怎料，櫃姐的回答震傻我：妳臉上出油了，我頂多幫妳試在下顎線
！！！！！！
這是什麼回答？？？？？？
所以黛珂靠櫃試妝，必須要妝容完整、不能出油、臉上狀態OK才可以試嗎？
腦中迅速回想起所有靠過的櫃點
儘管櫃哥櫃姐再冷，但只要我開口，最低程度也會試在手上給我看
有七八成幾乎都會請我進去櫃位，就算已經脫妝斑駁
也會想辦法要把商品最完美的呈現在臉上好讓我買單
買蜜粉只試在下顎線，當我買粉底液嗎？要先挑顏色嗎？
不對啊，她剛剛還說什麼顏色都沒啥差別呢！！！！
蜜粉就是要試在臉頰上才能看出是否能貼合啊
試在下顎線是什麼鬼？當痱子粉？這操作我完全不懂
最搞笑的是，她連拿起自家產品的舉動都！沒！有！
當下想要購買的慾望跌破冰點，直接揮手說那不用了
迅速離開該櫃，跟她多說一句話都是浪費生命
可能櫃姐業績太好，不想再賺吧？
還是想要惡搞公司名聲，讓客人不上門慢慢倒閉？
這次靠櫃讓我非常反感
也不會再去試了，讓人白眼翻到天邊去
南紡黛珂，BYE~
PS：聽說日本櫃姐比較客氣有禮貌？（賺錢需求）
那我去日本試好了.....
--
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※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/MakeUp/M.1699193979.A.57A.html
1F：推 angelak765: 痱子粉XD 1.173.233.78 11/05 22:25
痱子粉不上臉，剛好符合黛珂櫃姐的拒上妝的模式
2F：推 siren0121: 去日本買啦 39.12.152.129 11/05 23:12
3F：→ siren0121: 笑死人的服務 39.12.152.129 11/05 23:12
4F：→ siren0121: 日幣現在有夠便宜 服務又好 39.12.152.129 11/05 23:13
5F：→ siren0121: 臺灣沒有服務熱誠的櫃員就讓他們自生 39.12.152.129 11/05 23:14
6F：→ siren0121: 自滅吧 現在出國網購那麼方便誰要熱臉 39.12.152.129 11/05 23:14
7F：→ siren0121: 貼冷屁股 39.12.152.129 11/05 23:14
8F：→ siren0121: 試下顎線是可以看出什麼 39.12.152.129 11/05 23:15
月底要去日本，我會直接去找櫃姐試妝，喜歡就買了
誰還要去南紡被莊孝維？瘋了嗎？
聽到下顎線三個字真的整把火都起來了
所以我直接客訴到黛珂的總公司
至於黛珂要不要處理這件事情就隨他們
9F：推 s90759: 日本買！ 223.138.42.6 11/05 23:38
10F：推 vn506695: 台灣人和日本人素質有差，沒辦法 1.168.87.120 11/06 01:24
11F：推 SzuminHG: 可能週年慶剛過，賺完一波業績獎金 不缺 1.175.144.45 11/06 01:33
12F：→ SzuminHG: 你的… 1.175.144.45 11/06 01:33
有可能，我只好請總公司再好好的教育一下他們的員工
至於是不是要客訴到日本總公司去，我還在考慮
13F：推 hhwyy: 完全能理解，若是我碰到我也絕對客訴，也想 101.12.114.7 11/06 02:56
14F：→ hhwyy: 知道日系櫃收到客訴的處理方式～不知道能 101.12.114.7 11/06 02:56
15F：→ hhwyy: 不能請原po做後續補充 101.12.114.7 11/06 02:56
OK，我會回報台灣公司的回應態度
16F：→ mitsui0623: 我有遇過類似的，櫃姐完全沒想拿起產123.193.165.242 11/06 07:25
17F：→ mitsui0623: 品介紹的樣子，問問題也很隨便，甚至123.193.165.242 11/06 07:25
18F：→ mitsui0623: 叫我自己去日本靠櫃123.193.165.242 11/06 07:25
19F：→ mitsui0623: 那台灣櫃到底是擺著幹嘛？123.193.165.242 11/06 07:25
叫客人去日本靠櫃，這根本腦殘回覆
櫃姐沒被開除真的台灣人太善良
20F：推 kht26: 曾經在台南住過幾年，覺得台南服務業態度 42.75.157.86 11/06 08:25
21F：→ kht26: 都不是很好@@尤其新天地的很跩，但唯獨新 42.75.157.86 11/06 08:25
22F：→ kht26: 天地的黛珂是願意讓我心甘情願掏錢的，買過 42.75.157.86 11/06 08:25
