7/19二更 剛發完文沒多久就接到業務主管的來電了，終於來一個知道客服要怎麼做的人 很標準的致歉，知道問題點在哪，說後續會再跟A主管反應 業務主管說剛剛接電話的不是客服，是助理，因為今天客服去忙還是什麼的 A是訓練部人員=客服，這是讓我最驚訝的，A還真的是客服、沒遇過做的這麼糟的，連轉呈 給主管都不會 還有一個奇怪的點是，如果A是客服，那為什麼是業務主管打電話給我，而不是A的主管？我 實在是不懂這家公司的客服SOP 我有問他們有找到A嗎？他們說知道A是誰、但我判斷他們還沒去問A當天的經過，這通電話 純粹是來滅火的 主管有問需不需要再為我服務，但我拒絕了，火燒的太旺，實在滅不了，我怕我進櫃位又再 氣一次：( —————— 7/19 更新 過了兩天都還是沒有接到主管的電話，所以我在剛剛打了客服的專線 以免又再來一個什麼都不是的人，我先跟他確認過，客服不是外包，是Three的職員 我以為他們家的客服會比較專業，但我又錯了，是我太高估他們了 客服跟我說他知道我靠櫃試妝被拒絕的事，後續打電話給我的A，是他們「訓練部」的人員 ，確實是Three的職員 在我反問他們為何是訓練部人員打電話給我，而不是客服 客服的回應是：「因為是假日OOXX」 但我在FB反映問題的時候是下午3點，我接到電話的時候是晚上9點，請問這中間的6個小時 幹嘛去了？ 再說他們給我的理由是當日要辦活動所以調派人力讓工讀生去櫃點，有時間辦活動賺錢，但 沒時間處理客服服務？ 當我再問他們，那今日是平日了，我等了兩天為何沒有人回我電話？ 客服：「這部分A沒有說您要求要主管跟您聯繫，所以我也不知道…」 我原本以為這件事已經很扯了，沒想到客服又瞬間點燃我的怒火 客服：「我會再去了解情況，明天…喔我們明天有記者會，這禮拜再聯繫你可以嗎？」、「 因為我們明天有記者會，我怕會耽誤到處理這件事」 不可以！我已經白等你們幾天電話了，我是要再等幾天？ 整件事沒有最扯只有更扯，員工向客戶說謊這件事不夠嚴重嗎？這間公司到底有沒有危機意 識？ 最後在我的要求下，客服說晚上主管會跟我聯繫，我是很懷疑我是不是真的會接到電話就是 了 p.s. 我在跟客服說我靠櫃試妝被拒絕的時候，有聽到客服的輕笑聲，很明顯他知道這件事 ，我不懂他為什麼笑得出來，聽到他的笑聲我又更火，還有我發現他們家的職員都很喜歡用 「嗯嗯」表示有在聆聽，但他們的語氣完全無法讓人感到誠懇，只會讓原本就在生氣的客戶 更加生氣 —————————— 糟糕的Three靠櫃及客服應對經驗 文長放懶人包在噗首 1. 靠櫃想試蜜粉，被櫃姐以只有會員才能預約試妝拒絕 2. 客服人員A回應態度差且敷衍，把錯推給工讀生外，對客戶說「小姐你太敏感了」 3. A表示非Three的職員，卻代表Three跟戶聯繫？ —————————————————————— 在今天之前我對Three的印象一直都很好，但今天之後真的糟到不行 今天我剛好有空就去Three的櫃位想試板上推的蜜粉，櫃位上很空，只有兩位櫃姐而已 以前的在Three的靠櫃經驗，不管試用什麼產品，櫃姐都會請我坐下，好好介紹產品 但今天靠櫃時，只有一位看起來很年輕的櫃姐過來跟我介紹產品，我就站在他們櫃位外圍聽 他介紹 感覺得出來他應該是新人，不太會介紹，也不太了解產品，我問他產品差異，他回答的也磕 磕絆絆的 他後來拿起蜜粉擦在他手上想給我看妝效，但大家也知道百貨公司的燈大多都是黃燈，根本 看不清楚妝效 新人也不知道要找白燈的光源給我看，於是我便說先坐下來試試看妝效好了 結果他回我：「只有會員才能預約試妝」 我當下非常傻眼，我沒有遇過百貨公司的櫃位不給試妝的，當下我便反問他「是全台的櫃位 都這樣嗎？」他也很模糊的帶過去 整個過程讓我非常傻眼也不開心，所以我離開櫃位後，就私訊官方FB反應這件事，殊不知讓 我更加生氣 疑似客服的人員A打電話給我，也沒有先說自己任職於Three何職位，只告知我他大概知道今 天發生的事了 我先是跟他們說我以前靠櫃的經驗都很好，今天發生的事讓我感到很錯愕也不開心 A就開始長篇大論的解釋今天的事件，核心主軸在於都是工讀生的錯 「今天你遇到的是我們的工讀生」、工讀生沒有受過正式的教育」、「因為今天我們有辦活 動，所以才會讓工讀生去櫃點」、「以後我們不會放工讀生在櫃位上」等等 講了很多都是把問題推給工讀生，完全沒有意識到，把未受過正式訓練的工讀生放在櫃點接 待客人才是最大的問題 於是我便回他「你不用跟我解釋你們內部分工的問題，今天的問題是你們沒有訓練好工讀生 ，我今天靠櫃的經驗很糟糕，我不知道以後還會不會遇到一樣的情況」 我希望聽到的也只有他們好好承認自己在教育訓練上有疏失而已，然而A在聽我講話的過程 多次發出「嗯嗯啊啊」的敷衍聲音 還回我「你都說以前服務很好，以後就不會發生這樣的事了啊」、「不然你想怎麽樣呢」 重點在以前嗎？