作者niomomo (niomomo)
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标题Re: [问题] 柜上服务人员冷冰冰的心理到底是什麽?
时间Sat Oct 9 01:54:13 2010
其实我想回的是服务业的问题!
什麽跟什麽~ 做服务业你还敢抱怨职业倦怠 然後姑娘们也太好心
竟然说: 我懂这种心情 这种话!!!!
我要说 不爽不要做~
好啦 抱怨完了....
只是我超不敢相信 真的有人无感到无法事先知道服务业以及面对客人那种问题与感觉吗?
我第一份服务业工作是高一 在家乐福卖冰淇淋(PT性质)
年纪才十六岁的我就知道服务业大概长什麽样子
人有百百种 好歹你也听过一种米样百样人这句俗语
这就知道消费者是多难搞的一群~
加上电视新闻的真实案件 还有一些乡土剧男女主角或者就在你家里的那些婆妈
大概也知道消费者长啥样子吧?
服务业是重复性质相当高的工作 一定会有疏离与异化感
绝对会让人提不起胫 因为太单调也无成就感!
背单字都可以无聊成那样了 何况是服务业~
我要点破大家对那些专柜人员的迷思
他们不是基於服务业这种人人都知道的苦(我不相信大家对服务业没有想像 贸然就投入了)
而是 狐假虎威~
多半会入驻专柜的人士 心理多少有虚荣因子
因此 他们想像的是该牌子给人的憧憬
想像的是牌子呈现出来的奢华感与布尔乔亚(Bourgeois)
我只能说 品牌的广告威力所营造出来的迷思空间太成功了!
人们基於这样的背景 入主到该牌服务
很容易被幻像所迷惑 总觉得自己就等於牌子的身价
因此 哄抬了许多自我价值
且 没有特别训练批判与反思能力的 就会沉浸在这种符号氛围中(Aura)
进而影响到自己的言行举止 甚至改变自我太多与潜意识(因为心理氛围太过巨大了)
我其实有一群在时尚精品界工作的朋友
学生时期 大家都纯朴可爱到不行 简单无华到天真烂漫
自从进入专柜业 价值观慢慢变质
有时候聚餐时 那群朋友都会自己承认 价值观改变太多
开始变的虚华 开始不懂节制 开始盲目追求品牌
高价品牌是给中高阶的人彰显身分用的 一般百姓不适合太过追求
但一个小小的销售员 一个月领个两三万薪 然後还要住在北市
又要买名牌 这种价值思维都是在进入该业累积出来的
你并非业者主要诉求的中高阶人士 但却挥霍的比他们恐怖
这就是价值观偏差的可怕
有点离题了 一但进入到这种名牌的冥想状态
人们就会倚仗品牌的权威性 进而表显於外在
这是潜移默化的 微而不觉的
因此 专柜人员之所以让人不爽 不一定有冷冰冰这单一的因素
是因为消费者感受到他们不屑与瞧不起的眼神
冷冰冰不会让人生气 顶多只是让人自讨没趣
但是 瞧不起人却是会让人感到不舒服!
这也就是很多人常会说: 因为我素颜就不理我吗?/因为我随便穿就不理人噢?
之类的话 在建构这类的言说情境 你早就承认她看不起你的事实
才会根据当时的叙事情况 下去做言语或者心境揣摩!
而为何要冷冰冰然後又带点高高在上的心态呢?
那是因为 人际距离感=精品距离感
精品因为价格与拜物神话的加持 你会觉得他遥不可及
这才能创造出物品的神秘性与稀有性 才能产生宗教般仪式性的崇拜气候
所以 心中向往着精品 自然而然也要跟人际作点区分
小S不是常说 欧美名模的时尚感之类
就是让你感到不好亲近 然後眼睛让人有不是很亲合的距离度在 那种样子
他跟大S都很爱摆这种POSE 殊不知这只是在遮掩你心中的自卑罢了
所以 销售员为了让自己逼近於精品目标群
他也必须营造出一点距离度 这就是所谓时尚的距离感!
MAC是最典型的例子阿
因为他与传播圈密不可分(传播界几乎都有MAC的踪影)
自然与萤光幕的刻板印象: 时尚 脱钩不了
虽然价格普通 但却连结的意象却比其他品牌还要深厚
如果公司没有特别训练 柜员会有这样让人抱怨的感觉是很正常的!
冷冰冰我是觉得无所谓 我去PRADA买东西柜圆也不会很温暖
但我却没有不高兴 因为我不觉得她看不起我
但去MAC冷不防都有种被瞧不起的感觉
那就会超不爽的!
