老實說 我打算明日去打電話客服投訴 (也許我的標準有點太高 但我真的不覺得這是好的服務業應對) ============================================================================== 這次JS週年慶忠孝SOGO比其他地方多的優惠： 11/13滿6500送化妝箱及11/10-13買兩組特惠組送洗面乳 在上週忠孝SOGO週年慶預購日我就跑去櫃上預購超過6500(也包含兩特惠組) 並指定說要11/13來取貨刷卡(當下櫃姐也說好) 原本我稍有熟識的櫃姐(就是互相認得出來 但我不算是主顧)要下班了 把我託給其他櫃姐 我好不容易湊到6500並押了現金+禮券 該櫃姐清點完我的組合+單品 登記好預購單 就要讓我走了 (並沒有跟我講解贈品的事~) 當下我只想著化妝箱沒給我and ptt上有聽說預購禮 於是詢問該櫃姐 她才把化妝箱給我(在預購單註記) 然後說預購禮年誌要來電預約才有 (當下我就反應該櫃來信的dm並沒有說 她才說偷偷給我一本~搞得我有點貪小便宜的fu) 等回家的公車時 我才想到$5000滿額贈沒給我耶 還有洗面乳咧?! (之前經驗是預購當日就帶走) 趕快打回去問該櫃櫃姐 正好是她接聽的 她說贈品會再拿發票時補給我 (後來她又打來說洗面乳不一定會有~因為我要開11/13的發票~因為數量有限 其實我當下的fu已經不太好了! 倒不是因為可能不會拿到洗面乳的關係 只是覺得這些不是應該顧客預購時當場要解釋清楚嗎? 而且當天晚上人還不算太多...) ============================================================================== 今天下午我回去刷卡 並拿回我的滿額$5000贈品 是同位櫃姐負責的 她沒有主動跟我講洗面乳送完的事情 還是我詢問後才跟說送完了! 上述這些狀況我都還能忍受 但就在我離開該櫃兩個多小時後(也離開了sogo) 我接到該櫃姐的電話 整個理智線斷掉了! 因為該櫃姐打來問我 我今天的刷卡購物明細為何 (電話前面並沒有說為什麼要問 後來我問她時只知道應該不是算錯錢!) 而且這些預購單應該都有寫 我的預購品先前就帶回家了!) 我回我記得購買的組合+一瓶指甲油(但色號不太確定 可能是31) 她最後回了句晚上還要再打電話問我 也沒有說謝謝! 在電話上她的口氣不是很好 而且顧客沒有必要完成購物後 還有義務花時間回答這些問題啊! 我...打算生平第一次進行專櫃投訴~~ -- 　是不是見到的、接觸到的越多， 　 就越容易迷失掉最單純、最簡單的自己... --

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