作者niomomo (niomomo)
看板MakeUp
標題Re: [問題] 櫃上服務人員冷冰冰的心理到底是什麼?
時間Sat Oct 9 01:54:13 2010
其實我想回的是服務業的問題!
什麼跟什麼~ 做服務業你還敢抱怨職業倦怠 然後姑娘們也太好心
竟然說: 我懂這種心情 這種話!!!!
我要說 不爽不要做~
好啦 抱怨完了....
只是我超不敢相信 真的有人無感到無法事先知道服務業以及面對客人那種問題與感覺嗎?
我第一份服務業工作是高一 在家樂福賣冰淇淋(PT性質)
年紀才十六歲的我就知道服務業大概長什麼樣子
人有百百種 好歹你也聽過一種米樣百樣人這句俗語
這就知道消費者是多難搞的一群~
加上電視新聞的真實案件 還有一些鄉土劇男女主角或者就在你家裡的那些婆媽
大概也知道消費者長啥樣子吧?
服務業是重複性質相當高的工作 一定會有疏離與異化感
絕對會讓人提不起脛 因為太單調也無成就感!
背單字都可以無聊成那樣了 何況是服務業~
我要點破大家對那些專櫃人員的迷思
他們不是基於服務業這種人人都知道的苦(我不相信大家對服務業沒有想像 貿然就投入了)
而是 狐假虎威~
多半會入駐專櫃的人士 心理多少有虛榮因子
因此 他們想像的是該牌子給人的憧憬
想像的是牌子呈現出來的奢華感與布爾喬亞(Bourgeois)
我只能說 品牌的廣告威力所營造出來的迷思空間太成功了!
人們基於這樣的背景 入主到該牌服務
很容易被幻像所迷惑 總覺得自己就等於牌子的身價
因此 哄抬了許多自我價值
且 沒有特別訓練批判與反思能力的 就會沉浸在這種符號氛圍中(Aura)
進而影響到自己的言行舉止 甚至改變自我太多與潛意識(因為心理氛圍太過巨大了)
我其實有一群在時尚精品界工作的朋友
學生時期 大家都純樸可愛到不行 簡單無華到天真爛漫
自從進入專櫃業 價值觀慢慢變質
有時候聚餐時 那群朋友都會自己承認 價值觀改變太多
開始變的虛華 開始不懂節制 開始盲目追求品牌
高價品牌是給中高階的人彰顯身分用的 一般百姓不適合太過追求
但一個小小的銷售員 一個月領個兩三萬薪 然後還要住在北市
又要買名牌 這種價值思維都是在進入該業累積出來的
你並非業者主要訴求的中高階人士 但卻揮霍的比他們恐怖
這就是價值觀偏差的可怕
有點離題了 一但進入到這種名牌的冥想狀態
人們就會倚仗品牌的權威性 進而表顯於外在
這是潛移默化的 微而不覺的
因此 專櫃人員之所以讓人不爽 不一定有冷冰冰這單一的因素
是因為消費者感受到他們不屑與瞧不起的眼神
冷冰冰不會讓人生氣 頂多只是讓人自討沒趣
但是 瞧不起人卻是會讓人感到不舒服!
這也就是很多人常會說: 因為我素顏就不理我嗎?/因為我隨便穿就不理人噢?
之類的話 在建構這類的言說情境 你早就承認她看不起你的事實
才會根據當時的敘事情況 下去做言語或者心境揣摩!
而為何要冷冰冰然後又帶點高高在上的心態呢?
那是因為 人際距離感=精品距離感
精品因為價格與拜物神話的加持 你會覺得他遙不可及
這才能創造出物品的神祕性與稀有性 才能產生宗教般儀式性的崇拜氣候
所以 心中嚮往著精品 自然而然也要跟人際作點區分
小S不是常說 歐美名模的時尚感之類
就是讓你感到不好親近 然後眼睛讓人有不是很親合的距離度在 那種樣子
他跟大S都很愛擺這種POSE 殊不知這只是在遮掩你心中的自卑罷了
所以 銷售員為了讓自己逼近於精品目標群
他也必須營造出一點距離度 這就是所謂時尚的距離感!
MAC是最典型的例子阿
因為他與傳播圈密不可分(傳播界幾乎都有MAC的蹤影)
自然與螢光幕的刻板印象: 時尚 脫鉤不了
雖然價格普通 但卻連結的意象卻比其他品牌還要深厚
如果公司沒有特別訓練 櫃員會有這樣讓人抱怨的感覺是很正常的!
冷冰冰我是覺得無所謂 我去PRADA買東西櫃圓也不會很溫暖
但我卻沒有不高興 因為我不覺得她看不起我
但去MAC冷不防都有種被瞧不起的感覺
那就會超不爽的!