你今天就出包了啊 聽了這些我更火大了，下午靠櫃都沒有現在火，我就回說「我覺得現在再談下去也沒有意義 ，你不開心我也不開心」 A居然回我「我沒有不開心啊」、「小姐你太敏感了！我覺得你有點激動」*3 (╯‵□′)╯︵┴━┴ 我暗自深吸了口氣回他「我今天以前對Three的印象很好，但今天以後變的非常糟糕，不論 是早上遇到的櫃姐，還是你們現在的客服」 結果A回我「喔我不是Three的客服」 我：「那你在Three擔任什麼職位？今天你不是代表Three打電話給我嗎？」 A：「我沒有擔任任何職位，我什麼都不是！」 你什麼都不是打電話給我幹嘛？？？ A的應對完全不像有受過專業客服或公關訓練到人員，我真的完全不懂Three派他出來是在生 火還是滅火 總之，以後不考慮這家的產品了，整件事都覺得很鬧，不是Three職員的人來電火上加油， 我是完全不懂這家公司是沒錢請客服嗎？ --

※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 223.140.49.219 (臺灣) ※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/MakeUp/M.1657976876.A.A6F.html ※ 編輯: AgnessHJ (223.140.49.219 臺灣), 07/16/2022 21:12:03 推 chi1206: 真的超鬧 61.224.0.219 07/16 21:19 推 ruthli36: 太離譜，根本洩漏個資還提油救火！可以 1.174.90.19 07/16 21:32 推 mayday1999: 「什麼都不是」是什麼答案？她沒覺得 223.137.251.159 07/16 21:33 推 mkqq: 「什麼都不是」那他到底打電話來要幹嘛？有 114.137.220.152 07/16 21:56 推 sunset0511: 哇看了超怒！那他打電話幹嘛！好好笑 111.251.163.50 07/16 21:58 推 Cathy0526: 這個跟賣場鮮食商品出包就用工讀生的理 36.231.31.57 07/16 22:02 推 eggbox: 哇...這什麼奇葩的爛客服...真是開了眼界. 27.240.161.185 07/16 22:02 推 wow4irene: 支持往上客訴和提告洩漏個資 39.8.4.197 07/16 22:12 推 lsmd: 支持原po提告three洩漏客戶個資給什麼都不是 1.164.99.238 07/16 22:17 推 dk394alal: 後面那電話也太可怕了吧 所以是誰打的 150.116.197.249 07/16 22:21 推 SAkili: 什麼都不是到底是什麼神奇回應XDD 111.248.126.146 07/16 22:32 推 ZihShin: 好離譜 火上澆油 118.232.5.90 07/16 22:54 推 stoorz: 客服有可能是外包給第三方公司處理，但一 223.137.212.136 07/16 23:00 推 MaryJanexx: 覺得他故意要打來氣你的.... 49.216.80.57 07/16 23:06 推 con18: 天啊…今天下午在忠孝sogo才遇到一位超親 36.225.212.23 07/16 23:12 推 silco: 後面那通電話超詭異的...現在品牌客服都這 111.71.214.29 07/16 23:25 推 suzume: 不是吧 也太誇張 27.246.36.230 07/16 23:27 推 jtlnewest: 什麼都不是打來鬧嗎 111.240.132.60 07/16 23:30 推 minamuku: 什麼都不是，太幽默了 101.12.22.198 07/16 23:37 推 taco2414: 什麼都不是，那是怎麼拿到你個資的..... 111.251.196.102 07/16 23:53 推 finelly: 如果是sogo的話直接客訴，新光就算了， 101.12.102.123 07/17 00:09 推 yingjhu: 最近有活動的…台中新光櫃嗎？ 223.141.13.65 07/17 00:13 推 saniyan: 這種應對真的讓人大開眼界…支持向百貨 111.250.33.252 07/17 00:59 推 vivian80709: 原來什麼都不是可以打給客人XDDD 114.136.132.214 07/17 01:29 推 kuyiyi: 這莫名其妙的來電 比收到 ”知道了,會改 111.241.4.250 07/17 02:00 推 MKLAWxSY: 好腦殘的電話…….太震驚了到底在幹嘛？ 