这真的是一篇小抱怨文 觉得售後客服真的超不可靠也好没效率 故事要从小蛮腰唇膏开始说起 因为看到秀智用了#274整个被大生火 所以就在1月6号下单 因为买两只唇膏有送一些赠品就又凑了一只#07 1月6号下单後隔两天就收到了 还想说兰蔻超有效率超加分而且小样好多 还拍给同事炫一下XD https://i.imgur.com/5HasW0Y.jpg （小样真的给很佛） 结果满心期待打开秀智色发现它是坏的 完全按不开整个卡住 https://i.imgur.com/JayxUJe.jpg https://i.imgur.com/Q8hky3g.jpg 跟正常的#07比整个就是不对劲 好不容易打开发现唇膏本体根本脱落整个烂掉 https://i.imgur.com/X1VDL6N.jpg 真的是期待多大失望就有多大 但想说就自认倒霉算了 刚好又碰到假日我就等1月10号礼拜一 打去客服反应，客服请我拍照发mail给他们确认，还问我什麽时候可以发好像很积极， 我在当天的下午五点寄出mail 到後天1月12号礼拜三才有联系説有收到mail确，确定可以帮我处理，但怎麽作业还在等 公司通知，会再跟我联络。 然後就无消无息。 突然1月15号星期五接到电话宅配要收退货 真的很茫然想说不会是兰蔻吧 因为完全没收到任何联络 在不清楚状况下只能先婉拒黑猫 接着又是无消无息 到了1月17号星期一又接到客服来电说 公司决定要先收退货再寄新的给我 但因为公司回覆後续作业时客服已经下班所以没有人联络我，星期五好像有宅配过去收退 货了，您有给他吗？ 听到我真的要快吐血，只能回因为没人通知我，我不晓得谁要跟我收退货所以没有给他 ，客服就说：好没关系今明两天再去请宅配收。 当下我就马上包好放管理室告知有宅配会来收退货，接着隔天1月18号星期二我就收到简 讯 https://i.imgur.com/nKL4KZ7.jpg 真的是心很累想说怎麽可能 马上再度打给客服，客服说会帮我备注放在管理室会请宅配这几天再过去，当天回到家我 还再跟管理室确认真的有人来收退货吗？ 因为我也没接到宅配电话要收退货 结果真的完全没有！ 唯一来的那次就是莫名奇妙没约好的礼拜五那次！ 还记得礼拜二客服说会帮我备注放管理室请宅配过来吗？ 结果到今天礼拜五退货包裹还静静躺在管理室没人要收，真的是好不想要用这个唇膏了哈 哈哈哈哈哈 刚刚一早又只好再度联络客服 客服致歉说会赠送极光水小样 但安排宅配收退货需要三到五个工作天 可能下礼拜才会来收 心好累一月初寄给我一个坏掉的唇膏 光要收退货就弄了快两个礼拜 合理怀疑可能要等年後我才拿得到新的唇膏吧 也觉得最後一个客服很倒霉 因为我累积的心累只能跟她抱怨 觉得兰蔻寄给我一个坏掉的东西可是後续处理都好不积极 现在想想还不如直接靠柜买 小样也只是拿到当下爽搞不好根本不会用 也不会被官网活动吸引而多凑一只唇膏 新的一年希望保有理智购物也希望退货赶快来收走，阿弥陀佛（双手合掌心平气和） https://i.imgur.com/3OE0xBB.jpg 顺带一提#07也是蛮美的日常色可以每天用赞赞 --

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