:D
以上謬論 請不要見笑
※ 引述《Majorie1128 (M小姐)》之銘言：
: 看了版上系列的"a8靠櫃抱怨文"之後
: 我真的有點好奇為什麼有那麼多櫃哥櫃姐會有那種冷冰冰的態度
: 像是，非常冷淡的愛理不理客人
: 或是拒絕試妝(不管是軟性的拒絕還是硬性的)
: 我個人是很幸運，我目前是都沒有遇過這種太誇張的櫃哥櫃姐
: 反而這次周年慶我遇到超好的嬌蘭櫃姐
: (只是我不知道她叫什麼名字:(因為他也只做到今年)
: 我是不知道什麼叫做好的櫃姐
: 不過對我來說，就是會完全不勉強購買
: 誠實的告訴顧客什麼產品好用、什麼不好用
: 態度良好不讓客人覺得不舒服
: 這次po問題文的主要問題就是
: 我很想知道為什麼有櫃哥櫃姐會不願意、或是愛理不理等等的
: 一些讓顧客覺得很不舒服的態度來回應顧客說要試妝
: 明明架上的東西，就是要給客人試用的
: 也不是那些櫃哥櫃姐自已出錢買來給客人用的
: 也不是給客人試用要付錢
: 阿客人試了他們也不會少塊肉
: 到底是為什麼有什麼必要會讓客人感到如此的不愉快
: 拿711的店員來比較
: 我個人覺得711的店員也沒有做過什麼就職前多專業的訓練
: 而且相較之下我覺得711的店員說不定還比櫃上人員辛苦多了
: 雖然說專櫃人員有業績壓力，但是正因為有業績壓力才該會積極不是嗎?
: 這年頭也千萬別小看學生的消費能力
: 因為通常學生要去靠櫃口袋都是滿滿的
: 都會在網路上查好價錢、好不好用，錢帶夠了才會去靠櫃
: (我自已是這樣子啦)
: 所以為何不好好服務已經準備好要購買的學生呢??我真的不懂???
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 140.119.156.176
1F：推 mistfish:推這篇超級認真!! 118.166.131.43 10/09 01:59
2F：推 OHEoo:推...覺得寫得很好 122.117.249.30 10/09 02:06
3F：推 handcream:蛤??? 本身是精品服飾櫃 可是並沒有 111.82.6.73 10/09 02:06
4F：→ handcream:什麼為了營造精品時尚感 而故意冷冰冰 111.82.6.73 10/09 02:07
但一樓的常會這樣噢 精品服飾比較少這種情形 你可以去mac多走幾圈
尤其是忠孝復興那家! 囧rz 或者你去辜狗一些櫃哥櫃姐的網誌
你會發現他們的思想與價值觀 跟我說的差不多 ~攤
精品服飾業的訓練比mac好太多了 頂多只是不理人 我到現在都沒有不舒服過
5F：推 Fanning:我只想問為什麼櫃姐都很愛說:我們家我們家111.252.212.154 10/09 02:10
6F：→ Fanning:開口閉口都我們家怎樣怎樣的111.252.212.154 10/09 02:11
7F：推 july22:超認真... 118.169.228.2 10/09 02:12
8F：推 koima:如果不說"我們家的" 要直接說 因為"他們家"? 111.243.21.95 10/09 02:14
9F：→ koima:認真想好像想不到什麼合適的詞= = 111.243.21.95 10/09 02:15
10F：→ koima:直接念品牌好像不夠親近~ 111.243.21.95 10/09 02:15
11F：推 deadchina:有人賣了精品就以為自己是精品了 124.8.139.184 10/09 02:21
12F：→ deadchina:推原po 條理分明表達清晰 覺得mac的女 124.8.139.184 10/09 02:22
13F：→ deadchina:店員越來越像有些路邊攤賣衣服的臭妹仔 124.8.139.184 10/09 02:22
臭妹太嚴厲了啦 就是很太妹的臭臉 眼神有點不屑 真的不舒服阿 尤其素顏亂穿去的時候
14F：→ deadchina:打扮和氣質一年比一年差 只差不會像路邊 124.8.139.184 10/09 02:23
15F：→ deadchina:攤不買會當場碎念或譙你髒話 124.8.139.184 10/09 02:23
16F：推 melodypiano:妳好認真 XD 114.32.233.114 10/09 02:23
17F：→ deadchina:有職業倦怠那離職或換工作也是不錯的選 124.8.139.184 10/09 02:24
18F：→ deadchina:擇喔~大家都是一樣辛苦在工作賺錢呀 124.8.139.184 10/09 02:25
對啊 不爽服務業的苦 就走開咩!! 還不是很享受那種時尚氛圍 真是矛盾
19F：→ melodypiano:為什麼PRADA也是名牌 但是卻不會有 114.32.233.114 10/09 02:28
20F：→ melodypiano:瞧不起的感覺啊? 114.32.233.114 10/09 02:28
他不想服務你就會讓你覺得比較沒有熱情 但至少把你當消費者看
基本服務都會給你 眼神也不會讓你不舒服
但mac則是容易用一種: 我來看看你現在是想怎樣 那種眼神再瞧妳噢
尤其是你不體面很隨性時 = =
21F：→ melodypiano:路邊攤賣衣服的臭妹仔 XDDDDD 114.32.233.114 10/09 02:30