:D
以上谬论 请不要见笑
※ 引述《Majorie1128 (M小姐)》之铭言：
: 看了版上系列的"a8靠柜抱怨文"之後
: 我真的有点好奇为什麽有那麽多柜哥柜姐会有那种冷冰冰的态度
: 像是，非常冷淡的爱理不理客人
: 或是拒绝试妆(不管是软性的拒绝还是硬性的)
: 我个人是很幸运，我目前是都没有遇过这种太夸张的柜哥柜姐
: 反而这次周年庆我遇到超好的娇兰柜姐
: (只是我不知道她叫什麽名字:(因为他也只做到今年)
: 我是不知道什麽叫做好的柜姐
: 不过对我来说，就是会完全不勉强购买
: 诚实的告诉顾客什麽产品好用、什麽不好用
: 态度良好不让客人觉得不舒服
: 这次po问题文的主要问题就是
: 我很想知道为什麽有柜哥柜姐会不愿意、或是爱理不理等等的
: 一些让顾客觉得很不舒服的态度来回应顾客说要试妆
: 明明架上的东西，就是要给客人试用的
: 也不是那些柜哥柜姐自已出钱买来给客人用的
: 也不是给客人试用要付钱
: 阿客人试了他们也不会少块肉
: 到底是为什麽有什麽必要会让客人感到如此的不愉快
: 拿711的店员来比较
: 我个人觉得711的店员也没有做过什麽就职前多专业的训练
: 而且相较之下我觉得711的店员说不定还比柜上人员辛苦多了
: 虽然说专柜人员有业绩压力，但是正因为有业绩压力才该会积极不是吗?
: 这年头也千万别小看学生的消费能力
: 因为通常学生要去靠柜口袋都是满满的
: 都会在网路上查好价钱、好不好用，钱带够了才会去靠柜
: (我自已是这样子啦)
: 所以为何不好好服务已经准备好要购买的学生呢??我真的不懂???
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 140.119.156.176
1F：推 mistfish:推这篇超级认真!! 118.166.131.43 10/09 01:59
2F：推 OHEoo:推...觉得写得很好 122.117.249.30 10/09 02:06
3F：推 handcream:蛤??? 本身是精品服饰柜 可是并没有 111.82.6.73 10/09 02:06
4F：→ handcream:什麽为了营造精品时尚感 而故意冷冰冰 111.82.6.73 10/09 02:07
但一楼的常会这样噢 精品服饰比较少这种情形 你可以去mac多走几圈
尤其是忠孝复兴那家! 囧rz 或者你去辜狗一些柜哥柜姐的网志
你会发现他们的思想与价值观 跟我说的差不多 ~摊
精品服饰业的训练比mac好太多了 顶多只是不理人 我到现在都没有不舒服过
5F：推 Fanning:我只想问为什麽柜姐都很爱说:我们家我们家111.252.212.154 10/09 02:10
6F：→ Fanning:开口闭口都我们家怎样怎样的111.252.212.154 10/09 02:11
7F：推 july22:超认真... 118.169.228.2 10/09 02:12
8F：推 koima:如果不说"我们家的" 要直接说 因为"他们家"? 111.243.21.95 10/09 02:14
9F：→ koima:认真想好像想不到什麽合适的词= = 111.243.21.95 10/09 02:15
10F：→ koima:直接念品牌好像不够亲近~ 111.243.21.95 10/09 02:15
11F：推 deadchina:有人卖了精品就以为自己是精品了 124.8.139.184 10/09 02:21
12F：→ deadchina:推原po 条理分明表达清晰 觉得mac的女 124.8.139.184 10/09 02:22
13F：→ deadchina:店员越来越像有些路边摊卖衣服的臭妹仔 124.8.139.184 10/09 02:22
臭妹太严厉了啦 就是很太妹的臭脸 眼神有点不屑 真的不舒服阿 尤其素颜乱穿去的时候
14F：→ deadchina:打扮和气质一年比一年差 只差不会像路边 124.8.139.184 10/09 02:23
15F：→ deadchina:摊不买会当场碎念或谯你脏话 124.8.139.184 10/09 02:23
16F：推 melodypiano:你好认真 XD 114.32.233.114 10/09 02:23
17F：→ deadchina:有职业倦怠那离职或换工作也是不错的选 124.8.139.184 10/09 02:24
18F：→ deadchina:择喔~大家都是一样辛苦在工作赚钱呀 124.8.139.184 10/09 02:25
对啊 不爽服务业的苦 就走开咩!! 还不是很享受那种时尚氛围 真是矛盾
19F：→ melodypiano:为什麽PRADA也是名牌 但是却不会有 114.32.233.114 10/09 02:28
20F：→ melodypiano:瞧不起的感觉啊? 114.32.233.114 10/09 02:28
他不想服务你就会让你觉得比较没有热情 但至少把你当消费者看
基本服务都会给你 眼神也不会让你不舒服
但mac则是容易用一种: 我来看看你现在是想怎样 那种眼神再瞧你噢
尤其是你不体面很随性时 = =
21F：→ melodypiano:路边摊卖衣服的臭妹仔 XDDDDD 114.32.233.114 10/09 02:30
