作者sisley21 (你永遠不會知道...)
看板MakeUp
標題[靠櫃] 不推台北站前蘭蔻櫃姊-陳姵君
時間Thu Nov 24 00:45:28 2011
因為底妝產品近期內都快要用完了，就決定趁今天下班時間全部買齊
粉餅習慣用MAC...遮瑕用Bobbi brown...粉底液則是用蘭寇...
我買東西一向採取速戰速決..已經打定主意要買什麼產品就直接請櫃姐幫我拿色號..
付費...就前往下一櫃位...
但今天非常巧合地三個櫃位熟識的櫃哥櫃姐都不在...
因為一進去就是先遇到蘭寇的櫃..當時櫃上有兩位櫃姊一位櫃哥...也都有客人在招呼
所以我在櫃檯那等了大約五分鐘...
(而櫃檯處就是陳姵君小姐.另外兩位背對著櫃檯所以並沒看到有客人在那乾等)...
在等待的期間...她只有瞟了我一眼...心想..好吧...那我先去買其他的東西..
接著來到Bobbi brown 今天接待我的是位櫃哥...態度還ok...
一到櫃上..有馬上詢問我需要購買什麼商品或需要什麼協助...只是問問題有點愛理不理
但是我請他幫我拿我要購買的商品時...動作很快...是我覺得還不錯的地方..
所以還可以接受..
後來就到了MAC....原先都是跟Jimmy購買...
Jimmy是個很熱情的櫃哥..而且很用心記得客戶的需求...
還記得第一次跟他購買商品....第二次去已經時隔四個月...
竟然還記得我第一次去是購買什麼產品..及色號...服務很積極主動...值得讚賞
不過今天他剛好有客人...櫃上當時總共有三個服務人員...其中兩位都在接待客人..
另一位邊結帳邊接電話...但當我一踏進櫃位..他們都很親切地招呼...
詢問有什麼可以幫忙的...接電話的小姐看到我要直接請他幫我拿商品..也很快地掛掉電話
先幫我處理...整個kimogi就相當好...！！這才是待客之道啊！
最後～又回到蘭蔻一樣是三位服務人員...每位服務人員也接待一位客人...
我不好意思打斷所以又站在櫃檯前約莫十分鐘..該櫃姐仍然沒有任何反應...
甚至於連看到客人在櫃位前方連微笑都沒有...似乎我倒了他多少會錢...
於是我直接跟她說要買粉底液可以請您幫我看查一下色號嗎?
很好...還是沒有回應...連聲不好意思 請您稍等一下都沒有...
我一直還滿喜歡蘭蔻的粉底液和香水的..也長期購買...沒想到遇到這樣沒有職業道德
的對待...所以很抱歉....蘭蔻Bye Bye...反正你們沒差區區一個客人的消費...
所以無所謂嘛！LM我來了....
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 220.139.135.233
1F：推 kcl7774:我覺得，分享靠櫃心得很好，但是把名字寫 124.11.175.190 11/24 01:22
2F：→ kcl7774:在標題實在是有點太超過了。而且看起來是 124.11.175.190 11/24 01:22
3F：→ kcl7774:本名不是jimmy之類的，很傷人吧！ 124.11.175.190 11/24 01:23
4F：→ kcl7774:其實也只是服務態度不好，不理你而已，也 124.11.175.190 11/24 01:25
5F：→ kcl7774:吵架之類的，有些超過。我不認識櫃姐，但 124.11.175.190 11/24 01:26
6F：→ kcl7774:就只是路過，看不太習慣 124.11.175.190 11/24 01:28
7F：→ l8088:不理客人還蠻嚴重的吧... 125.227.235.9 11/24 01:29
8F：推 kcl7774:我倒覺得還好，也沒爭執或是收錢不幹事 124.11.175.190 11/24 01:38
9F：→ kcl7774:只是單純針對標題啦！畢竟太明顯了。 124.11.175.190 11/24 01:38
10F：→ kcl7774:而且不理人這種事也見仁見智，才勸勸看 124.11.175.190 11/24 01:40
11F：→ kcl7774:可以刪推文沒關係的，我好像打太多了 124.11.175.190 11/24 01:41
我不會刪除推文，畢竟每個人的想法本就各異，如果因為k大你的想法跟我不同就刪文
那也太一言堂了...
坦白說..我在決定發這篇靠櫃心得時也猶豫了好一會兒...本來我也覺得把名字大剌剌地
就show在標題上好嗎?是不是太不厚道了些..
但就像樓下的maggie版友所說的..假設我標題沒寫出來的話對其他的櫃姐很不公平..