22F：推 deadchina:去prada的確不熱情 但至少不會看到你假 124.8.139.184 10/09 02:31
23F：→ deadchina:裝沒看到或擺臭臉 還會微笑一下 124.8.139.184 10/09 02:31
24F：→ deadchina:我有說有些 不是全部喔 XDD 怕被誤解 124.8.139.184 10/09 02:32
25F：→ deadchina:真的因為臭妹仔後來都只會去逛某幾家店 124.8.139.184 10/09 02:32
26F：→ deadchina:一樣是低價成衣有連鎖的服務態度好很多 124.8.139.184 10/09 02:33
27F：推 justadog:有人賣了精品就以為自己是精品了+1 61.62.102.87 10/09 04:36
28F：→ justadog:自大往往來自於自卑！不夠愛自己的工作！ 61.62.102.87 10/09 04:37
29F：→ justadog:像日本人服務態度好，因為他們敬業，知道 61.62.102.87 10/09 04:38
30F：→ justadog:要尊敬自己的工作以及工作形象 61.62.102.87 10/09 04:38
31F：→ justadog:台灣有些櫃姐只注重自己的形象，當然就無 61.62.102.87 10/09 04:39
32F：→ justadog:法做到所謂的「服務」。 61.62.102.87 10/09 04:40
這跟mac欠缺訓練也有相關阿 其實每個精品業這種人都很多 但公司有強調跟訓練
就會差很多很多很多!!!!! mac出名不管員工的態度的 超臭跩
33F：推 beaver520:很推這一篇的想法! 114.24.134.59 10/09 04:44
34F：推 imeven:嘿你又出現了 超喜歡這種議題的你 哈 推 58.114.204.110 10/09 05:50
35F：推 chyuyi:大推專業文!!!!借我收錄>/////////< 118.168.140.37 10/09 06:07
36F：→ yuenblack:說日本人敬業我覺得也還好，她們只是連 115.80.228.38 10/09 06:48
37F：→ yuenblack:笑容跟站姿對應都有列入SOP裡吧XD 115.80.228.38 10/09 06:49
38F：推 sl613:推 穿著PRADA的惡魔小安也變很多 163.25.118.179 10/09 08:34
噢對 不過小安是被同化 他的內心還是有原則的 這種人很少
大部分都跟著外界一起走了~~ ˊˋ
39F：推 yovven:推MAC的人像路邊太妹仔 以前看他們頂著大 220.137.73.57 10/09 09:37
40F：→ yovven:^濃妝吸煙更像鬼= = 220.137.73.57 10/09 09:37
mac的妝可能是他們所謂的時尚吧 在我眼裡真的很風塵 = =
還有櫃哥不要貼羽毛比較好吧 貼羽毛我還以為我來到了鳳凰谷鳥園
41F：推 radha:推原PO專業文! 61.64.87.102 10/09 09:45
42F：推 mimimasao:真的,服務業的真諦不就是客人再怎麼基掰 59.116.34.29 10/09 10:25
43F：→ mimimasao:也要服務到他滿意嗎? 59.116.34.29 10/09 10:26
44F：推 mirian0217:學理上這樣分析是沒錯 但不可否認有些 218.169.188.20 10/09 10:26
45F：→ mirian0217:高價精品櫃也有平易近人親切的櫃員 另 218.169.188.20 10/09 10:27
對啊 但這是回應之前的a8系列文 好櫃員可遇不可求 跟撿到一千元一樣難得
46F：→ mirian0217:外服務業多為久站少休息的職業 有些天 218.169.188.20 10/09 10:28
47F：→ mirian0217:生不笑就臉臭 或是當天身體狀況不好的 218.169.188.20 10/09 10:28
48F：→ mirian0217:櫃員 很自然會被誤認是不是態度不佳~ 218.169.188.20 10/09 10:29
這根本是不被允許的吧 就如同我說的 服務業就長那樣
你憑什麼把個人問題帶入工作當中? 服務業是資本主義下的產物
太多個人情感你就走人就好 為什麼還要戀戀不捨? 服務業就算你家死了人
你還是得擺笑臉 不然就不要做 讓消費者生氣!
49F：→ mirian0217:另外我個人不是很認同"客人再怎麼GY都 218.169.188.20 10/09 10:31
50F：→ mirian0217:要服務到他滿意"這句話.... 218.169.188.20 10/09 10:32
你可以不給他自己附加的服務 但是 公司規定的基本服務你一定要做到
這就是服務業的真諦 你不可以從自己服務業的角度來想 你要回歸本質來思考
服務業是商業與資本主義發達之後的典型產物 從這種資本導向的思維去看
消費者是整個結構中重要的核心關鍵 因此 不不能置入太多個人與主觀因素
因為這不是體現你工匠精神的處所
你的論點是自我的論點 你是整個公司體系下 服膺的產業結構之一環
你就=公司 在這樣的地方工作 是不能隨意體現自己的!
