作者wutonyuugi (工藤ヒロト(21))
站內MRT
標題Re: [閒聊] 今天台北捷運的站務讓人很不舒服
時間Mon Mar 31 18:23:57 2008
原文吃光光。
周日去台北地下街買盒玩，
順便坐捷運回家。
又回到頗熟悉的地方，
嗯...值班的站務員是我認識的大姊姊，
原本很想聊幾句，
但還是算了。
瞥見公務門旁立了個公告牌，
上面寫著：
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公 告 Notice███
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│ 因台鐵/高鐵購票民眾 │
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│ 增多，購票時間較久， │
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│ 因此衍生車站管理及票 │
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│ 証問題，敬請見諒。 │
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└────────────┘
可見站務方面已經做出處理了。
以小弟在該站打工的經驗，
有許多旅客希望放行，
給他們出去領票。
呃，當初我站魚缸的時候，
站長告訴我是可以幫他們換證啦，
但你還要注意他們的動向，
免得他們溜掉了。
(有幾張臨時證會不見是有原因的...)
有時遇到老伯伯，
還要跟過去幫他付錢、領票。
那時我並不覺得有什麼關係，
因為我有領薪水，
幫旅客是應該的。
(但我沒被授權進到魚缸裡喔)
看看那些站務大哥大姊，
監控車站狀況、坐鎮魚缸內，
加值悠遊卡(數錢真的很煩)
還要解答旅客各式各樣的問題...
(老實說，同樣的問題問過20次以上就很膩了)
那時我的工作就是代替站務人員解答旅客的疑問。
他們對我說：
有你在，真的省了不少事...
一般性的問題尚可解決，
但碰到轉乘公車等等的問題，
卻讓我們感到很頭大！
(熊熊覺得，牆上的轉乘資訊嚴格來說一點用都沒有...)
因此，很久以前PO過的「台北車站實用資訊」初版
也是那時候生出來的。
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總歸一句話，
將心比心吧...
--
(OS)
很抱歉，
小弟並不是有意將自己的經驗一講再講，
而是我覺得，
隔行如隔山，
沒做過這份工作，
要深入了解其中的秘密是很難的...
另外，
有關進板畫面、轉乘案內及新的路線圖，
因小弟課業關係，
就無限期脫稿了...
(暑假會重新調查)
還有一個新的想法，
就是車站紀念章的部分，
就像 象山站 可以聯想到 台北樹蛙 這樣子的鏈接。
歡迎各位板大提供想法，
可寄站內信給我...
謝謝大家。
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北 ☑１關渡 ☑７坪頂古圳 □13更寮古道 □19指南宮貓空 ψ
市 ☑２忠義山 ☑８大崙頭尾山 □14南港山縱走 ☑20指南茶路 wutonyuugi
親 ☑３貴子坑 ☑９劍潭山 □15麗山橋口
山 □４中正山 ☑10金面山 □16虎山 □尚未成行
☑完走
步 ☑５軍艦岩 ☑11忠勇鯉魚山 ☑17象山 I 級 輕鬆走 II級 健步走
道 ☑６天母古道 □12白鷺鷥明舉康樂山 ☑18仙跡岩 III級 耐力走
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 192.192.90.48
※ 編輯: wutonyuugi 來自: 192.192.90.48 (03/31 18:25)
1F：推 Jimmykid:同樣的問題問過20次以上就很膩了->有這種心態的話 03/31 18:38
2F：→ Jimmykid:應該不適合做服務業！！ 03/31 18:39
關於一樓的想法，我很抱歉會這樣說。
我們希望將許多旅客共同的需求，
盡量一次解決，
於是許多特大的標示於焉而生。
我只是個打工者，
如同我文中所述，
對於正職員工，
他們的辛苦我無法深刻體會。
當興趣變成天天必須面對的工作，
是否熱誠的心會改變呢？
就好像我喜歡日文，
但如果附加大小考試，
那就不是興趣，而是一種負擔了。
※ 編輯: wutonyuugi 來自: 192.192.90.48 (03/31 18:55)
3F：推 grandpa:刪修推文是違反版規的行為.... 03/31 19:13
4F：推 seazilicy:原po有刪修推文嗎？一樓的推文在樓樓樓樓樓上不是嗎 03/31 23:56
5F：推 grandpa:原來我看錯了=_=+ 對不起了Orz 04/01 00:01
6F：推 jersey:說到指標，指標做再大還是一定會有人問哪~ 04/01 00:22
7F：推 mackywei:指標作得多有人嫌醜，然後還是有人沒看到。 04/01 01:25
8F：→ mackywei:廣播講得多有人嫌吵，也有人就是沒聽到。 04/01 01:26
9F：→ mackywei:這就是「一種米養百樣人」(攤手) 04/01 01:26
10F：推 trtc:嘿嘿....我非常了解原PO所說的每句話的意義！科科...... 04/01 08:48
11F：推 drefly:一樓的推文也太誇張了吧~~同樣的問題問20次以上就會膩 04/01 22:27
12F：→ drefly:也是很正常的，適不適合做服務業是在於能不能耐心的回答 04/01 22:27
13F：→ drefly:感覺大家對於服務業三個字要求真高~~那誰來做服務業？ 04/01 22:28
14F：推 tengy:心理可以OS 儘不要言寓於表 職業倦怠低潮誰都會有 04/01 23:27
15F：推 tengy:只要不大爺心態 相信都盡量幫了 04/01 23:31
16F：→ tengy:談適不適合 或許言重了 一份工作得來不易 04/01 23:32
17F：推 grandpa:一樓的要求是普遍服務業業主的準則... 04/02 00:23
18F：→ tengy:人性總有弱點 準則也只是準則 04/02 01:41
19F：→ tengy:可不可以要求 人客倌與服務人員同等素質 04/02 01:42
20F：→ tengy:90分跟100分的差別 請包容 04/02 01:45
21F：→ tengy:劣者非從事服務工作 但對人事物彈性包容 04/02 01:47
22F：→ tengy:麵攤老闆 麵煮爛了 點到就好 不要敲碗翻桌 是吧 ~~ 04/02 01:51
23F：推 grandpa:問題是 業主可以規範員工 卻不能規範人客 04/02 01:59
24F：→ grandpa:畢竟業主並不是在第一線 站在業主的角度 04/02 01:59
25F：→ grandpa:如果你的員工把你的客源嚇跑 那嚇跑的不是只有當下的業績 04/02 01:59
26F：→ grandpa:而是有可能嚇跑潛在的業績 這就是為什麼服務業要這樣規範 04/02 02:00
27F：→ grandpa:既然當了服務業 就要有遇到奧客的心理準備 04/02 02:00
28F：→ grandpa:如果遇到了 就當作修身養性吧 這是我從前打工的心得 04/02 02:01
29F：推 grandpa:遇到奧客難免生氣 抱怨是可以 但是要搞對對象 04/02 02:03
30F：→ grandpa:可以私下跟員工討論抱怨 舒坦心情 04/02 02:03
31F：→ grandpa:但是不能直接把自己的生氣表現出來在客人面前 04/02 02:04
32F：→ grandpa:我想 這一點已經是服務業準則最基本的一點了吧~ 04/02 02:04
33F：推 tengy:兇拳不打笑臉 懂看勢面 比愚忠於準則還好用 04/02 02:36
34F：→ tengy:有沒有服務人員為護法 不得不扮起黑臉的八卦 比如抓小偷 04/02 02:39