作者kekekoi (kekekoi)
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標題[資訊] 北捷修訂「列車運行中斷旅客延誤退費暨受困補償要點」
時間Wed Dec 30 22:16:45 2009
臺北捷運修訂「列車運行中斷旅客延誤退費暨受困補償要點」 99年1月1日起實施
臺北捷運如因系統故障而無法迅速疏散(援助)旅客,致旅客
受困車廂10分鐘(含)以
上,受困旅客除可請求退費外,臺北捷運公司增列補償標準,依旅客受困時間不同發給捷
運免費搭乘券或新台幣100元等值兌換券。相關訊息,歡迎洽詢臺北捷運公司24小時客服
專線(02)218-12345、臺北市民當家熱線:1999(外縣市02-27208889)。
臺北捷運公司表示,「列車運行中斷旅客延誤退費暨受困補償要點」係於85年7月訂定,
經多次修訂後,將於99年1月1日實施新修訂之要點,有關旅客受困車廂時間之計算,係指
車站發生緊急事故、異常狀況、或列車因故運行中斷等,旅客受困車廂時起,經車站人員
協助引導脫困到達車站為止之時間。本次修訂因系統故障而無法迅速疏散(援助)旅客,
致旅客
受困車廂10分鐘(含)以上,受困旅客除可請求退費外,並依下列補償標準,當場
發給受困旅客免費搭乘券或新台幣100元等值兌換券予以補償:
(一)受困10分鐘(含)以上,未達20分鐘者,發給捷運免費搭乘券1張。
(二)受困20分鐘(含)以上,未達40分鐘者,發給新台幣100元等值之兌換券1張。
(三)受困40分鐘(含)以上,未達60分鐘者,發給新台幣100元等值之兌換券3張。
(四)受困60分鐘(含)以上,每增加15分鐘,加發2張新台幣100元等值之兌換券,其未滿
15分鐘部分,亦比照15分鐘計算。
臺北捷運公司強調,前述新台幣100元等值之兌換券,可儲值悠遊卡、購買車票及捷運商
品等用途使用,惟旅客未經車站人員登記或協助確認,而自行離開捷運車站者,則不予補
償。新修訂之「列車運行中斷旅客延誤退費暨受困補償要點」,預定於99年1月1日起實施
。
http://www.trtc.com.tw/c/hotshow.asp?id=1970
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