22F：推 deadchina:去prada的确不热情 但至少不会看到你假 124.8.139.184 10/09 02:31
23F：→ deadchina:装没看到或摆臭脸 还会微笑一下 124.8.139.184 10/09 02:31
24F：→ deadchina:我有说有些 不是全部喔 XDD 怕被误解 124.8.139.184 10/09 02:32
25F：→ deadchina:真的因为臭妹仔後来都只会去逛某几家店 124.8.139.184 10/09 02:32
26F：→ deadchina:一样是低价成衣有连锁的服务态度好很多 124.8.139.184 10/09 02:33
27F：推 justadog:有人卖了精品就以为自己是精品了+1 61.62.102.87 10/09 04:36
28F：→ justadog:自大往往来自於自卑！不够爱自己的工作！ 61.62.102.87 10/09 04:37
29F：→ justadog:像日本人服务态度好，因为他们敬业，知道 61.62.102.87 10/09 04:38
30F：→ justadog:要尊敬自己的工作以及工作形象 61.62.102.87 10/09 04:38
31F：→ justadog:台湾有些柜姐只注重自己的形象，当然就无 61.62.102.87 10/09 04:39
32F：→ justadog:法做到所谓的「服务」。 61.62.102.87 10/09 04:40
这跟mac欠缺训练也有相关阿 其实每个精品业这种人都很多 但公司有强调跟训练
就会差很多很多很多!!!!! mac出名不管员工的态度的 超臭跩
33F：推 beaver520:很推这一篇的想法! 114.24.134.59 10/09 04:44
34F：推 imeven:嘿你又出现了 超喜欢这种议题的你 哈 推 58.114.204.110 10/09 05:50
35F：推 chyuyi:大推专业文!!!!借我收录>/////////< 118.168.140.37 10/09 06:07
36F：→ yuenblack:说日本人敬业我觉得也还好，她们只是连 115.80.228.38 10/09 06:48
37F：→ yuenblack:笑容跟站姿对应都有列入SOP里吧XD 115.80.228.38 10/09 06:49
38F：推 sl613:推 穿着PRADA的恶魔小安也变很多 163.25.118.179 10/09 08:34
噢对 不过小安是被同化 他的内心还是有原则的 这种人很少
大部分都跟着外界一起走了~~ ˊˋ
39F：推 yovven:推MAC的人像路边太妹仔 以前看他们顶着大 220.137.73.57 10/09 09:37
40F：→ yovven:^浓妆吸烟更像鬼= = 220.137.73.57 10/09 09:37
mac的妆可能是他们所谓的时尚吧 在我眼里真的很风尘 = =
还有柜哥不要贴羽毛比较好吧 贴羽毛我还以为我来到了凤凰谷鸟园
41F：推 radha:推原PO专业文! 61.64.87.102 10/09 09:45
42F：推 mimimasao:真的,服务业的真谛不就是客人再怎麽基掰 59.116.34.29 10/09 10:25
43F：→ mimimasao:也要服务到他满意吗? 59.116.34.29 10/09 10:26
44F：推 mirian0217:学理上这样分析是没错 但不可否认有些 218.169.188.20 10/09 10:26
45F：→ mirian0217:高价精品柜也有平易近人亲切的柜员 另 218.169.188.20 10/09 10:27
对啊 但这是回应之前的a8系列文 好柜员可遇不可求 跟捡到一千元一样难得
46F：→ mirian0217:外服务业多为久站少休息的职业 有些天 218.169.188.20 10/09 10:28
47F：→ mirian0217:生不笑就脸臭 或是当天身体状况不好的 218.169.188.20 10/09 10:28
48F：→ mirian0217:柜员 很自然会被误认是不是态度不佳~ 218.169.188.20 10/09 10:29
这根本是不被允许的吧 就如同我说的 服务业就长那样
你凭什麽把个人问题带入工作当中? 服务业是资本主义下的产物
太多个人情感你就走人就好 为什麽还要恋恋不舍? 服务业就算你家死了人
你还是得摆笑脸 不然就不要做 让消费者生气!
49F：→ mirian0217:另外我个人不是很认同"客人再怎麽GY都 218.169.188.20 10/09 10:31
50F：→ mirian0217:要服务到他满意"这句话.... 218.169.188.20 10/09 10:32
你可以不给他自己附加的服务 但是 公司规定的基本服务你一定要做到
这就是服务业的真谛 你不可以从自己服务业的角度来想 你要回归本质来思考
服务业是商业与资本主义发达之後的典型产物 从这种资本导向的思维去看
消费者是整个结构中重要的核心关键 因此 不不能置入太多个人与主观因素
因为这不是体现你工匠精神的处所
你的论点是自我的论点 你是整个公司体系下 服膺的产业结构之一环
你就=公司 在这样的地方工作 是不能随意体现自己的!