蘭蔻是有很多不錯的櫃姐..板上文章這麼多..我想不是人人都會完整的把文章看完...因此
沒有把這件事情的當事者寫出的話..不就成了標題殺人法..當然..我也有看過版規
是沒有違反版規的..但是假如版友們也覺得如此不妥..我願意把標題修改..
畢竟我只是陳述事實也並不想藉此煽動抵制該櫃姐...
至於嚴不嚴重...我也同意是見仁見智..相信也會有版友跟k大一樣覺得這沒有什麼
但是客人在妳面前佇足了十幾分鐘..連微笑都嫌多餘..連詢問需要什麼協助都不願意?
我覺得這不是嚴重與否的問題..這是不尊重..
ok~我尊重她...所以在她招呼其他客人的同時..我在一旁等待...但是一個客人願意站那
麼久..不是一定有什麼需求嗎?詢問一下很難嗎?她就算只有一句"不好意思 請您稍等一下哦.."
我都覺得沒關係~我願意等!否則我站在她面前那麼久我是腳底長根了不成@@
我並沒有要求櫃姐都要多麼笑容可掬..多麼親切...是個天使櫃姐來著我才很滿意
才會開心消費..我只是要最基本的服務品質..
櫃姐也是服務業...在我看來..商品介紹話術甚至化妝技巧都沒有服務客人的熱忱來的
重要..如果不甘願的話真的可以試著轉行了...像某汽車業的服務宗旨就有一條
「服務業的基本服務態度的就是不能讓客人等，如果要讓客人等，必須想辦法讓他們等得心
甘情願，願意等。 」...所以..真的..態度很重要！我會回櫃第二次也花那麼多時間等待也
是想再給彼此一次機會..但...這位櫃姐真的讓我失望了...
12F：推 m800329:既然是當櫃姐就要服務客人111.240.243.135 11/24 01:49
13F：→ m800329:連客人都不理算什麼?111.240.243.135 11/24 01:49
是啊~我真的覺得有很不被尊重的感覺！
14F：→ m800329:拜託!原PO站在櫃前十分鐘欸!K大如果是您111.240.243.135 11/24 01:50
15F：→ m800329:發生這種事，還能這麼有度量嗎?111.240.243.135 11/24 01:51
加起來應該是15分鐘左右...忽然覺得我也太有耐心了..XDD
16F：→ m800329:而且我覺得推薦好櫃姐時都能直接打出本名111.240.243.135 11/24 01:55
17F：→ m800329:為何遇到不推薦的櫃姐就不能把本名寫出呢?111.240.243.135 11/24 01:56
18F：→ m800329:兩者的衡量標準為何有異?111.240.243.135 11/24 02:00
:) 真的也是怕標題不寫明會害了其他櫃姐...
19F：推 midogrin:名牌上秀了本名難不成還得幫她取綽號!? 58.115.14.238 11/24 02:15
20F：→ midogrin:用一些外表特徵描述我們根本記不得呀~ 58.115.14.238 11/24 02:15
哈哈...畢竟我也不知道她有沒有其他代號的稱呼..所以也只能把我所看到的本名寫出><"
看到你說的外表特徵這我還真的想了一下...但好像沒有什麼特別到會讓大家真的有印象的特徵耶
所以我也只能打本名(汗)
21F：推 girafa:拍拍 櫃姊的工作難道是不理人嗎?態度很重要 83.45.142.170 11/24 07:03
22F：→ girafa:如果是週年慶忙不理客人還情有可原 若非.. 83.45.142.170 11/24 07:04
23F：→ girafa:公司員工訓練總不可能 不理客人這樣子教吧? 83.45.142.170 11/24 07:05
真的...尤其蘭蔻還是今年金馬獎的特約品牌耶..沒想到教育訓練做得如此差勁
24F：推 maggieh:服務業服務態度不好又不理人不叫"只是"吧 114.36.22.203 11/24 08:34
25F：→ maggieh:服務就是她的工作~連服務都做不好當啥服務 114.36.22.203 11/24 08:34
26F：→ maggieh:業~而且今天原PO又不是奧客~只是要求正常 114.36.22.203 11/24 08:35
27F：→ maggieh:的服務~這很難嗎?~如果連笑都不會~還是別 114.36.22.203 11/24 08:35
28F：→ maggieh:做服務業了~而且支持把不好的櫃姐名字寫出 114.36.22.203 11/24 08:35
29F：→ maggieh:來~因為這樣對其它服務好的才有保障~ 114.36.22.203 11/24 08:36
30F：→ maggieh:不然今天原PO如果心軟只寫了站前~那其它站 114.36.22.203 11/24 08:36
31F：→ maggieh:前的櫃姐不就倒楣了~寫全名才是負責的方法 114.36.22.203 11/24 08:37
謝謝妳的支持^^ 最後兩句我想按讚...我不想連累其他櫃姐呀
32F：推 CocoaLait:我覺得還好耶 名牌上本來就寫本名 寫出 61.222.31.56 11/24 08:48
33F：→ CocoaLait:來應該還好吧 如果櫃姐會因此怕被寫出而 61.222.31.56 11/24 08:48
34F：→ CocoaLait:提升基本的服務態度 對我們消費者也比較 61.222.31.56 11/24 08:49
35F：→ CocoaLait:好吧 默默忍受只會導致惡性循環! 61.222.31.56 11/24 08:49
沒錯..提升服務態度與品質才是最重要的...我一點都不想再去自討苦吃找罪受..
