http://www.trtc.com.tw/c/hotshow.asp?id=1578 臺北捷運96年度旅客滿意度調查出爐　旅客整體滿意度達94.1%　較95年提昇2.5% 96年臺北捷運旅客滿意度調查日前出爐，旅客整體滿意度為94.1%。比較歷年滿意度調查 ，92年滿意度86.2%、93年87.5%、94年88.1%、95年91.6%，旅客對於臺北捷運的整體滿意 度正逐年提昇。臺北捷運公司感謝旅客的高度支持，調查結果將作為精進服務品質的重要 參考，賡續提供高品質服務。 調查結果顯示，包括「車站整體清潔」(95.5%)、「電扶梯安全性」(90.0%)、「車廂整體 清潔」(96.0%)等指標的滿意度超過9成；其他重要的指標滿意度接近9成的，包括「行車 延誤發生頻率」滿意度89.5%、「人員服務態度」滿意度88.3%、「售票機/悠遊卡加值機 使用之便利性」滿意度89.7%、「列車到站時間資訊的提供」滿意度88.7%、「列車靠站時 間」滿意度89.3%等。 臺北捷運96年度旅客滿意度調查，係委託專業市場調查公司，於96年12月14日至12月20日 在各營運路線(木柵線、淡新中線、板南線、土城線、小南門線、新北投支線及小碧潭支 線)進行人員實地面訪，隨機抽樣調查對象為16歲以上搭乘捷運的旅客，有效樣本數量為 1071份。 臺北捷運公司表示，臺北捷運系統通車營運已邁入第13年，97年自3月起，平均日運量均 超過120萬人次，累積運量在2月22日也已突破30億人次。該公司以提供「安全、可靠、親 切的高品質運輸服務」為使命，為貫徹「顧客至上，品質第一」的經營理念，從民國92年 起，委託公正客觀的第三單位，每年定期辦理旅客滿意度調查，並依據調查結果修正目前 服務內容，作為未來策略方向參考依據，持續提昇服務品質與強化硬體措施。 臺北捷運公司強調，該公司每年年底進行捷運旅客滿意度調查作為精進服務品質的重要參 考，由96年旅客滿意度調查結果顯示，各項服務項目均已呈現具體的成果，獲得旅客高滿 意度。 --

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