7/19二更 刚发完文没多久就接到业务主管的来电了，终於来一个知道客服要怎麽做的人 很标准的致歉，知道问题点在哪，说後续会再跟A主管反应 业务主管说刚刚接电话的不是客服，是助理，因为今天客服去忙还是什麽的 A是训练部人员=客服，这是让我最惊讶的，A还真的是客服、没遇过做的这麽糟的，连转呈 给主管都不会 还有一个奇怪的点是，如果A是客服，那为什麽是业务主管打电话给我，而不是A的主管？我 实在是不懂这家公司的客服SOP 我有问他们有找到A吗？他们说知道A是谁、但我判断他们还没去问A当天的经过，这通电话 纯粹是来灭火的 主管有问需不需要再为我服务，但我拒绝了，火烧的太旺，实在灭不了，我怕我进柜位又再 气一次：( —————— 7/19 更新 过了两天都还是没有接到主管的电话，所以我在刚刚打了客服的专线 以免又再来一个什麽都不是的人，我先跟他确认过，客服不是外包，是Three的职员 我以为他们家的客服会比较专业，但我又错了，是我太高估他们了 客服跟我说他知道我靠柜试妆被拒绝的事，後续打电话给我的A，是他们「训练部」的人员 ，确实是Three的职员 在我反问他们为何是训练部人员打电话给我，而不是客服 客服的回应是：「因为是假日OOXX」 但我在FB反映问题的时候是下午3点，我接到电话的时候是晚上9点，请问这中间的6个小时 干嘛去了？ 再说他们给我的理由是当日要办活动所以调派人力让工读生去柜点，有时间办活动赚钱，但 没时间处理客服服务？ 当我再问他们，那今日是平日了，我等了两天为何没有人回我电话？ 客服：「这部分A没有说您要求要主管跟您联系，所以我也不知道…」 我原本以为这件事已经很扯了，没想到客服又瞬间点燃我的怒火 客服：「我会再去了解情况，明天…喔我们明天有记者会，这礼拜再联系你可以吗？」、「 因为我们明天有记者会，我怕会耽误到处理这件事」 不可以！我已经白等你们几天电话了，我是要再等几天？ 整件事没有最扯只有更扯，员工向客户说谎这件事不够严重吗？这间公司到底有没有危机意 识？ 最後在我的要求下，客服说晚上主管会跟我联系，我是很怀疑我是不是真的会接到电话就是 了 p.s. 我在跟客服说我靠柜试妆被拒绝的时候，有听到客服的轻笑声，很明显他知道这件事 ，我不懂他为什麽笑得出来，听到他的笑声我又更火，还有我发现他们家的职员都很喜欢用 「嗯嗯」表示有在聆听，但他们的语气完全无法让人感到诚恳，只会让原本就在生气的客户 更加生气 —————————— 糟糕的Three靠柜及客服应对经验 文长放懒人包在噗首 1. 靠柜想试蜜粉，被柜姐以只有会员才能预约试妆拒绝 2. 客服人员A回应态度差且敷衍，把错推给工读生外，对客户说「小姐你太敏感了」 3. A表示非Three的职员，却代表Three跟户联系？ —————————————————————— 在今天之前我对Three的印象一直都很好，但今天之後真的糟到不行 今天我刚好有空就去Three的柜位想试板上推的蜜粉，柜位上很空，只有两位柜姐而已 以前的在Three的靠柜经验，不管试用什麽产品，柜姐都会请我坐下，好好介绍产品 但今天靠柜时，只有一位看起来很年轻的柜姐过来跟我介绍产品，我就站在他们柜位外围听 他介绍 感觉得出来他应该是新人，不太会介绍，也不太了解产品，我问他产品差异，他回答的也磕 磕绊绊的 他後来拿起蜜粉擦在他手上想给我看妆效，但大家也知道百货公司的灯大多都是黄灯，根本 看不清楚妆效 新人也不知道要找白灯的光源给我看，於是我便说先坐下来试试看妆效好了 结果他回我：「只有会员才能预约试妆」 我当下非常傻眼，我没有遇过百货公司的柜位不给试妆的，当下我便反问他「是全台的柜位 都这样吗？」他也很模糊的带过去 整个过程让我非常傻眼也不开心，所以我离开柜位後，就私讯官方FB反应这件事，殊不知让 我更加生气 疑似客服的人员A打电话给我，也没有先说自己任职於Three何职位，只告知我他大概知道今 天发生的事了 我先是跟他们说我以前靠柜的经验都很好，今天发生的事让我感到很错愕也不开心 A就开始长篇大论的解释今天的事件，核心主轴在於都是工读生的错 「今天你遇到的是我们的工读生」、工读生没有受过正式的教育」、「因为今天我们有办活 动，所以才会让工读生去柜点」、「以後我们不会放工读生在柜位上」等等 讲了很多都是把问题推给工读生，完全没有意识到，把未受过正式训练的工读生放在柜点接 待客人才是最大的问题 於是我便回他「你不用跟我解释你们内部分工的问题，今天的问题是你们没有训练好工读生 ，我今天靠柜的经验很糟糕，我不知道以後还会不会遇到一样的情况」 我希望听到的也只有他们好好承认自己在教育训练上有疏失而已，然而A在听我讲话的过程 多次发出「嗯嗯啊啊」的敷衍声音 还回我「你都说以前服务很好，以後就不会发生这样的事了啊」、「不然你想怎麽样呢」 重点在以前吗？