就是這樣 我才不輕易觸碰服務業 因為我知道我不是很喜歡面對千奇百怪的消費者
人不能這樣自我的~
※ 編輯: niomomo 來自: 140.119.156.176 (10/09 10:49)
51F：→ mirian0217:因為人互相尊重是基本的 櫃員也沒有必 218.169.188.20 10/09 10:33
尊重是基本的 但是你不能要求消費者能給你尊重 這就是服務業 沒辦法
或許跟我受的訓練與背景有關 服務業不受委屈就不叫服務業了 = =
總之 你還是不能從主觀的感情去討論服務業 這樣你到哪裡都不適任
也會變成主管心中的眼中釘! 業績也會做不好 然後 同事也會覺得你問題很大!
52F：→ mirian0217:要為了"不講理"的奧客去受委屈~但台灣 218.169.188.20 10/09 10:35
53F：→ mirian0217:大多數的服務人員訓練和認知的確不足 218.169.188.20 10/09 10:35
54F：推 luelue:有人賣了精品就以為自己是精品了+1 118.169.51.16 10/09 10:41
※ 編輯: niomomo 來自: 140.119.156.176 (10/09 10:52)
※ 編輯: niomomo 來自: 140.119.156.176 (10/09 10:56)
55F：推 bearpeggy:推一個~ 114.43.16.243 10/09 10:56
56F：→ bearpeggy:太多的 賣了精品就以為自己是精品了+1 114.43.16.243 10/09 10:56
57F：→ mirian0217:感謝原PO回覆這麼多見解 但這樣就評論 218.169.188.20 10/09 10:59
58F：→ mirian0217:人自不自私是否失當呢 何況不同公司各 218.169.188.20 10/09 10:59
論點的確是從自我主義的思維下去的啊 如果你事事都想到消費者
你就不會覺得因為自己今天倒楣 然後把表情寫在臉上了 你第一件事一定是想到
~ : 我要美美的 今天也要給消費者一個很棒的服務!
自私修過囉 且我沒有說你很自私 是你的論點~
人的論點都會偏自己 我也是這樣 人不為己天誅地滅啊!
我不覺得這是批評欸! 應該是闡述事實
59F：→ mirian0217:有不同訓練價值 美妝版應是可以平衡討 218.169.188.20 10/09 11:00
60F：→ mirian0217:論的地方 我並沒有否認原PO的論點 也請 218.169.188.20 10/09 11:01
61F：→ mirian0217:您修改在文中說我自私的那幾句推文 218.169.188.20 10/09 11:02
62F：推 BAAE:大推這篇 以前我也在忠孝復興MAC吃過悶虧 其 114.38.245.246 10/09 11:07
63F：→ BAAE:實不只MAC 其他品牌也有 只是MAC真的讓人太不 114.38.245.246 10/09 11:08
64F：→ BAAE:爽了 自以為高尚 消費者都不買看公司哪來薪水 114.38.245.246 10/09 11:09
65F：推 duneo:囧 天生臉臭要怎麼去作服務業 也不會被錄取 114.32.127.77 10/09 11:18
66F：→ duneo:吧... 114.32.127.77 10/09 11:18
※ 編輯: niomomo 來自: 140.119.156.176 (10/09 11:25)
※ 編輯: niomomo 來自: 140.119.156.176 (10/09 11:25)
67F：推 imhannah:推原po～有待過不同百貨公司同一個品牌的 111.255.174.37 10/09 11:25
68F：→ imhannah:工讀～有幾間就特別高傲～還說什麼學生就 111.255.174.37 10/09 11:26
69F：→ imhannah:別理他們～一副人都不會買～態度很高傲 111.255.174.37 10/09 11:26
70F：→ imhannah:另外覺得原po不自私～說的很中肯～ 111.255.174.37 10/09 11:27
71F：推 pommpomm:原PO這篇在品牌跟符碼的分析的確很有獨特 218.168.224.56 10/09 11:27
72F：→ pommpomm:觀點，但分析終究是冷靜、理性、疏離的 218.168.224.56 10/09 11:27
73F：→ pommpomm:說到底，都還不如實地當過一個服務人員 218.168.224.56 10/09 11:27
我當過欸 還做滿一年 所以我才不要輕易嘗試服務業!!! 我都有提到噢
服務業要做就要有破釜沉舟的耐心 但我無法 所以我不爽不要做!
74F：→ imhannah:對應不講理的客人也是服務業課題之一吧～ 111.255.174.37 10/09 11:27
※ 編輯: niomomo 來自: 140.119.156.176 (10/09 11:29)
75F：→ pommpomm:曾經是服務人員，現在是消費者，但完全不 218.168.224.56 10/09 11:28
76F：→ imhannah:原po有當過服務人員吧～ 111.255.174.37 10/09 11:29
77F：→ pommpomm:認同「再不講理的客人也要服務到滿意」 218.168.224.56 10/09 11:29
78F：→ imhannah:當服務人員要客服的課題就是客人阿～ 111.255.174.37 10/09 11:29
對啊 這問題你如果跟上面反應 他們絕對會覺得是你自己的問題!