1.171.161.177 07/17 02:34 推 LUSTBOY: 好扯 42.72.66.131 07/17 06:14 推 sodajuice: 有沒有可能是 主管階層 但發現自己搞砸 75.12.151.209 07/17 06:45 推 thechen: 傻眼 36.231.217.204 07/17 08:34 推 chynging: 我記得Three有陣子就很差了欸（但後來可 101.12.44.0 07/17 09:04 推 crazyclown91: 太扯了吧 111.83.89.27 07/17 09:24 推 RUUUI: 瞎 27.51.9.175 07/17 09:51 推 devil666: 笑爛 「我什麼都不是」 114.24.142.97 07/17 10:33 推 oxkay: 太扯 1.163.33.243 07/17 10:34 推 B08092005: 沒有擔任任何職位卻有號碼可以打給你？ 110.26.67.151 07/17 10:46 推 umunya: 真的太扯了 101.10.56.74 07/17 10:56 推 aviphoe: 這應該要申訴吧 超扯 61.228.157.68 07/17 10:57 推 hellowin: 我也猜可能是62樓說的，有可能是three 110.26.6.6 07/17 11:39 推 fionfion1923: 好扯歐… 1.169.29.134 07/17 12:07 推 zxcveded: 之前買的蜜粉快用完 還想著要回購 ㄏㄏ 101.9.174.28 07/17 12:26 推 emmamancini9: 她不是說沒有在three擔任任何職位 1.160.204.105 07/17 12:28 推 umunya: 資生堂派來的XDDD 101.10.56.74 07/17 12:29 推 starscat: 不是客服的人為什麼可以主動打電話給你 140.112.215.114 07/17 12:30 推 sunset0511: 想拜託原po客訴後不吝分享後續 101.10.3.86 07/17 12:40 推 rabbychen76: 發現自己搞砸所以不敢承認+1 118.231.171.59 07/17 13:23 推 rabbychen76: 查了一下Three有諮詢專線 建議原po去 118.231.171.59 07/17 13:25 推 pinkypanda: 好扯... 114.41.99.232 07/17 14:17 推 m6y7: 太誇張了！鬼故事吧：/ 220.141.121.193 07/17 14:23 推 exas612: 處理流程跟應對完全有問題，乾脆線上購買 223.136.125.192 07/17 15:19 推 nimiyich: 誇張！請原po 上來說說後續 114.46.91.209 07/17 15:31 推 babyloveyu: 幫高調 太誇張了 123.193.180.142 07/17 15:40 推 uuxgxrx: 幫高調 真的很誇張 想知道品牌方到底發 49.216.53.159 07/17 16:04 推 potato4fish: 好爛... 49.216.176.43 07/17 16:18 推 linda17a3: Three可以把客戶個資隨便透露給一個什 223.139.48.101 07/17 16:37 推 natalia1111: 幫高調 223.141.145.238 07/17 17:29 推 vvstar: 好扯 36.227.88.61 07/17 18:01 推 haruka15: 這個公關處理根本零分 光看內文如果是我 114.33.7.184 07/17 18:34 推 tff5656: 幫高調 看了好氣 27.242.201.92 07/17 18:52 推 chishao: 什w麼w都w不w是w 111.83.107.211 07/17 18:52 推 tooru: 幫高調 27.53.99.30 07/17 19:35 推 yeeouo: 高調 180.217.197.115 07/17 19:38 推 paxiex32: 好扯... 42.73.43.144 07/17 20:01 推 angelak765: 什麼都不是www 42.77.75.134 07/17 20:15 推 hellodoris: 什麼都不是也太瞎… 118.167.212.128 07/17 20:42 推 PUPUYU: 笑死 有夠荒謬 我猜櫃姐=工讀生=客服吧 123.192.181.14 07/17 20:54 推 nini5400: 什麼都不是 打來惹怒客人 黃易派來的嗎 61.58.108.9 07/17 21:04 推 JEKKI2: 期待後續！！！ 