你今天就出包了啊 听了这些我更火大了，下午靠柜都没有现在火，我就回说「我觉得现在再谈下去也没有意义 ，你不开心我也不开心」 A居然回我「我没有不开心啊」、「小姐你太敏感了！我觉得你有点激动」*3 (╯‵□′)╯︵┴━┴ 我暗自深吸了口气回他「我今天以前对Three的印象很好，但今天以後变的非常糟糕，不论 是早上遇到的柜姐，还是你们现在的客服」 结果A回我「喔我不是Three的客服」 我：「那你在Three担任什麽职位？今天你不是代表Three打电话给我吗？」 A：「我没有担任任何职位，我什麽都不是！」 你什麽都不是打电话给我干嘛？？？ A的应对完全不像有受过专业客服或公关训练到人员，我真的完全不懂Three派他出来是在生 火还是灭火 总之，以後不考虑这家的产品了，整件事都觉得很闹，不是Three职员的人来电火上加油， 我是完全不懂这家公司是没钱请客服吗？ --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 223.140.49.219 (台湾) ※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/MakeUp/M.1657976876.A.A6F.html ※ 编辑: AgnessHJ (223.140.49.219 台湾), 07/16/2022 21:12:03 推 chi1206: 真的超闹 61.224.0.219 07/16 21:19 推 ruthli36: 太离谱，根本泄漏个资还提油救火！可以 1.174.90.19 07/16 21:32 推 mayday1999: 「什麽都不是」是什麽答案？她没觉得 223.137.251.159 07/16 21:33 推 mkqq: 「什麽都不是」那他到底打电话来要干嘛？有 114.137.220.152 07/16 21:56 推 sunset0511: 哇看了超怒！那他打电话干嘛！好好笑 111.251.163.50 07/16 21:58 推 Cathy0526: 这个跟卖场鲜食商品出包就用工读生的理 36.231.31.57 07/16 22:02 推 eggbox: 哇...这什麽奇葩的烂客服...真是开了眼界. 27.240.161.185 07/16 22:02 推 wow4irene: 支持往上客诉和提告泄漏个资 39.8.4.197 07/16 22:12 推 lsmd: 支持原po提告three泄漏客户个资给什麽都不是 1.164.99.238 07/16 22:17 推 dk394alal: 後面那电话也太可怕了吧 所以是谁打的 150.116.197.249 07/16 22:21 推 SAkili: 什麽都不是到底是什麽神奇回应XDD 111.248.126.146 07/16 22:32 推 ZihShin: 好离谱 火上浇油 118.232.5.90 07/16 22:54 推 stoorz: 客服有可能是外包给第三方公司处理，但一 223.137.212.136 07/16 23:00 推 MaryJanexx: 觉得他故意要打来气你的.... 49.216.80.57 07/16 23:06 推 con18: 天啊…今天下午在忠孝sogo才遇到一位超亲 36.225.212.23 07/16 23:12 推 silco: 後面那通电话超诡异的...现在品牌客服都这 111.71.214.29 07/16 23:25 推 suzume: 不是吧 也太夸张 27.246.36.230 07/16 23:27 推 jtlnewest: 什麽都不是打来闹吗 111.240.132.60 07/16 23:30 推 minamuku: 什麽都不是，太幽默了 101.12.22.198 07/16 23:37 推 taco2414: 什麽都不是，那是怎麽拿到你个资的..... 111.251.196.102 07/16 23:53 推 finelly: 如果是sogo的话直接客诉，新光就算了， 101.12.102.123 07/17 00:09 推 yingjhu: 最近有活动的…台中新光柜吗？ 223.141.13.65 07/17 00:13 推 saniyan: 这种应对真的让人大开眼界…支持向百货 111.250.33.252 07/17 00:59 推 vivian80709: 原来什麽都不是可以打给客人XDDD 114.136.132.214 07/17 01:29 推 kuyiyi: 这莫名其妙的来电 比收到 ”知道了,会改 111.241.4.250 07/17 02:00 推 MKLAWxSY: 好脑残的电话…….太震惊了到底在干嘛？ 