就說了 服務業是不能從自己角度來思考的!!! 這樣只會淪為自私~
主客體要分清楚 服務業的主體是客人 不是我們銷售員 = =
※ 編輯: niomomo 來自: 140.119.156.176 (10/09 11:31)
79F：→ imhannah:或許服務到滿意有點極端～但花錢買罪受～ 111.255.174.37 10/09 11:30
80F：→ imhannah:才更莫名其妙吧＝ ＝ 111.255.174.37 10/09 11:31
81F：推 pommpomm:同是服務業 PT跟正職其實不大一樣 218.168.224.56 10/09 11:32
總覺得你沒有看清楚 或有看沒有懂 pt那是我第一份工作
謝謝你稱讚我永遠十六歲 (甜笑)
※ 編輯: niomomo 來自: 140.119.156.176 (10/09 11:33)
82F：→ pommpomm:PT有轉換心情的空間，正職卻只有那個工作 218.168.224.56 10/09 11:32
83F：→ pommpomm:場域...這其實是別的議題了，或許在服務 218.168.224.56 10/09 11:33
84F：推 imhannah:樓上我也做過正職的～只是是服飾類的～ 111.255.174.37 10/09 11:33
85F：→ pommpomm:人員的版面討論會比在美妝版這個消費者居 218.168.224.56 10/09 11:33
86F：→ imhannah:我想說不同百貨的pt只是純粹覺得～同一牌 111.255.174.37 10/09 11:33
87F：→ pommpomm:多的版面討論適合。 218.168.224.56 10/09 11:34
88F：→ imhannah:子會有櫃姊對客人就是這麼和藹～有人卻 111.255.174.37 10/09 11:34
89F：→ imhannah:不是這麼回事～ 111.255.174.37 10/09 11:34
這就是那些服務人員有沒有搞清楚狀況的典型例子!
搞清楚狀況的 通常都是天使櫃員 你看消費者的反應 多正面
搞不清楚狀況的 就是大家會遠離的那種! 你是服務人員 又或者你是主管
你要哪種員工?
※ 編輯: niomomo 來自: 140.119.156.176 (10/09 11:37)
90F：→ countenance:互相尊重並不困難，你不把人當人看 114.42.1.130 10/09 11:37
91F：→ countenance:卻抱怨對方不把自己當神看的心態才奇 114.42.1.130 10/09 11:38
92F：→ countenance:怪 114.42.1.130 10/09 11:38
93F：→ niomomo:專櫃真的有的一進去 就有那種不屑的感覺140.119.156.176 10/09 11:39
94F：→ niomomo:通體傳達 =+140.119.156.176 10/09 11:39
95F：→ countenance:不好意思，我說的你不是針對原po 114.42.1.130 10/09 11:39
96F：→ niomomo:原po看的懂 (燦笑)140.119.156.176 10/09 11:40
97F：推 imhereyouare:大推這篇! 讓我想到麻雀變鳳凰的店員 61.230.225.233 10/09 11:49
98F：推 Loveblue75:中肯推一百個！！！！ 211.79.186.78 10/09 11:52
99F：推 WhatRabbit:推推! 我覺得消費者能夠體諒售員是很好 114.45.220.70 10/09 12:03
100F：→ WhatRabbit:但是做服務業的確就要有"服務到客人滿 114.45.220.70 10/09 12:04
101F：→ WhatRabbit:意"的覺悟 所以不是說每個人都適合服務 114.45.220.70 10/09 12:04
102F：→ WhatRabbit:業.. O__O/ 114.45.220.70 10/09 12:04
103F：推 cacas:大推你! "憑什麼把個人問題帶入工作當中"! 123.193.23.12 10/09 13:15
104F：→ cacas:不爽服務業的苦就走開!! 還不是很享受那氛圍 123.193.23.12 10/09 13:16
105F：→ cacas:評那種狗眼看人低的服務人員的確一針見血! 123.193.23.12 10/09 13:17
106F：→ flsxh:"哼!我可是MAC的小姐耶(抬下巴)"的這種感覺122.100.124.153 10/09 13:18
107F：→ cacas:不能接受逛美妝專櫃都要做足被冰準備的說法 123.193.23.12 10/09 13:20
108F：推 erinlavender:原po是社會系嗎？！這篇看完好有親切 59.121.6.196 10/09 13:24
不是噢 只是大學時上過蘇國賢/瞿海源/蕭新煌的課... 本來打算雙主修
可是覺得好難就放棄了 ˊˋ
109F：→ erinlavender:感噢 XD 59.121.6.196 10/09 13:24
110F：→ loner:主管要的是營業額高的那個....XD 118.160.67.100 10/09 13:35
111F：推 superlily:大推原PO 120.152.56.0 10/09 13:37
112F：→ amethysta:這篇寫的真好！ 114.40.68.74 10/09 13:43
※ 編輯: niomomo 來自: 210.71.59.108 (10/09 13:48)
113F：推 g6526g:推認真文!! 124.9.80.212 10/09 13:51
114F：推 apple90101:大推 61.224.48.241 10/09 13:56
115F：推 annasofi:推認真文~ 再推不爽不要做~! 98.220.234.102 10/09 14:15