220.137.116.148 07/17 21:44 推 sooler: 就是發現事情不妙趕快裝死阿XD 27.242.35.106 07/17 21:47 推 momo1102: 太誇張了吧！ 114.33.160.158 07/17 21:56 推 KomiyamaYou: 瞎到爆哈哈哈 101.12.49.113 07/17 22:09 推 aeee49: 可以寫英文客訴信件到日本官方吧，這真的 27.52.231.12 07/17 22:12 推 arisa0219: 傻眼耶看了都好生氣 101.12.89.225 07/17 22:37 推 YuXun2021: 是否違反個資法，任意提供客戶個資給什 223.137.223.24 07/17 22:39 推 REALLYLIFE: 幫高調+等後續，這種爛客服爛櫃姐一 49.216.236.175 07/17 23:00 推 ciaobelle: 之前靠櫃試腮紅，櫃姐把刷子弄掉到地上 39.9.202.72 07/17 23:15 推 OhyeAcloudy: 什麼都不是？？？ 27.52.12.222 07/17 23:28 推 unique74: 打電話這個也太瞎了吧，打來討罵？？ 49.216.41.137 07/17 23:39 推 Kornfeil: 打電話很鬧 185.189.161.20 07/18 00:03 推 bluenicole: 什麼都不是w(太扯 1.165.206.192 07/18 00:13 推 cacathie: 爛透了那他誰呀超扯 27.52.202.51 07/18 02:21 推 kayainoue84: 不知道是不是跟原PO同樣一個櫃 最近 49.217.131.67 07/18 02:57 推 kryolanfans: Three Small 啊哈哈哈 27.53.96.99 07/18 04:21 推 k55v00n46: 原po拍拍這真的太扯了…原本對Three品 61.64.2.95 07/18 08:34 推 t030730: 什麼都不是…… 101.9.132.141 07/18 09:36 推 gloomytina: 幫高調 42.79.161.119 07/18 09:44 推 lsmd: Three small笑翻 1.164.99.238 07/18 10:09 推 purplesheep: 太搞笑了，令人無言至極的客服 223.136.218.240 07/18 11:14 推 starfor6350: 太鬧了吧 所以最後到底是誰 1.200.18.69 07/18 11:41 推 huiminyu: 腦羞成怒的客服把氣出在客人身上 101.12.42.94 07/18 12:01 推 pepehua124: 好瞎 110.30.128.149 07/18 12:04 推 arlismall5: A到底來幹嘛的？？？ 101.12.102.140 07/18 12:25 推 Rice1128: 什麼都不是XDD自己要不要聽一下自己在 101.10.110.79 07/18 13:41 推 kalyu: 太扯啦 61.64.0.27 07/18 13:43 推 jaredhung: 好扯 很不像一個專櫃大牌該有的樣子 223.137.1.147 07/18 16:40 推 cathy5213: 幫高調 49.217.195.141 07/18 16:49 推 allesgute88: 這也太雷了，希望原po能分享後續 42.73.178.14 07/18 16:52 推 honeybaby123: 誇張 125.228.79.119 07/18 19:10 推 seiyu1989: 幫高調 126.34.125.62 07/18 19:49 推 Cathy0526: 總覺得原po遇到外包的小編機會很大 36.231.29.154 07/18 20:21 推 Veronica0802: 離譜 111.71.52.11 07/18 20:47 推 killua9909: 求後續！好扯喔我真的想知道他們還能 49.216.129.239 07/18 20:54 推 bluegreenyel: 覺得他們公司內部應該是大缺人吧， 111.82.157.70 07/18 21:03 推 Brooklyn1000: 瞎到不行 妳是去哪個櫃點我要避開 223.136.31.169 07/18 21:24 推 alienplanet: 太誇張 119.14.30.71 07/18 22:06 推 imyiyilin: 這服務態度也太爛... 