1.171.161.177 07/17 02:34 推 LUSTBOY: 好扯 42.72.66.131 07/17 06:14 推 sodajuice: 有没有可能是 主管阶层 但发现自己搞砸 75.12.151.209 07/17 06:45 推 thechen: 傻眼 36.231.217.204 07/17 08:34 推 chynging: 我记得Three有阵子就很差了欸（但後来可 101.12.44.0 07/17 09:04 推 crazyclown91: 太扯了吧 111.83.89.27 07/17 09:24 推 RUUUI: 瞎 27.51.9.175 07/17 09:51 推 devil666: 笑烂 「我什麽都不是」 114.24.142.97 07/17 10:33 推 oxkay: 太扯 1.163.33.243 07/17 10:34 推 B08092005: 没有担任任何职位却有号码可以打给你？ 110.26.67.151 07/17 10:46 推 umunya: 真的太扯了 101.10.56.74 07/17 10:56 推 aviphoe: 这应该要申诉吧 超扯 61.228.157.68 07/17 10:57 推 hellowin: 我也猜可能是62楼说的，有可能是three 110.26.6.6 07/17 11:39 推 fionfion1923: 好扯欧… 1.169.29.134 07/17 12:07 推 zxcveded: 之前买的蜜粉快用完 还想着要回购 ㄏㄏ 101.9.174.28 07/17 12:26 推 emmamancini9: 她不是说没有在three担任任何职位 1.160.204.105 07/17 12:28 推 umunya: 资生堂派来的XDDD 101.10.56.74 07/17 12:29 推 starscat: 不是客服的人为什麽可以主动打电话给你 140.112.215.114 07/17 12:30 推 sunset0511: 想拜托原po客诉後不吝分享後续 101.10.3.86 07/17 12:40 推 rabbychen76: 发现自己搞砸所以不敢承认+1 118.231.171.59 07/17 13:23 推 rabbychen76: 查了一下Three有谘询专线 建议原po去 118.231.171.59 07/17 13:25 推 pinkypanda: 好扯... 114.41.99.232 07/17 14:17 推 m6y7: 太夸张了！鬼故事吧：/ 220.141.121.193 07/17 14:23 推 exas612: 处理流程跟应对完全有问题，乾脆线上购买 223.136.125.192 07/17 15:19 推 nimiyich: 夸张！请原po 上来说说後续 114.46.91.209 07/17 15:31 推 babyloveyu: 帮高调 太夸张了 123.193.180.142 07/17 15:40 推 uuxgxrx: 帮高调 真的很夸张 想知道品牌方到底发 49.216.53.159 07/17 16:04 推 potato4fish: 好烂... 49.216.176.43 07/17 16:18 推 linda17a3: Three可以把客户个资随便透露给一个什 223.139.48.101 07/17 16:37 推 natalia1111: 帮高调 223.141.145.238 07/17 17:29 推 vvstar: 好扯 36.227.88.61 07/17 18:01 推 haruka15: 这个公关处理根本零分 光看内文如果是我 114.33.7.184 07/17 18:34 推 tff5656: 帮高调 看了好气 27.242.201.92 07/17 18:52 推 chishao: 什w麽w都w不w是w 111.83.107.211 07/17 18:52 推 tooru: 帮高调 27.53.99.30 07/17 19:35 推 yeeouo: 高调 180.217.197.115 07/17 19:38 推 paxiex32: 好扯... 42.73.43.144 07/17 20:01 推 angelak765: 什麽都不是www 42.77.75.134 07/17 20:15 推 hellodoris: 什麽都不是也太瞎… 118.167.212.128 07/17 20:42 推 PUPUYU: 笑死 有够荒谬 我猜柜姐=工读生=客服吧 123.192.181.14 07/17 20:54 推 nini5400: 什麽都不是 打来惹怒客人 黄易派来的吗 61.58.108.9 07/17 21:04 推 JEKKI2: 期待後续！！！ 