23F：→ kht26: 一次下次去就直接叫出名字了，超貼心，服 42.75.157.86 11/06 08:25
24F：→ kht26: 務的過程也完全沒壓力！ 42.75.157.86 11/06 08:25
可以直接叫出名字，這櫃姐很猛
這種櫃姐業績不好就沒天理了，給她業績也會心甘情願啊
25F：推 gemini18: 覺得新天地的黛珂還不錯，我3年前靠櫃 42.77.71.233 11/06 08:51
26F：→ gemini18: 買過一次AQ 基本系列的，也有參加過一 42.77.71.233 11/06 08:51
27F：→ gemini18: 次免費的護膚活動。護膚完也沒推銷。前 42.77.71.233 11/06 08:51
28F：→ gemini18: 幾個禮拜竟然還收到AQ 基本的試用包 3 42.77.71.233 11/06 08:51
29F：→ gemini18: 包@@ 有點訝異。 42.77.71.233 11/06 08:51
新天地櫃姐多半都比較冷(畢竟大戶太多)
但妳能遇到天使櫃姐真是太幸運，人品爆發啊
30F：推 enjay: 請直接在日本買便宜還送試用包，讚 101.9.188.249 11/06 09:28
在考慮是要去京都伊勢丹還是高島屋了
31F：推 homandjulia: 剛剛一度還摸一下下顎線在哪～太奇 42.78.253.248 11/06 11:03
32F：→ homandjulia: 妙了！這樣會準？ 42.78.253.248 11/06 11:03
這樣妳能體會我當下的震撼嗎？不就還好我被各種櫃哥櫃姐洗禮過
如果是新手嫩嫩，整個就被打趴了啊
33F：推 siren0121: 而且臉上出油不就是最好的推銷時機嗎？ 39.12.121.163 11/06 11:14
34F：→ siren0121: 居然還說出那樣的話….厲害的櫃姐直接 39.12.121.163 11/06 11:14
35F：→ siren0121: 說我幫你補妝 39.12.121.163 11/06 11:14
我大部分遇到的都想把我拖進去櫃位裡面
如此不想介紹商品的真的少見
而且我沒有上妝，就透明防曬＋蜜粉，蜜粉還超透的
看起來跟素顏沒兩樣了，連卸妝、推掉殘妝都不用
在這種情況下，她以"我臉部出油所以不準，只能幫我上在下巴邊緣"拒絕我的試妝
著實讓人怒火中燒啊~
36F：推 winyamap: 好狂的櫃姐 101.8.38.18 11/06 11:38
我這輩子第一次客訴櫃姐就給黛珂了
原本打算一路客訴到日本去，預計成就達成
37F：推 makiliao: 真的傻眼的專櫃，推去日本買XD 題外話， 111.71.65.25 11/06 12:05
38F：→ makiliao: 最後那段mail文字應該是他們公司郵件系 111.71.65.25 11/06 12:05
39F：→ makiliao: 統會自動發出的，曾任職公司就是這樣 111.71.65.25 11/06 12:05
40F：→ ivymorita: 那段文字沒甚麼意思 不是你想的那樣 219.87.148.66 11/06 12:20
好的，謝謝樓上兩位大大的說明~
41F：推 swimmer19: 日本櫃姐真的好很多 114.137.50.141 11/06 13:10
42F：推 cristian0729: 一般公司郵件都會有後面那段文字~冷 118.170.49.1 11/06 14:17
43F：→ cristian0729: 靜冷靜 118.170.49.1 11/06 14:17
感謝提醒，他們連著兩封道歉信，這樣就夠了
南紡和日本公司就不寄信過去
希望之後去黛珂的人都能試到想要的產品
44F：推 gxuvi: 感謝分享 那個回信真的很有大公司的風格呢111.253.136.136 11/06 15:07
45F：→ gxuvi: 滿滿警告威脅意味111.253.136.136 11/06 15:07
看起來是制式化的備註，就算了
雖然我還是覺得為什麼要放這種讓人誤會滿滿的聲明就是了
46F：推 gemilay: disclaimer根本沒什麼 不是日商 其他國家 187.210.95.158 11/06 17:18
47F：→ gemilay: 的公司也常有 187.210.95.158 11/06 17:18
48F：推 pokaro: 直接去日本買吧、之前在高島屋買，櫃姐超 114.137.162.99 11/06 17:26
49F：→ pokaro: 親切又送一堆東西、還主動提醒可以去拿外 114.137.162.99 11/06 17:26
50F：→ pokaro: 國遊客卡再打折，連陪我一起去的朋友都拿 114.137.162.99 11/06 17:26