111.71.47.49 07/19 00:13 推 misssomeday: 「什麼都不是」這句話有讓我震驚，太 111.83.161.81 07/19 00:53 推 mayday0609: 什麼跟什麼，感覺這品牌經營很有問題 1.161.209.222 07/19 01:09 推 mayday0609: 小編怎可以拿到客戶電話，拿到很糟糕 1.161.209.222 07/19 01:11 推 shunre: 「我什麼都不是」這句話是什麼鬼？ 182.235.36.19 07/19 01:25 推 shung8462: 光是客服主動打電話給客人這件事就很 36.230.96.171 07/19 06:56 推 vveify: 支持提告== 61.64.2.125 07/19 10:02 推 yubirch: 也想知道是哪個櫃點，也太奇怪 1.200.152.26 07/19 10:46 推 stone822: 太扯了吧?有錄音嗎？可以告洩漏個資了吧 211.75.236.198 07/19 11:04 推 emi1595: 太可怕了 1.172.194.138 07/19 12:03 推 chryon: 光看文字就很生氣了 103.130.95.97 07/19 12:33 推 Eoamberf: 真的是大爆笑.... 竟然會有「什麼都不是 49.216.18.141 07/19 12:48 推 majlomaje: 很久之前領取three的試用三件組，櫃哥 101.9.39.193 07/19 12:58 推 jc520419: 幫高調 175.99.130.83 07/19 15:07 推 qruby1172587: 幫高調 203.77.53.35 07/19 15:27 ※ 編輯: AgnessHJ (223.140.50.115 臺灣), 07/19/2022 18:07:19 推 sardjza80: 買three 蜜粉不如買黛珂，便宜大碗，妝 1.172.15.176 07/19 18:11 推 ruthli36: 一爛還有一爛爛耶，這個真的會氣死！！ 1.174.94.199 07/19 18:17 ※ 編輯: AgnessHJ (223.140.50.115 臺灣), 07/19/2022 18:28:37 推 chiya85: 我一直覺得這家櫃姐很爛，知道我要買， 114.136.66.194 07/19 18:54 推 ina0804: 好糟糕喔 希望原po爭取自己的權益 39.11.33.111 07/19 20:57 推 saniyan: 處理態度讓人感受不到對這問題的重視... 111.250.26.205 07/19 22:23 推 lsmd: 看完更新，覺得好扯，是有那麼愛笑笑什麼? 1.164.99.238 07/19 22:29 推 july22: 謝謝分享 真的是 Three Small 不會到這個 27.242.7.135 07/19 22:40 推 claire1999: 看完整篇文真的不知道這個牌子在幹嘛 223.137.94.148 07/19 23:46 推 laura1019: 好爛 1.165.218.167 07/19 23:57 推 xxvi: 本來考慮去試色粉餅，還好看到原po這一篇讓 220.136.55.208 07/20 00:01 推 kumi28: 我猜的啦，電話會回嗯嗯有可能是因為是日 123.252.24.172 07/20 00:09 推 hsiaochung: 弱弱的問three 是資生堂集團的嗎？之 27.52.33.105 07/20 11:25 推 roote: 是東方美集團喔，suqqu kanebo rmk之類 140.109.32.11 07/20 12:01 推 Secret109: 整個過程Three是很誇張，但你針對「嗯 111.71.56.49 07/20 12:54 語氣的問題，他們家的客服就是聽起來很敷衍，我也有遇過態度跟語氣會讓人感到很誠懇的 客服 推 lepsim: 好鬧 123.194.153.190 07/20 15:35 推 ssunnys: 整個過程都好糟糕...而且是不是一直在 49.216.132.168 07/20 16:13 到最後已經不想管什麼才是真的了，就只剩下這品牌會說謊的糟糕印象 推 nah: 看完二更 沒有最瞎 只有更瞎 什麼爛客服團隊 115.43.129.10 07/20 18:33 推 yingjhu: three現在整個心力應該都在發表新品上吧 111.252.164.70 07/20 19:35 已經決定去試黛珂了～ ※ 編輯: AgnessHJ (223.140.50.115 臺灣), 07/20/2022 20:42:57 ※ 編輯: AgnessHJ (223.140.50.115 臺灣), 07/20/2022 20:44:46