這真的是一篇小抱怨文 覺得售後客服真的超不可靠也好沒效率 故事要從小蠻腰唇膏開始說起 因為看到秀智用了#274整個被大生火 所以就在1月6號下單 因為買兩隻唇膏有送一些贈品就又湊了一隻#07 1月6號下單後隔兩天就收到了 還想說蘭蔻超有效率超加分而且小樣好多 還拍給同事炫一下XD https://i.imgur.com/5HasW0Y.jpg （小樣真的給很佛） 結果滿心期待打開秀智色發現它是壞的 完全按不開整個卡住 https://i.imgur.com/JayxUJe.jpg https://i.imgur.com/Q8hky3g.jpg 跟正常的#07比整個就是不對勁 好不容易打開發現唇膏本體根本脫落整個爛掉 https://i.imgur.com/X1VDL6N.jpg 真的是期待多大失望就有多大 但想說就自認倒霉算了 剛好又碰到假日我就等1月10號禮拜一 打去客服反應，客服請我拍照發mail給他們確認，還問我什麼時候可以發好像很積極， 我在當天的下午五點寄出mail 到後天1月12號禮拜三才有聯繫説有收到mail確，確定可以幫我處理，但怎麼作業還在等 公司通知，會再跟我聯絡。 然後就無消無息。 突然1月15號星期五接到電話宅配要收退貨 真的很茫然想說不會是蘭蔻吧 因為完全沒收到任何聯絡 在不清楚狀況下只能先婉拒黑貓 接著又是無消無息 到了1月17號星期一又接到客服來電說 公司決定要先收退貨再寄新的給我 但因為公司回覆後續作業時客服已經下班所以沒有人聯絡我，星期五好像有宅配過去收退 貨了，您有給他嗎？ 聽到我真的要快吐血，只能回因為沒人通知我，我不曉得誰要跟我收退貨所以沒有給他 ，客服就說：好沒關係今明兩天再去請宅配收。 當下我就馬上包好放管理室告知有宅配會來收退貨，接著隔天1月18號星期二我就收到簡 訊 https://i.imgur.com/nKL4KZ7.jpg 真的是心很累想說怎麼可能 馬上再度打給客服，客服說會幫我備註放在管理室會請宅配這幾天再過去，當天回到家我 還再跟管理室確認真的有人來收退貨嗎？ 因為我也沒接到宅配電話要收退貨 結果真的完全沒有！ 唯一來的那次就是莫名奇妙沒約好的禮拜五那次！ 還記得禮拜二客服說會幫我備註放管理室請宅配過來嗎？ 結果到今天禮拜五退貨包裹還靜靜躺在管理室沒人要收，真的是好不想要用這個唇膏了哈 哈哈哈哈哈 剛剛一早又只好再度聯絡客服 客服致歉說會贈送極光水小樣 但安排宅配收退貨需要三到五個工作天 可能下禮拜才會來收 心好累一月初寄給我一個壞掉的唇膏 光要收退貨就弄了快兩個禮拜 合理懷疑可能要等年後我才拿得到新的唇膏吧 也覺得最後一個客服很倒霉 因為我累積的心累只能跟她抱怨 覺得蘭蔻寄給我一個壞掉的東西可是後續處理都好不積極 現在想想還不如直接靠櫃買 小樣也只是拿到當下爽搞不好根本不會用 也不會被官網活動吸引而多湊一隻唇膏 新的一年希望保有理智購物也希望退貨趕快來收走，阿彌陀佛（雙手合掌心平氣和） https://i.imgur.com/3OE0xBB.jpg 順帶一提#07也是蠻美的日常色可以每天用讚讚 --

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