51F：→ pokaro: 到試用品 114.137.162.99 11/06 17:26
台灣櫃哥櫃姐的素質實在差很多
碰到一個天使就要感恩戴德
而日本是把專業對應當作必須的工作內容
台灣消費者好卑微 =_=
52F：推 melanie31: 嗯 我買此牌蜜粉其實用超過一年半 原本 223.138.83.29 11/06 17:50
53F：→ melanie31: 玫瑰味就變怪味了 至於品質 開價某些品 223.138.83.29 11/06 17:50
54F：→ melanie31: 牌已超越 223.138.83.29 11/06 17:50
55F：→ melanie31: 台南任何類別服務業 有九成都是態度爆 223.138.83.29 11/06 17:53
56F：→ melanie31: 爛的 我已習慣 223.138.83.29 11/06 17:53
57F：→ melanie31: 根本沒有啥南部人情味 223.138.83.29 11/06 17:53
大多是帶著"我為什麼要在這服務你"的心態工作
只想對能帶來龐大業績的客戶笑臉迎人
超白爛
58F：推 sodajuice: 覺得你小劇場太多了 臉上出油 本來就應 69.110.166.112 11/07 04:38
59F：→ sodajuice: 該要吸油後再上 你也可以要求衛生紙把 69.110.166.112 11/07 04:38
60F：→ sodajuice: 油吸一吸再上蜜粉 相信他們也不會拒絕 69.110.166.112 11/07 04:38
所以我應該要把自己的臉弄得好好的再去靠櫃囉？
櫃姐的瞎話推銷語錄和模式也該直接無視囉？
你人真好，櫃哥櫃姐一定很喜歡這種把他們的無禮當作理所當然的客人
61F：→ angelak765: 有沒有搞錯？這種事還要客人自己開口 1.175.235.31 11/07 06:35
62F：→ angelak765: ？ 1.175.235.31 11/07 06:35
如果櫃姐真的想推銷東西，就不會用這個爛理由拒絕我
63F：推 SurfacePro5: 之前去中山新光的櫃也是這樣！！後來 36.236.233.93 11/07 07:37
64F：→ SurfacePro5: 某次去遇到天使櫃姐才下手買 36.236.233.93 11/07 07:37
以前也遇到瞎的，但年紀小不懂加上經驗不足，就默默地離開了
然後就是再也不去那櫃了（不想被嫌棄）
65F：推 siren0121: 那櫃姐就說我先幫你吸油再幫你試不就好 39.12.121.163 11/07 08:33
66F：→ siren0121: 了，而且一堆客人都是帶妝去逛街欸， 39.12.121.163 11/07 08:33
67F：→ siren0121: 我遇到櫃姐都是說我幫你卸掉一小塊來 39.12.121.163 11/07 08:33
68F：→ siren0121: 試，如果日本都會全卸，卸妝比吸油麻 39.12.121.163 11/07 08:33
69F：→ siren0121: 煩多了吧 39.12.121.163 11/07 08:33
台灣也有許多完全不卸不推勻，就直接壓上去的櫃姐
連卸出一小塊乾淨的地方都不肯
基本上這種的我就PASS，她不想賣，我何必買？
70F：推 yidia0229: 那的信尾是機敏資訊警示，有一點規模的 119.17.204.147 11/07 08:34
71F：→ yidia0229: 公司信箱系統只要寄出就會自動加上去（ 119.17.204.147 11/07 08:34
72F：→ yidia0229: 我在金融業就是） 119.17.204.147 11/07 08:34
73F：→ siren0121: 乾脆說流腳汗的人所以鞋子試穿一半就好 39.12.121.163 11/07 08:35
74F：→ siren0121: ，或是放旁邊比比看就好？？誰能接受 39.12.121.163 11/07 08:35
75F：→ siren0121: 啊哈哈哈 39.12.121.163 11/07 08:35
76F：→ siren0121: 而且專櫃都是準備一堆拋棄式粉撲，一 39.12.121.163 11/07 08:35
77F：→ siren0121: 次使用一面也是不會把油弄到商品 39.12.121.163 11/07 08:35
現在知道有那樣的警語直接略過就好，感謝大大告知
流腳汗這個有點猛，試穿鞋子後，店員還不能把鞋子丟了
比丟掉粉撲還麻煩，哈哈
78F：推 smi1e: 出油不是才好展現蜜粉的控油效果嗎 136.25.74.19 11/07 10:08