36F：推 usagirl:對啊,不理人很嚴重吧! k大邏輯怪怪的 61.62.68.53 11/24 08:51
37F：→ usagirl:不理人這種事怎會是見人見智? 明明就是爛 61.62.68.53 11/24 08:52
是真的滿不尊重的...爛←用詞好強勁(抖)...XD
38F：推 chisy:我支持寫出本名和事實 這樣我們才知道地雷 122.118.128.78 11/24 09:05
39F：推 hanyui: 支持寫出本名和事實! 140.112.68.90 11/24 09:46
40F：推 ioweia:對於這種沒反應的 覺得很莫名其妙 122.125.64.97 11/24 10:07
41F：推 bearpeggy:支持寫出本名和事實+1 114.32.207.32 11/24 10:36
42F：推 Hallet:支持寫出本名和事實，現在很多櫃姐態度很差 59.121.32.100 11/24 10:41
43F：→ Hallet:順便藉推文問一下站前EL櫃姐有推薦的嗎?>"< 59.121.32.100 11/24 10:42
44F：推 kimuranene:如果可以讓客人站到連名字都記起來了 218.167.190.72 11/24 11:07
45F：→ kimuranene:應該也有一段時間了吧 哈 支持寫出來 218.167.190.72 11/24 11:07
感謝妳們的支持...但EL的櫃姐我不熟耶...看有沒有其他版友的熱情推薦唷^^
真的站了滿久的...~"~..差點趕不上看電影
※ 編輯: sisley21 來自: 61.224.43.135 (11/24 12:06)
46F：推 saniyan:這種服務態度超差的好嗎!寫出名字沒什麼不 140.122.51.37 11/24 11:46
47F：→ saniyan:對啊(囧)要不然豈不是一竿子打翻一船人 140.122.51.37 11/24 11:46
48F：→ pinkowe:支持寫出本名 不然貴害了其他認真服務客戶220.136.124.229 11/24 12:20
49F：→ pinkowe:的蘭蔻櫃哥櫃姐220.136.124.229 11/24 12:20
嗯!態度實在是很NG~
50F：推 eggbox:支持!!! 203.73.64.136 11/24 13:04
51F：推 gentlerocker:寫出本名和事實很好啊我覺得，姑息養 112.104.20.68 11/24 13:24
52F：→ gentlerocker:奸是最要不得的!!! 112.104.20.68 11/24 13:24
53F：推 fiefie123:寫出名字沒什麼不對 反正也是公開訊息 192.192.154.45 11/24 13:46
54F：→ fiefie123:既然好的櫃姐可以寫名字 壞的當然也可 192.192.154.45 11/24 13:46
如果她有其他別名我是會寫別名~但她名牌確實只有本名-__-
55F：推 vasary:站櫃是服務業 服務態度不好就是致命傷了!!! 114.42.212.38 11/24 14:32
56F：→ vasary:什麼叫作"不厚道" 那櫃姐對客人就厚道了嗎 114.42.212.38 11/24 14:33
57F：→ cheermisa:寫出來才能讓別人避免雷到 203.70.98.70 11/24 14:35
58F：→ cheermisa:這叫好心 203.70.98.70 11/24 14:35
59F：推 chiick:他的工作就是要服務客人 不然請她站在那邊 220.140.224.27 11/24 15:03
60F：→ chiick:要幹麻? 220.140.224.27 11/24 15:04
這問題真的只能問蘭蔻了...XD
61F：推 Yosan:看到"腳底長根了不成"我笑了XD 好幽默 114.35.139.216 11/24 15:09
哈~所以是有笑有推嗎
62F：推 GJGIRL:也有些櫃姊看我們高中生好像沒錢就態度差118.170.214.110 11/24 15:12
63F：→ GJGIRL:或不理 想到就氣＝＝118.170.214.110 11/24 15:12
真的!我高中時也不太敢踏進百貨的一樓~有些櫃姐的態度真的滿糟糕的
64F：→ stitchnini:以前高中去百貨都會被冰.... 175.96.112.22 11/24 15:35
65F：→ bluesky1167:我覺得原po把名字打出來很好啊 態度差 122.118.40.10 11/24 15:35
66F：→ bluesky1167:就沒啥好講的了 服務業本來就該笑臉 122.118.40.10 11/24 15:36
雖說每個人總有不開心的時候..但是從事這個行業..真的是要注意自己的笑容和態度
其實我希望當時只是該位櫃姐心情不好...而我只是比較倒楣的個案
67F：推 RainInNight:推 1.171.116.74 11/24 16:20
68F：推 IceBreak:應該還要投訴一下!! 59.125.150.114 11/24 16:40
我是有考慮客訴..但這會不會害了她被處罰或扣薪啊?