就是这样 我才不轻易触碰服务业 因为我知道我不是很喜欢面对千奇百怪的消费者
人不能这样自我的~
※ 编辑: niomomo 来自: 140.119.156.176 (10/09 10:49)
51F：→ mirian0217:因为人互相尊重是基本的 柜员也没有必 218.169.188.20 10/09 10:33
尊重是基本的 但是你不能要求消费者能给你尊重 这就是服务业 没办法
或许跟我受的训练与背景有关 服务业不受委屈就不叫服务业了 = =
总之 你还是不能从主观的感情去讨论服务业 这样你到哪里都不适任
也会变成主管心中的眼中钉! 业绩也会做不好 然後 同事也会觉得你问题很大!
52F：→ mirian0217:要为了"不讲理"的奥客去受委屈~但台湾 218.169.188.20 10/09 10:35
53F：→ mirian0217:大多数的服务人员训练和认知的确不足 218.169.188.20 10/09 10:35
54F：推 luelue:有人卖了精品就以为自己是精品了+1 118.169.51.16 10/09 10:41
※ 编辑: niomomo 来自: 140.119.156.176 (10/09 10:52)
※ 编辑: niomomo 来自: 140.119.156.176 (10/09 10:56)
55F：推 bearpeggy:推一个~ 114.43.16.243 10/09 10:56
56F：→ bearpeggy:太多的 卖了精品就以为自己是精品了+1 114.43.16.243 10/09 10:56
57F：→ mirian0217:感谢原PO回覆这麽多见解 但这样就评论 218.169.188.20 10/09 10:59
58F：→ mirian0217:人自不自私是否失当呢 何况不同公司各 218.169.188.20 10/09 10:59
论点的确是从自我主义的思维下去的啊 如果你事事都想到消费者
你就不会觉得因为自己今天倒楣 然後把表情写在脸上了 你第一件事一定是想到
~ : 我要美美的 今天也要给消费者一个很棒的服务!
自私修过罗 且我没有说你很自私 是你的论点~
人的论点都会偏自己 我也是这样 人不为己天诛地灭啊!
我不觉得这是批评欸! 应该是阐述事实
59F：→ mirian0217:有不同训练价值 美妆版应是可以平衡讨 218.169.188.20 10/09 11:00
60F：→ mirian0217:论的地方 我并没有否认原PO的论点 也请 218.169.188.20 10/09 11:01
61F：→ mirian0217:您修改在文中说我自私的那几句推文 218.169.188.20 10/09 11:02
62F：推 BAAE:大推这篇 以前我也在忠孝复兴MAC吃过闷亏 其 114.38.245.246 10/09 11:07
63F：→ BAAE:实不只MAC 其他品牌也有 只是MAC真的让人太不 114.38.245.246 10/09 11:08
64F：→ BAAE:爽了 自以为高尚 消费者都不买看公司哪来薪水 114.38.245.246 10/09 11:09
65F：推 duneo:囧 天生脸臭要怎麽去作服务业 也不会被录取 114.32.127.77 10/09 11:18
66F：→ duneo:吧... 114.32.127.77 10/09 11:18
※ 编辑: niomomo 来自: 140.119.156.176 (10/09 11:25)
※ 编辑: niomomo 来自: 140.119.156.176 (10/09 11:25)
67F：推 imhannah:推原po～有待过不同百货公司同一个品牌的 111.255.174.37 10/09 11:25
68F：→ imhannah:工读～有几间就特别高傲～还说什麽学生就 111.255.174.37 10/09 11:26
69F：→ imhannah:别理他们～一副人都不会买～态度很高傲 111.255.174.37 10/09 11:26
70F：→ imhannah:另外觉得原po不自私～说的很中肯～ 111.255.174.37 10/09 11:27
71F：推 pommpomm:原PO这篇在品牌跟符码的分析的确很有独特 218.168.224.56 10/09 11:27
72F：→ pommpomm:观点，但分析终究是冷静、理性、疏离的 218.168.224.56 10/09 11:27
73F：→ pommpomm:说到底，都还不如实地当过一个服务人员 218.168.224.56 10/09 11:27
我当过欸 还做满一年 所以我才不要轻易尝试服务业!!! 我都有提到噢
服务业要做就要有破釜沉舟的耐心 但我无法 所以我不爽不要做!
74F：→ imhannah:对应不讲理的客人也是服务业课题之一吧～ 111.255.174.37 10/09 11:27
※ 编辑: niomomo 来自: 140.119.156.176 (10/09 11:29)
75F：→ pommpomm:曾经是服务人员，现在是消费者，但完全不 218.168.224.56 10/09 11:28
76F：→ imhannah:原po有当过服务人员吧～ 111.255.174.37 10/09 11:29
77F：→ pommpomm:认同「再不讲理的客人也要服务到满意」 218.168.224.56 10/09 11:29
78F：→ imhannah:当服务人员要客服的课题就是客人阿～ 111.255.174.37 10/09 11:29
对啊 这问题你如果跟上面反应 他们绝对会觉得是你自己的问题!