我只是想知道蜜粉上臉之後的妝效如何，會不會乾燥，亮片會不會太大
她就說我臉出油，幫我試在下巴那邊
連話都懶得跟她說了
79F：→ coloryee: email文末的文字很常見呀，別怒別怒 39.10.33.57 11/07 11:57
80F：→ sodajuice: 哈哈哈哈 我覺得 你為什麼不敢直接跟他 104.63.45.105 11/07 12:10
81F：→ sodajuice: 直球對決 他說你臉頰有油 你可以直接問 104.63.45.105 11/07 12:10
82F：→ sodajuice: 他 喔但是我想上臉頰 下巴一小塊看不清 104.63.45.105 11/07 12:10
83F：→ sodajuice: 楚 然後看他怎麼說，不用因為他拒絕你 104.63.45.105 11/07 12:10
84F：→ sodajuice: 就乖乖賭氣閉嘴吧 104.63.45.105 11/07 12:10
沒有直球對決，是因為在她拒絕我的當下就決定要客訴了
既然都要客訴就不需要再浪費時間跟她耗
這種拒絕說的理直氣壯，想必也不是第一次
讓公司重新教育自己的員工，我想還是比較有用處的(希望啦)
而且，她態度從一開始就擺明不想多介紹，我也不想讓她賺業績
就走人結束這回合
85F：推 turtleimage: 我也覺得可以直接問，顏色沒差那位什 210.61.176.67 11/07 12:24
86F：→ turtleimage: 麼出不同色?要求直接試在臉上 210.61.176.67 11/07 12:26
我瞬間想到MAC的蜜粉~(上周剛買了兩罐)
三個顏色各有不同的妝效，黛珂櫃姐說顏色沒差我真是無語
我還試著暗示她說：不同的顏色，就會有不同的妝感嗎？
她依然說沒有
好唄～妳說了算(原來黛珂出了沒有差異的多色蜜粉，櫃姐真老實)
87F：推 bbluelee: 比較好奇的是 客訴是有用的嗎？還是只 49.216.90.169 11/07 12:28
88F：→ bbluelee: 單方面對提出的人摸摸頭而已 49.216.90.169 11/07 12:28
這我就不知道了，指望日系公司可以重視客訴這一塊囉
（照日本人的習性，通常都會加強的）
89F：推 melikecatya: 認真推新天地101.137.147.188 11/07 15:04
91F：→ melikecatya: 直男老公說肉眼可見的變漂亮101.137.147.188 11/07 15:04
謝謝推薦
92F：推 t030730: 台南後站遠百的黛珂服務態度很好，因為人125.230.231.229 11/07 23:23
93F：→ t030730: 很少，會很認真服務～125.230.231.229 11/07 23:23
大遠百人很少+1，不知道會不會倒....
94F：推 cu098116: 真的不要慣著爛櫃姐 101.136.122.52 11/08 07:28
不客她對不起自己
95F：推 angelliao37: 原po 息怒 黛珂粉不如suqqu細 1.167.51.213 11/08 11:38
96F：→ angelliao37: 如果要去日本直上elegance吧 1.167.51.213 11/08 11:38
97F：→ angelliao37: 另外推大沛的蜜粉 1.167.51.213 11/08 11:38
我有一顆E大餅，但沒讓人想一用再用
可能是太透明了，給人一種無妝感的錯覺
好像上了層空氣XDD
謝謝推薦^^
98F：推 yui96816: 看了好傻眼 101.12.18.18 11/08 14:56
99F：→ junjungood: 天啊態度好差 101.136.104.71 11/08 16:20
我相信她不是最差的櫃姐
但也不能讓她繼續這樣對待其他人
100F：推 schuey: 希望妳能遇到好櫃姐,台北站前三越的人很好 118.160.5.157 11/09 10:53
台北太遠了
101F：推 rita910700: 幫推 1.200.118.232 11/09 18:39
102F：推 marshmallowH: 幫高調 220.143.33.59 11/12 02:49
103F：推 bluevivi: 推，客訴得好！台南百貨業真的九成都不 101.9.129.3 11/12 16:08
104F：→ bluevivi: 知道在跩什麼 101.9.129.3 11/12 16:08
的確是，大部分都冷冷的，屬於有一答一型，不會多說一個字
※ 編輯: rubeta (111.254.4.222 臺灣), 11/12/2023 21:01:47
105F：推 peyyu1107: 新天地遇到的還不錯～ 39.12.16.6 11/17 21:57