116F：推 miyajanuar:推~ 很有親切感 218.167.41.216 10/09 14:20
117F：推 SeeFreyia:推125.231.135.134 10/09 14:32
118F：推 sinon:這樣讓我想到當初大一新生報到，和我爸媽三 114.39.212.105 10/09 15:06
119F：→ sinon:人在人生地不熟的台北晚上找旅館，學校附近 114.39.212.105 10/09 15:07
120F：→ sinon:只有遠企，因為走了一天很累只想趕快進去休 114.39.212.105 10/09 15:07
121F：→ sinon:息，本來都打算撩落去住遠企了，可是櫃台小 114.39.212.105 10/09 15:08
122F：→ sinon:姐用很瞧不起人的眼神說：最便宜的4000元房 114.39.212.105 10/09 15:08
123F：→ sinon:沒有了，只剩6000多的房間，你們要嗎？ 114.39.212.105 10/09 15:09
124F：→ sinon:好啦，我承認那天因為走一整天又餓又累滿身 114.39.212.105 10/09 15:09
125F：→ sinon:汗又不懂打扮（鄉巴佬），那個眼神連我還沒 114.39.212.105 10/09 15:10
126F：→ sinon:出社會都看得出來。拜託，只是在遠企上班就 114.39.212.105 10/09 15:10
127F：→ sinon:很了不起嗎？又不是你家開的，搞不好你的薪 114.39.212.105 10/09 15:11
128F：→ sinon:水連我爸的一半都不到，有夠自以為是... 114.39.212.105 10/09 15:11
129F：推 RainInNight:推 114.25.245.21 10/09 15:56
130F：推 secretworld:大推原PO鞭闢入理 的確是不爽不要做 61.230.12.205 10/09 16:09
131F：推 yuyuh1986:我記得有一次陪男友到CK買西裝外套 那 114.36.164.16 10/09 16:09
132F：→ yuyuh1986:次傻傻的問:有折扣嗎? 店員的表情讓我 114.36.164.16 10/09 16:10
133F：→ secretworld:再推"憑什麼把個人問題帶入工作當中" 61.230.12.205 10/09 16:10
134F：→ yuyuh1986:覺得很不舒服 男友說她還偷笑 最後轉換 114.36.164.16 10/09 16:10
135F：→ yuyuh1986:還是有買 只是這讓我更害怕接近大牌櫃 114.36.164.16 10/09 16:11
※ 編輯: niomomo 來自: 210.71.59.108 (10/09 16:30)
136F：推 aaachu:推原PO的觀點 123.193.202.48 10/09 16:52
137F：推 wonderfuli:大推他們自己很享受那氛圍 對客人的態 61.64.173.182 10/09 17:07
138F：→ wonderfuli:度卻有待加強 61.64.173.182 10/09 17:07
139F：推 yopalit:原po的觀點跟條理邏輯，一定要大推一個！ 61.216.4.146 10/09 17:12
140F：推 mangajo:推你的論點! 111.240.11.62 10/09 19:10
141F：推 maki7633:同意你的論點 114.40.116.5 10/09 19:44
142F：推 mootallfish:同意原PO精闢的論點!! 140.127.39.100 10/09 20:16
143F：推 chyuyi:我想推爆這篇>/////////< 118.168.140.37 10/09 20:47
144F：推 undine3958:推這篇+100 這次去當週年慶檔期工 123.240.64.71 10/09 21:36
145F：→ undine3958:打工的那櫃就有這種櫃姊... 123.240.64.71 10/09 21:37
146F：→ undine3958:對工讀生態度超差人超爛的 123.240.64.71 10/09 21:37
147F：推 soufflelove:說得真好!! 125.228.108.4 10/09 22:12
148F：推 joankuo:一定要推!服務業的精神不是服務嗎? 218.167.75.11 10/09 22:14
149F：→ joankuo:哪一個服務業不累的?難道說櫃哥櫃姐 218.167.75.11 10/09 22:15
150F：→ joankuo:就比一般服務業累嗎?真的事態度給人感覺 218.167.75.11 10/09 22:16
151F：→ joankuo:的問題!難道我今天到櫃上要先問一下你累 218.167.75.11 10/09 22:17
152F：→ joankuo:不累才能去櫃上? 218.167.75.11 10/09 22:17
153F：→ joankuo:有些櫃哥櫃姐就給人那種你買不起的感覺!! 218.167.75.11 10/09 22:17
154F：推 yovven:推哪個服務業不累 用很累來推託很瞎= = 220.137.73.57 10/09 23:12
155F：推 gloria90053:推這篇 我也覺得什麼個人狀況不佳的理125.227.156.246 10/09 23:24
156F：→ gloria90053:由扯爆了 你是服務業耶 你個人能用來125.227.156.246 10/09 23:24
157F：→ gloria90053:賺錢的價值不就在於服務嗎???125.227.156.246 10/09 23:25