就说了 服务业是不能从自己角度来思考的!!! 这样只会沦为自私~
主客体要分清楚 服务业的主体是客人 不是我们销售员 = =
※ 编辑: niomomo 来自: 140.119.156.176 (10/09 11:31)
79F：→ imhannah:或许服务到满意有点极端～但花钱买罪受～ 111.255.174.37 10/09 11:30
80F：→ imhannah:才更莫名其妙吧＝ ＝ 111.255.174.37 10/09 11:31
81F：推 pommpomm:同是服务业 PT跟正职其实不大一样 218.168.224.56 10/09 11:32
总觉得你没有看清楚 或有看没有懂 pt那是我第一份工作
谢谢你称赞我永远十六岁 (甜笑)
※ 编辑: niomomo 来自: 140.119.156.176 (10/09 11:33)
82F：→ pommpomm:PT有转换心情的空间，正职却只有那个工作 218.168.224.56 10/09 11:32
83F：→ pommpomm:场域...这其实是别的议题了，或许在服务 218.168.224.56 10/09 11:33
84F：推 imhannah:楼上我也做过正职的～只是是服饰类的～ 111.255.174.37 10/09 11:33
85F：→ pommpomm:人员的版面讨论会比在美妆版这个消费者居 218.168.224.56 10/09 11:33
86F：→ imhannah:我想说不同百货的pt只是纯粹觉得～同一牌 111.255.174.37 10/09 11:33
87F：→ pommpomm:多的版面讨论适合。 218.168.224.56 10/09 11:34
88F：→ imhannah:子会有柜姊对客人就是这麽和蔼～有人却 111.255.174.37 10/09 11:34
89F：→ imhannah:不是这麽回事～ 111.255.174.37 10/09 11:34
这就是那些服务人员有没有搞清楚状况的典型例子!
搞清楚状况的 通常都是天使柜员 你看消费者的反应 多正面
搞不清楚状况的 就是大家会远离的那种! 你是服务人员 又或者你是主管
你要哪种员工?
※ 编辑: niomomo 来自: 140.119.156.176 (10/09 11:37)
90F：→ countenance:互相尊重并不困难，你不把人当人看 114.42.1.130 10/09 11:37
91F：→ countenance:却抱怨对方不把自己当神看的心态才奇 114.42.1.130 10/09 11:38
92F：→ countenance:怪 114.42.1.130 10/09 11:38
93F：→ niomomo:专柜真的有的一进去 就有那种不屑的感觉140.119.156.176 10/09 11:39
94F：→ niomomo:通体传达 =+140.119.156.176 10/09 11:39
95F：→ countenance:不好意思，我说的你不是针对原po 114.42.1.130 10/09 11:39
96F：→ niomomo:原po看的懂 (灿笑)140.119.156.176 10/09 11:40
97F：推 imhereyouare:大推这篇! 让我想到麻雀变凤凰的店员 61.230.225.233 10/09 11:49
98F：推 Loveblue75:中肯推一百个！！！！ 211.79.186.78 10/09 11:52
99F：推 WhatRabbit:推推! 我觉得消费者能够体谅售员是很好 114.45.220.70 10/09 12:03
100F：→ WhatRabbit:但是做服务业的确就要有"服务到客人满 114.45.220.70 10/09 12:04
101F：→ WhatRabbit:意"的觉悟 所以不是说每个人都适合服务 114.45.220.70 10/09 12:04
102F：→ WhatRabbit:业.. O__O/ 114.45.220.70 10/09 12:04
103F：推 cacas:大推你! "凭什麽把个人问题带入工作当中"! 123.193.23.12 10/09 13:15
104F：→ cacas:不爽服务业的苦就走开!! 还不是很享受那氛围 123.193.23.12 10/09 13:16
105F：→ cacas:评那种狗眼看人低的服务人员的确一针见血! 123.193.23.12 10/09 13:17
106F：→ flsxh:"哼!我可是MAC的小姐耶(抬下巴)"的这种感觉122.100.124.153 10/09 13:18
107F：→ cacas:不能接受逛美妆专柜都要做足被冰准备的说法 123.193.23.12 10/09 13:20
108F：推 erinlavender:原po是社会系吗？！这篇看完好有亲切 59.121.6.196 10/09 13:24
不是噢 只是大学时上过苏国贤/瞿海源/萧新煌的课... 本来打算双主修
可是觉得好难就放弃了 ˊˋ
109F：→ erinlavender:感噢 XD 59.121.6.196 10/09 13:24
110F：→ loner:主管要的是营业额高的那个....XD 118.160.67.100 10/09 13:35
111F：推 superlily:大推原PO 120.152.56.0 10/09 13:37
112F：→ amethysta:这篇写的真好！ 114.40.68.74 10/09 13:43
※ 编辑: niomomo 来自: 210.71.59.108 (10/09 13:48)
113F：推 g6526g:推认真文!! 124.9.80.212 10/09 13:51
114F：推 apple90101:大推 61.224.48.241 10/09 13:56
115F：推 annasofi:推认真文~ 再推不爽不要做~! 98.220.234.102 10/09 14:15