69F：推 amigomigo:支持寫出本名和事實+1 59.124.62.82 11/24 17:18
70F：→ annatzang:寫出本名ok阿 只要是事實陳述沒啥不妥 114.36.27.82 11/24 19:41
71F：→ annatzang:不然為何服務人員要別名牌給你看 114.36.27.82 11/24 19:42
72F：推 chingbean:支持寫出本名和事實+1 114.35.139.122 11/24 20:32
我敢發誓~句句屬實(舉起右手ing)
73F：推 shen751018:支持好壞都打名字 42.64.111.12 11/24 20:33
74F：推 yuichu:支持寫出名字+1 怕名字被知道就不要掛名牌 27.51.173.154 11/24 21:09
75F：→ yuichu:阿 難道客訴的時候不用講是哪一位嘛XD" 27.51.173.154 11/24 21:10
這...還滿有道理的耶...XD...
76F：推 Aquer:不支持直接寫出本名,她是沒盡職責,不是違法 118.169.73.71 11/24 21:10
但我想...我把事件以"某櫃姐"代號陳述出來...應該還是會被版友們問吧...
還是有人知道她站櫃用的英文名字可以跟我說 我願意修改
77F：→ kurano:不滿意服務態度就直接客訴就好,寫在網路上220.143.156.250 11/24 21:13
78F：→ kurano:讓人公評,是要討個什麼正義之類的嗎....220.143.156.250 11/24 21:14
我從頭到尾並沒有要討拍..或是要大家站在我這邊...我想從我的文中可以清楚的看到..我只是分享我靠櫃心得
一切都是還原現場沒有加油添醋...
再說...靠櫃這個發文類別不是我自創的...隨便搜尋都可以看到很多心得...其中也有好有壞..
假設我要的是個道歉是個正義的話..我大可找樓管來處理...但我沒有...因為我覺得投訴的話
她應該會受到懲處之類的..所以我選擇不賣就算了...我離開
這整件事情真的是見仁見智...所以我想覺得沒什麼的...仍然會去消費不會有任何改變
而支持的版友..也是針對這個事件本身..況且由始至終並沒有鼓吹大家不要讓她賺業績之類的
行為..反過來說...版上被推薦的櫃姐有些也直接寫出本名..又如何呢?
美妝版不就是讓大家交流的地方嗎?使用心得 靠櫃心得 都有優劣 難道說某某產品不好用
也是為了要討個正義嗎...不過就是分享.我想不care的還是會去消費..care的也許可以做個
參考...免得被冰如此而已...