158F：推 carolwu18:爛死了 不要再去這種櫃買了啦118.165.231.243 10/09 23:47
159F：→ carolwu18:抵制抵制!!!! (好像也沒用...)118.165.231.243 10/09 23:48
160F：推 evergreen10:大推這篇!!!服務業就是就算家裡死了人 118.165.16.18 10/10 00:43
161F：→ evergreen10:也要笑臉對顧客+1 118.165.16.18 10/10 00:43
162F：推 hongmangi:大推這一篇~ 122.124.173.60 10/10 00:44
163F：→ CAKO:看完這些推文我只能說以後誰敢做服務業...111.240.222.181 10/10 01:02
164F：→ CAKO:即使做服務業家裡死人還是可以請喪假,並不是111.240.222.181 10/10 01:03
165F：→ CAKO:做服務業就是不能有人性111.240.222.181 10/10 01:05
166F：推 WhatRabbit:不是每個人都會做奧客啊 一般消費者也 114.42.84.22 10/10 01:05
167F：→ WhatRabbit:沒有那麼難伺候吧! 114.42.84.22 10/10 01:05
168F：→ WhatRabbit:感覺大部分消費者都能夠體諒櫃哥櫃姊 114.42.84.22 10/10 01:06
169F：→ WhatRabbit:只是不管做什麼行業 都該用最高標準來 114.42.84.22 10/10 01:07
170F：→ CAKO:這篇的內容跟推文都沒有所謂的體諒的感覺111.240.222.181 10/10 01:07
171F：→ WhatRabbit:要求自己 而不是要求別人體諒自己 114.42.84.22 10/10 01:07
172F：→ WhatRabbit:因為這邊在針對那些服務態度很差的人吧 114.42.84.22 10/10 01:07
173F：→ CAKO:那大家都是有工作的,請問大家都用最高標準在111.240.222.181 10/10 01:08
174F：→ CAKO:在衡量自己嘛?111.240.222.181 10/10 01:08
175F：推 WhatRabbit:我不想戰 你要這樣講我實在也不知道該 114.42.84.22 10/10 01:10
176F：→ WhatRabbit:說什麼 只是我覺得大家雖然這樣說 但是 114.42.84.22 10/10 01:10
177F：→ WhatRabbit:並沒有真的用這種態度去對待服務員 114.42.84.22 10/10 01:10
178F：→ CAKO:我沒遇過上班時家裡死人,但我遇到同事上班時111.240.222.181 10/10 01:17
179F：→ CAKO:手指斷了,我自己撐著站櫃,我真的想表現出若無111.240.222.181 10/10 01:18
180F：→ CAKO:其事的優良笑容對客,但我真的不知道客人看到111.240.222.181 10/10 01:19
181F：→ CAKO:我的表情是不是能真的這麼若無其事111.240.222.181 10/10 01:19
182F：推 Kookie:原po頭腦相當清楚有條理，推123.192.146.253 10/10 02:08
183F：→ Kookie:就事論事，討論盡量不要帶入主觀情緒比較好123.192.146.253 10/10 02:09
184F：推 chyuyi:這篇理性中肯 服務業本該如此 118.168.140.37 10/10 03:04
185F：→ chyuyi:真的做的好 顧客也會體諒 118.168.140.37 10/10 03:04
186F：推 ganbaday:我之前服務業打工半年，碰過真正的歇斯140.123.237.147 10/10 05:06
187F：→ ganbaday:底里，明顯有躁鬱症的客人，我從頭到尾140.123.237.147 10/10 05:06
188F：→ ganbaday:保持微笑（對方中途甚至尖叫掩耳大吼之類140.123.237.147 10/10 05:07
189F：→ ganbaday:我是覺得把自己當成客觀角色來工作就可以140.123.237.147 10/10 05:07
190F：→ ganbaday:不被自己影響。我的意念已經跳脫出來了，140.123.237.147 10/10 05:08
191F：→ ganbaday:在回答客人的只是一台訓練有素的機器人！140.123.237.147 10/10 05:08
192F：→ ganbaday:我站在客觀的角度看客人跟機器人互動，還140.123.237.147 10/10 05:08
193F：→ ganbaday:挺有趣的，每天看各種不同的客人，服務他140.123.237.147 10/10 05:08
194F：→ ganbaday:們只是例行公事，不覺得哪裡難140.123.237.147 10/10 05:09
195F：→ lovegenny:其實不只是服務業而已啊~各行各業都一樣 219.84.183.32 10/10 09:20
196F：→ lovegenny:只要是領別人薪水的,我們都不太能將個人 219.84.183.32 10/10 09:20
197F：→ lovegenny:情緒或職業倦怠表現在工作上.大家能互相 219.84.183.32 10/10 09:21
198F：→ lovegenny:體諒當然是最好,但老實說,客人和老闆並 219.84.183.32 10/10 09:21
199F：→ lovegenny:沒有義務要體諒你 219.84.183.32 10/10 09:22
200F：推 abububu:真的覺得職業倦怠感這個理由很不可思議… 114.47.10.249 10/10 10:52