116F：推 miyajanuar:推~ 很有亲切感 218.167.41.216 10/09 14:20
117F：推 SeeFreyia:推125.231.135.134 10/09 14:32
118F：推 sinon:这样让我想到当初大一新生报到，和我爸妈三 114.39.212.105 10/09 15:06
119F：→ sinon:人在人生地不熟的台北晚上找旅馆，学校附近 114.39.212.105 10/09 15:07
120F：→ sinon:只有远企，因为走了一天很累只想赶快进去休 114.39.212.105 10/09 15:07
121F：→ sinon:息，本来都打算撩落去住远企了，可是柜台小 114.39.212.105 10/09 15:08
122F：→ sinon:姐用很瞧不起人的眼神说：最便宜的4000元房 114.39.212.105 10/09 15:08
123F：→ sinon:没有了，只剩6000多的房间，你们要吗？ 114.39.212.105 10/09 15:09
124F：→ sinon:好啦，我承认那天因为走一整天又饿又累满身 114.39.212.105 10/09 15:09
125F：→ sinon:汗又不懂打扮（乡巴佬），那个眼神连我还没 114.39.212.105 10/09 15:10
126F：→ sinon:出社会都看得出来。拜托，只是在远企上班就 114.39.212.105 10/09 15:10
127F：→ sinon:很了不起吗？又不是你家开的，搞不好你的薪 114.39.212.105 10/09 15:11
128F：→ sinon:水连我爸的一半都不到，有够自以为是... 114.39.212.105 10/09 15:11
129F：推 RainInNight:推 114.25.245.21 10/09 15:56
130F：推 secretworld:大推原PO鞭辟入理 的确是不爽不要做 61.230.12.205 10/09 16:09
131F：推 yuyuh1986:我记得有一次陪男友到CK买西装外套 那 114.36.164.16 10/09 16:09
132F：→ yuyuh1986:次傻傻的问:有折扣吗? 店员的表情让我 114.36.164.16 10/09 16:10
133F：→ secretworld:再推"凭什麽把个人问题带入工作当中" 61.230.12.205 10/09 16:10
134F：→ yuyuh1986:觉得很不舒服 男友说她还偷笑 最後转换 114.36.164.16 10/09 16:10
135F：→ yuyuh1986:还是有买 只是这让我更害怕接近大牌柜 114.36.164.16 10/09 16:11
※ 编辑: niomomo 来自: 210.71.59.108 (10/09 16:30)
136F：推 aaachu:推原PO的观点 123.193.202.48 10/09 16:52
137F：推 wonderfuli:大推他们自己很享受那氛围 对客人的态 61.64.173.182 10/09 17:07
138F：→ wonderfuli:度却有待加强 61.64.173.182 10/09 17:07
139F：推 yopalit:原po的观点跟条理逻辑，一定要大推一个！ 61.216.4.146 10/09 17:12
140F：推 mangajo:推你的论点! 111.240.11.62 10/09 19:10
141F：推 maki7633:同意你的论点 114.40.116.5 10/09 19:44
142F：推 mootallfish:同意原PO精辟的论点!! 140.127.39.100 10/09 20:16
143F：推 chyuyi:我想推爆这篇>/////////< 118.168.140.37 10/09 20:47
144F：推 undine3958:推这篇+100 这次去当周年庆档期工 123.240.64.71 10/09 21:36
145F：→ undine3958:打工的那柜就有这种柜姊... 123.240.64.71 10/09 21:37
146F：→ undine3958:对工读生态度超差人超烂的 123.240.64.71 10/09 21:37
147F：推 soufflelove:说得真好!! 125.228.108.4 10/09 22:12
148F：推 joankuo:一定要推!服务业的精神不是服务吗? 218.167.75.11 10/09 22:14
149F：→ joankuo:哪一个服务业不累的?难道说柜哥柜姐 218.167.75.11 10/09 22:15
150F：→ joankuo:就比一般服务业累吗?真的事态度给人感觉 218.167.75.11 10/09 22:16
151F：→ joankuo:的问题!难道我今天到柜上要先问一下你累 218.167.75.11 10/09 22:17
152F：→ joankuo:不累才能去柜上? 218.167.75.11 10/09 22:17
153F：→ joankuo:有些柜哥柜姐就给人那种你买不起的感觉!! 218.167.75.11 10/09 22:17
154F：推 yovven:推哪个服务业不累 用很累来推托很瞎= = 220.137.73.57 10/09 23:12
155F：推 gloria90053:推这篇 我也觉得什麽个人状况不佳的理125.227.156.246 10/09 23:24
156F：→ gloria90053:由扯爆了 你是服务业耶 你个人能用来125.227.156.246 10/09 23:24
157F：→ gloria90053:赚钱的价值不就在於服务吗???125.227.156.246 10/09 23:25