220.137.116.148 07/17 21:44 推 sooler: 就是发现事情不妙赶快装死阿XD 27.242.35.106 07/17 21:47 推 momo1102: 太夸张了吧！ 114.33.160.158 07/17 21:56 推 KomiyamaYou: 瞎到爆哈哈哈 101.12.49.113 07/17 22:09 推 aeee49: 可以写英文客诉信件到日本官方吧，这真的 27.52.231.12 07/17 22:12 推 arisa0219: 傻眼耶看了都好生气 101.12.89.225 07/17 22:37 推 YuXun2021: 是否违反个资法，任意提供客户个资给什 223.137.223.24 07/17 22:39 推 REALLYLIFE: 帮高调+等後续，这种烂客服烂柜姐一 49.216.236.175 07/17 23:00 推 ciaobelle: 之前靠柜试腮红，柜姐把刷子弄掉到地上 39.9.202.72 07/17 23:15 推 OhyeAcloudy: 什麽都不是？？？ 27.52.12.222 07/17 23:28 推 unique74: 打电话这个也太瞎了吧，打来讨骂？？ 49.216.41.137 07/17 23:39 推 Kornfeil: 打电话很闹 185.189.161.20 07/18 00:03 推 bluenicole: 什麽都不是w(太扯 1.165.206.192 07/18 00:13 推 cacathie: 烂透了那他谁呀超扯 27.52.202.51 07/18 02:21 推 kayainoue84: 不知道是不是跟原PO同样一个柜 最近 49.217.131.67 07/18 02:57 推 kryolanfans: Three Small 啊哈哈哈 27.53.96.99 07/18 04:21 推 k55v00n46: 原po拍拍这真的太扯了…原本对Three品 61.64.2.95 07/18 08:34 推 t030730: 什麽都不是…… 101.9.132.141 07/18 09:36 推 gloomytina: 帮高调 42.79.161.119 07/18 09:44 推 lsmd: Three small笑翻 1.164.99.238 07/18 10:09 推 purplesheep: 太搞笑了，令人无言至极的客服 223.136.218.240 07/18 11:14 推 starfor6350: 太闹了吧 所以最後到底是谁 1.200.18.69 07/18 11:41 推 huiminyu: 脑羞成怒的客服把气出在客人身上 101.12.42.94 07/18 12:01 推 pepehua124: 好瞎 110.30.128.149 07/18 12:04 推 arlismall5: A到底来干嘛的？？？ 101.12.102.140 07/18 12:25 推 Rice1128: 什麽都不是XDD自己要不要听一下自己在 101.10.110.79 07/18 13:41 推 kalyu: 太扯啦 61.64.0.27 07/18 13:43 推 jaredhung: 好扯 很不像一个专柜大牌该有的样子 223.137.1.147 07/18 16:40 推 cathy5213: 帮高调 49.217.195.141 07/18 16:49 推 allesgute88: 这也太雷了，希望原po能分享後续 42.73.178.14 07/18 16:52 推 honeybaby123: 夸张 125.228.79.119 07/18 19:10 推 seiyu1989: 帮高调 126.34.125.62 07/18 19:49 推 Cathy0526: 总觉得原po遇到外包的小编机会很大 36.231.29.154 07/18 20:21 推 Veronica0802: 离谱 111.71.52.11 07/18 20:47 推 killua9909: 求後续！好扯喔我真的想知道他们还能 49.216.129.239 07/18 20:54 推 bluegreenyel: 觉得他们公司内部应该是大缺人吧， 111.82.157.70 07/18 21:03 推 Brooklyn1000: 瞎到不行 你是去哪个柜点我要避开 223.136.31.169 07/18 21:24 推 alienplanet: 太夸张 119.14.30.71 07/18 22:06 推 imyiyilin: 这服务态度也太烂... 