201F：→ abububu:每個職業都會有 因為這樣工作就亂搞 老闆 114.47.10.249 10/10 10:52
202F：→ abububu:是不是可以把你火了? 服務業的老闆應該算 114.47.10.249 10/10 10:53
203F：→ abububu:客人吧! 客人抱怨也不行嗎? 114.47.10.249 10/10 10:53
204F：推 chyuyi:職業倦怠真的不是藉口...服務業不是慈善機 118.168.140.37 10/10 12:01
205F：→ soya14:每個職業都有職業倦怠吧!但把服務做好不就 218.161.98.114 10/10 13:40
206F：→ soya14:是服務業的本份嗎?不然又為何叫"服務"業 218.161.98.114 10/10 13:40
207F：→ soya14:這一連串的討論也還不是因為很多板友靠櫃莫 218.161.98.114 10/10 13:42
208F：→ soya14:明奇妙就被櫃姐冰... 218.161.98.114 10/10 13:44
209F：推 jgww:推 即使沒有好的服務 起碼給人該有的尊重 111.185.66.116 10/10 16:35
210F：推 midori8310:其實我覺得現在不管是什麼行業賣的都是220.139.129.197 10/10 19:59
211F：→ midori8310:服務.....我只能說比專櫃累的服務業實220.139.129.197 10/10 20:00
212F：→ midori8310:在太多了!!!220.139.129.197 10/10 20:00
213F：推 Laprincesse:客人和老闆並沒有義務要體諒你+1210.245.141.206 10/10 21:10
214F：→ Laprincesse:要被別人尊重,不是應該把工作先做好嗎210.245.141.206 10/10 21:12
215F：推 kanayu:原po超強,推這篇的邏輯 61.231.197.185 10/11 00:57
216F：推 pomyopnion:推202.132.105.231 10/11 09:53
217F：推 ceiney:給原PO推一個...這讓我想到之前去天母SOGO 203.64.118.172 10/11 11:51
218F：→ ceiney:的MAC要買GAGA代言的公益芭比唇膏時櫃姐的 203.64.118.172 10/11 11:52
219F：→ ceiney:態度...冷冰冰又不屑..一開始幫我試在手上 203.64.118.172 10/11 11:53
220F：→ ceiney:問她 可以幫我試在唇上看看嗎 她回說 203.64.118.172 10/11 11:53
221F：→ ceiney:可以啊 為什麼不可以! (講話態度蠻不屑) 203.64.118.172 10/11 11:54
222F：→ ceiney:我也知道可以 只是禮貌性問一下..但好像被 203.64.118.172 10/11 11:55
223F：→ ceiney:當鄉巴佬似的 203.64.118.172 10/11 11:56
224F：推 beibeidog:推這篇原po想法~ 122.254.40.110 10/11 12:09
225F：推 beibeidog:消費者得到應有的服務態度,但不用當奧客 122.254.40.110 10/11 12:11
226F：推 blackcateva:推這篇 要敬業 我被老闆修理得很慘後 218.161.120.21 10/11 12:38
227F：→ blackcateva:接電話還不是一樣要笑嘻嘻 不要把自己 218.161.120.21 10/11 12:38
228F：→ blackcateva:的情緒 帶給別人困擾 218.161.120.21 10/11 12:39
229F：→ pomyopnion:上篇的某些救火理由 只是把某些櫃姐描 202.132.15.141 10/11 14:12
230F：→ pomyopnion:繪的更勢利罷了 202.132.15.141 10/11 14:13
231F：推 azo:原PO說得太好啦~~ 一定要大推推推推推 114.43.75.46 10/11 20:09
232F：推 sakurajp:棒 220.132.73.84 10/13 02:06
233F：推 stuppi:你讀很多社會學吧XD 203.73.235.60 10/13 15:01
234F：推 iluvpeace:推 精闢 203.70.162.148 10/14 19:20
235F：推 mydaffodil:「就算家裡死人也要帶笑臉」讓我想到藝 163.21.15.100 10/18 17:36
236F：→ mydaffodil:人,專業的藝人,就算內心再悲傷,也會用 163.21.15.100 10/18 17:36
237F：→ mydaffodil:最棒的態度去面對他的工作、歌迷,這就 163.21.15.100 10/18 17:36
238F：→ mydaffodil:是敬業的精神不是嗎? 163.21.15.100 10/18 17:37
239F：→ mydaffodil:體諒櫃哥櫃姐是客人可以做,也許能給服 163.21.15.100 10/18 17:37
240F：→ mydaffodil:務人員一點貼心的感覺,但不能一定要客 163.21.15.100 10/18 17:38
241F：→ mydaffodil:人去體諒服務人員吧? 163.21.15.100 10/18 17:38
242F：推 liuchihying:雖然過很久了還是要推一個終於有腦袋111.240.210.244 10/19 12:21
243F：→ liuchihying:清楚的人出現。111.240.210.244 10/19 12:22