※ 編輯: sisley21 來自: 220.139.130.225 (11/24 21:42)
79F：推 Aquer:原po不用因為不盡職責的櫃姐生氣,大動肝火 118.169.73.71 11/24 21:25
80F：推 melody627:寫在網路上，只是不希望大家踏到雷吧!! 122.118.98.58 11/24 21:26
81F：→ yuichu:不想花大錢又踩雷+1... 27.51.173.154 11/24 21:48
82F：推 annatzang:不認為原po是討拍 60.199.223.2 11/24 23:38
83F：→ annatzang:而且aq大的說法也很奇怪 原po的確文中是 60.199.223.2 11/24 23:38
84F：→ annatzang:說沒盡職責並沒說她違法阿 難道有哪條法 60.199.223.2 11/24 23:39
85F：→ annatzang:律規定只有違法事實才能公開姓名? 60.199.223.2 11/24 23:39
86F：→ annatzang:原po並不是公開別人隱私 所述之事都是可 60.199.223.2 11/24 23:41
87F：→ annatzang:在公開場合可受公評 60.199.223.2 11/24 23:41
88F：推 angelak765:推一個!!!態度有夠差勁 跩什麼啊= =111.185.187.222 11/25 00:35
89F：推 lavenderbeth:我覺得寫名字出來是作者自己敢負責任 219.85.92.10 11/25 00:45
90F：→ lavenderbeth:的表現耶！！何況如annatz所說，這都 219.85.92.10 11/25 00:46
91F：→ lavenderbeth:是公開場合可受公評之事，自己怎麼做 219.85.92.10 11/25 00:46
92F：→ lavenderbeth:的就不要怕人家寫出來，反之如果是真 219.85.92.10 11/25 00:47
93F：→ lavenderbeth:是冤枉，作者也能受公評啊～ 219.85.92.10 11/25 00:47
94F：推 katebaby1012:不想花大錢又不開心 140.116.135.45 11/25 11:13
95F：推 suyii:不然折衷寫在內文裡面不要寫在標題如何？ 175.96.113.79 11/25 11:54
96F：推 nessaty:寫名字還ok啦 應該是不希望讓後人踩雷 210.70.131.254 11/25 12:48
97F：推 yj3482872001:我支持妳！！ 114.41.20.168 11/25 14:48
98F：→ evea3:標點符號只有... 223.142.233.8 11/25 20:47
99F：推 happy1217:或許他有招待不周的地方，但相信沒人111.251.150.195 11/25 22:21
100F：→ happy1217:喜歡自己的大名就這樣被PO在版上111.251.150.195 11/25 22:21
101F：→ happy1217:真的很像公審，將心比心111.251.150.195 11/25 22:21
102F：推 tatsumi:哪有不厚道？又不是造謠一樓也太誇張了118.165.174.149 11/25 23:43
103F：→ tatsumi:支持寫出來 不然掛名牌幹嘛？118.165.174.149 11/25 23:45
104F：推 fantasyqw:不推站前蘭蔻櫃姊+1!!態度真的很差!!!140.112.228.230 11/26 00:10
105F：推 iamhb:JIMMY人很好啊 mac有些同事對他評價也很好 123.193.64.165 11/26 01:55
106F：→ iamhb:無意間發現的 123.193.64.165 11/26 01:56
107F：推 anastasha:支持把名字寫標題！服務業最基本的都做122.122.144.107 11/26 11:56
108F：→ anastasha:不到，謝謝原PO分享出來讓大家不會踩雷122.122.144.107 11/26 11:57
109F：推 karine:我之前去式顏色也是遇到該名櫃姊!!!很糟糕 114.25.149.112 11/26 21:56
110F：→ karine:態度冷淡,擠了點在我手上後就說就是這樣... 114.25.149.112 11/26 21:57
111F：→ karine:然後態度非常冷淡...感覺超級差 114.25.149.112 11/26 21:57
112F：推 kkwen2:支持原PO這樣寫出本名和事實+1 114.47.14.65 11/26 23:14
113F：推 sunny56212:今天去站前也是~沒有注意是哪位櫃姐 59.112.114.54 11/26 23:15
114F：→ sunny56212:跟樓上k大碰到的狀況一模一樣 59.112.114.54 11/26 23:17
115F：→ sunny56212:感覺真的超不舒服! 59.112.114.54 11/26 23:17
116F：→ vmdolores:支持寫出本名 218.175.98.137 11/27 01:51
117F：→ vmdolores:而且原po應該找樓管客訴的! 218.175.98.137 11/27 01:52
118F：推 pinpin7:ABC三位櫃姐都在招呼客人 你明知道還是在 111.184.34.162 11/27 05:07
119F：→ pinpin7:A面前站足了十分鐘期待他出聲安撫你一句 111.184.34.162 11/27 05:08
120F：→ pinpin7:有沒有晃一下到其他櫃姐面前問一下? 111.184.34.162 11/27 05:10
121F：→ pinpin7:看完總覺得你除了買東西外 還用一種奇怪的 111.184.34.162 11/27 05:13
122F：→ pinpin7:心態在測試櫃姐有沒有把你當花錢的大爺捧 111.184.34.162 11/27 05:13
123F：→ pinpin7:不然根本不用在那裡等其中一位櫃姐 大大方 111.184.34.162 11/27 05:14
124F：→ pinpin7:方換個人問也就是了 111.184.34.162 11/27 05:14