158F：推 carolwu18:烂死了 不要再去这种柜买了啦118.165.231.243 10/09 23:47
159F：→ carolwu18:抵制抵制!!!! (好像也没用...)118.165.231.243 10/09 23:48
160F：推 evergreen10:大推这篇!!!服务业就是就算家里死了人 118.165.16.18 10/10 00:43
161F：→ evergreen10:也要笑脸对顾客+1 118.165.16.18 10/10 00:43
162F：推 hongmangi:大推这一篇~ 122.124.173.60 10/10 00:44
163F：→ CAKO:看完这些推文我只能说以後谁敢做服务业...111.240.222.181 10/10 01:02
164F：→ CAKO:即使做服务业家里死人还是可以请丧假,并不是111.240.222.181 10/10 01:03
165F：→ CAKO:做服务业就是不能有人性111.240.222.181 10/10 01:05
166F：推 WhatRabbit:不是每个人都会做奥客啊 一般消费者也 114.42.84.22 10/10 01:05
167F：→ WhatRabbit:没有那麽难伺候吧! 114.42.84.22 10/10 01:05
168F：→ WhatRabbit:感觉大部分消费者都能够体谅柜哥柜姊 114.42.84.22 10/10 01:06
169F：→ WhatRabbit:只是不管做什麽行业 都该用最高标准来 114.42.84.22 10/10 01:07
170F：→ CAKO:这篇的内容跟推文都没有所谓的体谅的感觉111.240.222.181 10/10 01:07
171F：→ WhatRabbit:要求自己 而不是要求别人体谅自己 114.42.84.22 10/10 01:07
172F：→ WhatRabbit:因为这边在针对那些服务态度很差的人吧 114.42.84.22 10/10 01:07
173F：→ CAKO:那大家都是有工作的,请问大家都用最高标准在111.240.222.181 10/10 01:08
174F：→ CAKO:在衡量自己嘛?111.240.222.181 10/10 01:08
175F：推 WhatRabbit:我不想战 你要这样讲我实在也不知道该 114.42.84.22 10/10 01:10
176F：→ WhatRabbit:说什麽 只是我觉得大家虽然这样说 但是 114.42.84.22 10/10 01:10
177F：→ WhatRabbit:并没有真的用这种态度去对待服务员 114.42.84.22 10/10 01:10
178F：→ CAKO:我没遇过上班时家里死人,但我遇到同事上班时111.240.222.181 10/10 01:17
179F：→ CAKO:手指断了,我自己撑着站柜,我真的想表现出若无111.240.222.181 10/10 01:18
180F：→ CAKO:其事的优良笑容对客,但我真的不知道客人看到111.240.222.181 10/10 01:19
181F：→ CAKO:我的表情是不是能真的这麽若无其事111.240.222.181 10/10 01:19
182F：推 Kookie:原po头脑相当清楚有条理，推123.192.146.253 10/10 02:08
183F：→ Kookie:就事论事，讨论尽量不要带入主观情绪比较好123.192.146.253 10/10 02:09
184F：推 chyuyi:这篇理性中肯 服务业本该如此 118.168.140.37 10/10 03:04
185F：→ chyuyi:真的做的好 顾客也会体谅 118.168.140.37 10/10 03:04
186F：推 ganbaday:我之前服务业打工半年，碰过真正的歇斯140.123.237.147 10/10 05:06
187F：→ ganbaday:底里，明显有躁郁症的客人，我从头到尾140.123.237.147 10/10 05:06
188F：→ ganbaday:保持微笑（对方中途甚至尖叫掩耳大吼之类140.123.237.147 10/10 05:07
189F：→ ganbaday:我是觉得把自己当成客观角色来工作就可以140.123.237.147 10/10 05:07
190F：→ ganbaday:不被自己影响。我的意念已经跳脱出来了，140.123.237.147 10/10 05:08
191F：→ ganbaday:在回答客人的只是一台训练有素的机器人！140.123.237.147 10/10 05:08
192F：→ ganbaday:我站在客观的角度看客人跟机器人互动，还140.123.237.147 10/10 05:08
193F：→ ganbaday:挺有趣的，每天看各种不同的客人，服务他140.123.237.147 10/10 05:08
194F：→ ganbaday:们只是例行公事，不觉得哪里难140.123.237.147 10/10 05:09
195F：→ lovegenny:其实不只是服务业而已啊~各行各业都一样 219.84.183.32 10/10 09:20
196F：→ lovegenny:只要是领别人薪水的,我们都不太能将个人 219.84.183.32 10/10 09:20
197F：→ lovegenny:情绪或职业倦怠表现在工作上.大家能互相 219.84.183.32 10/10 09:21
198F：→ lovegenny:体谅当然是最好,但老实说,客人和老板并 219.84.183.32 10/10 09:21
199F：→ lovegenny:没有义务要体谅你 219.84.183.32 10/10 09:22
200F：推 abububu:真的觉得职业倦怠感这个理由很不可思议… 114.47.10.249 10/10 10:52