111.71.47.49 07/19 00:13 推 misssomeday: 「什麽都不是」这句话有让我震惊，太 111.83.161.81 07/19 00:53 推 mayday0609: 什麽跟什麽，感觉这品牌经营很有问题 1.161.209.222 07/19 01:09 推 mayday0609: 小编怎可以拿到客户电话，拿到很糟糕 1.161.209.222 07/19 01:11 推 shunre: 「我什麽都不是」这句话是什麽鬼？ 182.235.36.19 07/19 01:25 推 shung8462: 光是客服主动打电话给客人这件事就很 36.230.96.171 07/19 06:56 推 vveify: 支持提告== 61.64.2.125 07/19 10:02 推 yubirch: 也想知道是哪个柜点，也太奇怪 1.200.152.26 07/19 10:46 推 stone822: 太扯了吧?有录音吗？可以告泄漏个资了吧 211.75.236.198 07/19 11:04 推 emi1595: 太可怕了 1.172.194.138 07/19 12:03 推 chryon: 光看文字就很生气了 103.130.95.97 07/19 12:33 推 Eoamberf: 真的是大爆笑.... 竟然会有「什麽都不是 49.216.18.141 07/19 12:48 推 majlomaje: 很久之前领取three的试用三件组，柜哥 101.9.39.193 07/19 12:58 推 jc520419: 帮高调 175.99.130.83 07/19 15:07 推 qruby1172587: 帮高调 203.77.53.35 07/19 15:27 ※ 编辑: AgnessHJ (223.140.50.115 台湾), 07/19/2022 18:07:19 推 sardjza80: 买three 蜜粉不如买黛珂，便宜大碗，妆 1.172.15.176 07/19 18:11 推 ruthli36: 一烂还有一烂烂耶，这个真的会气死！！ 1.174.94.199 07/19 18:17 ※ 编辑: AgnessHJ (223.140.50.115 台湾), 07/19/2022 18:28:37 推 chiya85: 我一直觉得这家柜姐很烂，知道我要买， 114.136.66.194 07/19 18:54 推 ina0804: 好糟糕喔 希望原po争取自己的权益 39.11.33.111 07/19 20:57 推 saniyan: 处理态度让人感受不到对这问题的重视... 111.250.26.205 07/19 22:23 推 lsmd: 看完更新，觉得好扯，是有那麽爱笑笑什麽? 1.164.99.238 07/19 22:29 推 july22: 谢谢分享 真的是 Three Small 不会到这个 27.242.7.135 07/19 22:40 推 claire1999: 看完整篇文真的不知道这个牌子在干嘛 223.137.94.148 07/19 23:46 推 laura1019: 好烂 1.165.218.167 07/19 23:57 推 xxvi: 本来考虑去试色粉饼，还好看到原po这一篇让 220.136.55.208 07/20 00:01 推 kumi28: 我猜的啦，电话会回嗯嗯有可能是因为是日 123.252.24.172 07/20 00:09 推 hsiaochung: 弱弱的问three 是资生堂集团的吗？之 27.52.33.105 07/20 11:25 推 roote: 是东方美集团喔，suqqu kanebo rmk之类 140.109.32.11 07/20 12:01 推 Secret109: 整个过程Three是很夸张，但你针对「嗯 111.71.56.49 07/20 12:54 语气的问题，他们家的客服就是听起来很敷衍，我也有遇过态度跟语气会让人感到很诚恳的 客服 推 lepsim: 好闹 123.194.153.190 07/20 15:35 推 ssunnys: 整个过程都好糟糕...而且是不是一直在 49.216.132.168 07/20 16:13 到最後已经不想管什麽才是真的了，就只剩下这品牌会说谎的糟糕印象 推 nah: 看完二更 没有最瞎 只有更瞎 什麽烂客服团队 115.43.129.10 07/20 18:33 推 yingjhu: three现在整个心力应该都在发表新品上吧 111.252.164.70 07/20 19:35 已经决定去试黛珂了～ ※ 编辑: AgnessHJ (223.140.50.115 台湾), 07/20/2022 20:42:57 ※ 编辑: AgnessHJ (223.140.50.115 台湾), 07/20/2022 20:44:46