http://www.trtc.com.tw/c/hotshow.asp?id=1578 台北捷运96年度旅客满意度调查出炉　旅客整体满意度达94.1%　较95年提昇2.5% 96年台北捷运旅客满意度调查日前出炉，旅客整体满意度为94.1%。比较历年满意度调查 ，92年满意度86.2%、93年87.5%、94年88.1%、95年91.6%，旅客对於台北捷运的整体满意 度正逐年提昇。台北捷运公司感谢旅客的高度支持，调查结果将作为精进服务品质的重要 参考，赓续提供高品质服务。 调查结果显示，包括「车站整体清洁」(95.5%)、「电扶梯安全性」(90.0%)、「车厢整体 清洁」(96.0%)等指标的满意度超过9成；其他重要的指标满意度接近9成的，包括「行车 延误发生频率」满意度89.5%、「人员服务态度」满意度88.3%、「售票机/悠游卡加值机 使用之便利性」满意度89.7%、「列车到站时间资讯的提供」满意度88.7%、「列车靠站时 间」满意度89.3%等。 台北捷运96年度旅客满意度调查，系委托专业市场调查公司，於96年12月14日至12月20日 在各营运路线(木栅线、淡新中线、板南线、土城线、小南门线、新北投支线及小碧潭支 线)进行人员实地面访，随机抽样调查对象为16岁以上搭乘捷运的旅客，有效样本数量为 1071份。 台北捷运公司表示，台北捷运系统通车营运已迈入第13年，97年自3月起，平均日运量均 超过120万人次，累积运量在2月22日也已突破30亿人次。该公司以提供「安全、可靠、亲 切的高品质运输服务」为使命，为贯彻「顾客至上，品质第一」的经营理念，从民国92年 起，委托公正客观的第三单位，每年定期办理旅客满意度调查，并依据调查结果修正目前 服务内容，作为未来策略方向参考依据，持续提昇服务品质与强化硬体措施。 台北捷运公司强调，该公司每年年底进行捷运旅客满意度调查作为精进服务品质的重要参 考，由96年旅客满意度调查结果显示，各项服务项目均已呈现具体的成果，获得旅客高满 意度。 --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc) ◆ From: 122.118.237.124