201F：→ abububu:每个职业都会有 因为这样工作就乱搞 老板 114.47.10.249 10/10 10:52
202F：→ abububu:是不是可以把你火了? 服务业的老板应该算 114.47.10.249 10/10 10:53
203F：→ abububu:客人吧! 客人抱怨也不行吗? 114.47.10.249 10/10 10:53
204F：推 chyuyi:职业倦怠真的不是藉口...服务业不是慈善机 118.168.140.37 10/10 12:01
205F：→ soya14:每个职业都有职业倦怠吧!但把服务做好不就 218.161.98.114 10/10 13:40
206F：→ soya14:是服务业的本份吗?不然又为何叫"服务"业 218.161.98.114 10/10 13:40
207F：→ soya14:这一连串的讨论也还不是因为很多板友靠柜莫 218.161.98.114 10/10 13:42
208F：→ soya14:明奇妙就被柜姐冰... 218.161.98.114 10/10 13:44
209F：推 jgww:推 即使没有好的服务 起码给人该有的尊重 111.185.66.116 10/10 16:35
210F：推 midori8310:其实我觉得现在不管是什麽行业卖的都是220.139.129.197 10/10 19:59
211F：→ midori8310:服务.....我只能说比专柜累的服务业实220.139.129.197 10/10 20:00
212F：→ midori8310:在太多了!!!220.139.129.197 10/10 20:00
213F：推 Laprincesse:客人和老板并没有义务要体谅你+1210.245.141.206 10/10 21:10
214F：→ Laprincesse:要被别人尊重,不是应该把工作先做好吗210.245.141.206 10/10 21:12
215F：推 kanayu:原po超强,推这篇的逻辑 61.231.197.185 10/11 00:57
216F：推 pomyopnion:推202.132.105.231 10/11 09:53
217F：推 ceiney:给原PO推一个...这让我想到之前去天母SOGO 203.64.118.172 10/11 11:51
218F：→ ceiney:的MAC要买GAGA代言的公益芭比唇膏时柜姐的 203.64.118.172 10/11 11:52
219F：→ ceiney:态度...冷冰冰又不屑..一开始帮我试在手上 203.64.118.172 10/11 11:53
220F：→ ceiney:问她 可以帮我试在唇上看看吗 她回说 203.64.118.172 10/11 11:53
221F：→ ceiney:可以啊 为什麽不可以! (讲话态度蛮不屑) 203.64.118.172 10/11 11:54
222F：→ ceiney:我也知道可以 只是礼貌性问一下..但好像被 203.64.118.172 10/11 11:55
223F：→ ceiney:当乡巴佬似的 203.64.118.172 10/11 11:56
224F：推 beibeidog:推这篇原po想法~ 122.254.40.110 10/11 12:09
225F：推 beibeidog:消费者得到应有的服务态度,但不用当奥客 122.254.40.110 10/11 12:11
226F：推 blackcateva:推这篇 要敬业 我被老板修理得很惨後 218.161.120.21 10/11 12:38
227F：→ blackcateva:接电话还不是一样要笑嘻嘻 不要把自己 218.161.120.21 10/11 12:38
228F：→ blackcateva:的情绪 带给别人困扰 218.161.120.21 10/11 12:39
229F：→ pomyopnion:上篇的某些救火理由 只是把某些柜姐描 202.132.15.141 10/11 14:12
230F：→ pomyopnion:绘的更势利罢了 202.132.15.141 10/11 14:13
231F：推 azo:原PO说得太好啦~~ 一定要大推推推推推 114.43.75.46 10/11 20:09
232F：推 sakurajp:棒 220.132.73.84 10/13 02:06
233F：推 stuppi:你读很多社会学吧XD 203.73.235.60 10/13 15:01
234F：推 iluvpeace:推 精辟 203.70.162.148 10/14 19:20
235F：推 mydaffodil:「就算家里死人也要带笑脸」让我想到艺 163.21.15.100 10/18 17:36
236F：→ mydaffodil:人,专业的艺人,就算内心再悲伤,也会用 163.21.15.100 10/18 17:36
237F：→ mydaffodil:最棒的态度去面对他的工作、歌迷,这就 163.21.15.100 10/18 17:36
238F：→ mydaffodil:是敬业的精神不是吗? 163.21.15.100 10/18 17:37
239F：→ mydaffodil:体谅柜哥柜姐是客人可以做,也许能给服 163.21.15.100 10/18 17:37
240F：→ mydaffodil:务人员一点贴心的感觉,但不能一定要客 163.21.15.100 10/18 17:38
241F：→ mydaffodil:人去体谅服务人员吧? 163.21.15.100 10/18 17:38
242F：推 liuchihying:虽然过很久了还是要推一个终於有脑袋111.240.210.244 10/19 12:21
243F：→ liuchihying:清楚的人出现。111.240.210.244 10/19 12:22