作者wutonyuugi (工藤ヒロト(21))
站内MRT
标题Re: [闲聊] 今天台北捷运的站务让人很不舒服
时间Mon Mar 31 18:23:57 2008
原文吃光光。
周日去台北地下街买盒玩，
顺便坐捷运回家。
又回到颇熟悉的地方，
嗯...值班的站务员是我认识的大姊姊，
原本很想聊几句，
但还是算了。
瞥见公务门旁立了个公告牌，
上面写着：
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公 告 Notice███
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│ 因台铁/高铁购票民众 │
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│ 增多，购票时间较久， │
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│ 因此衍生车站管理及票 │
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│ 证问题，敬请见谅。 │
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│ │
└────────────┘
可见站务方面已经做出处理了。
以小弟在该站打工的经验，
有许多旅客希望放行，
给他们出去领票。
呃，当初我站鱼缸的时候，
站长告诉我是可以帮他们换证啦，
但你还要注意他们的动向，
免得他们溜掉了。
(有几张临时证会不见是有原因的...)
有时遇到老伯伯，
还要跟过去帮他付钱、领票。
那时我并不觉得有什麽关系，
因为我有领薪水，
帮旅客是应该的。
(但我没被授权进到鱼缸里喔)
看看那些站务大哥大姊，
监控车站状况、坐镇鱼缸内，
加值悠游卡(数钱真的很烦)
还要解答旅客各式各样的问题...
(老实说，同样的问题问过20次以上就很腻了)
那时我的工作就是代替站务人员解答旅客的疑问。
他们对我说：
有你在，真的省了不少事...
一般性的问题尚可解决，
但碰到转乘公车等等的问题，
却让我们感到很头大！
(熊熊觉得，墙上的转乘资讯严格来说一点用都没有...)
因此，很久以前PO过的「台北车站实用资讯」初版
也是那时候生出来的。
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总归一句话，
将心比心吧...
--
(OS)
很抱歉，
小弟并不是有意将自己的经验一讲再讲，
而是我觉得，
隔行如隔山，
没做过这份工作，
要深入了解其中的秘密是很难的...
另外，
有关进板画面、转乘案内及新的路线图，
因小弟课业关系，
就无限期脱稿了...
(暑假会重新调查)
还有一个新的想法，
就是车站纪念章的部分，
就像 象山站 可以联想到 台北树蛙 这样子的链接。
欢迎各位板大提供想法，
可寄站内信给我...
谢谢大家。
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北 ☑１关渡 ☑７坪顶古圳 □13更寮古道 □19指南宫猫空 ψ
市 ☑２忠义山 ☑８大仑头尾山 □14南港山纵走 ☑20指南茶路 wutonyuugi
亲 ☑３贵子坑 ☑９剑潭山 □15丽山桥口
山 □４中正山 ☑10金面山 □16虎山 □尚未成行
☑完走
步 ☑５军舰岩 ☑11忠勇鲤鱼山 ☑17象山 I 级 轻松走 II级 健步走
道 ☑６天母古道 □12白鹭鸶明举康乐山 ☑18仙迹岩 III级 耐力走
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 192.192.90.48
※ 编辑: wutonyuugi 来自: 192.192.90.48 (03/31 18:25)
1F：推 Jimmykid:同样的问题问过20次以上就很腻了->有这种心态的话 03/31 18:38
2F：→ Jimmykid:应该不适合做服务业！！ 03/31 18:39
关於一楼的想法，我很抱歉会这样说。
我们希望将许多旅客共同的需求，
尽量一次解决，
於是许多特大的标示於焉而生。
我只是个打工者，
如同我文中所述，
对於正职员工，
他们的辛苦我无法深刻体会。
当兴趣变成天天必须面对的工作，
是否热诚的心会改变呢？
就好像我喜欢日文，
但如果附加大小考试，
那就不是兴趣，而是一种负担了。
※ 编辑: wutonyuugi 来自: 192.192.90.48 (03/31 18:55)
3F：推 grandpa:删修推文是违反版规的行为.... 03/31 19:13
4F：推 seazilicy:原po有删修推文吗？一楼的推文在楼楼楼楼楼上不是吗 03/31 23:56
5F：推 grandpa:原来我看错了=_=+ 对不起了Orz 04/01 00:01
6F：推 jersey:说到指标，指标做再大还是一定会有人问哪~ 04/01 00:22
7F：推 mackywei:指标作得多有人嫌丑，然後还是有人没看到。 04/01 01:25
8F：→ mackywei:广播讲得多有人嫌吵，也有人就是没听到。 04/01 01:26
9F：→ mackywei:这就是「一种米养百样人」(摊手) 04/01 01:26
10F：推 trtc:嘿嘿....我非常了解原PO所说的每句话的意义！科科...... 04/01 08:48
11F：推 drefly:一楼的推文也太夸张了吧~~同样的问题问20次以上就会腻 04/01 22:27
12F：→ drefly:也是很正常的，适不适合做服务业是在於能不能耐心的回答 04/01 22:27
13F：→ drefly:感觉大家对於服务业三个字要求真高~~那谁来做服务业？ 04/01 22:28
14F：推 tengy:心理可以OS 尽不要言寓於表 职业倦怠低潮谁都会有 04/01 23:27
15F：推 tengy:只要不大爷心态 相信都尽量帮了 04/01 23:31
16F：→ tengy:谈适不适合 或许言重了 一份工作得来不易 04/01 23:32
17F：推 grandpa:一楼的要求是普遍服务业业主的准则... 04/02 00:23
18F：→ tengy:人性总有弱点 准则也只是准则 04/02 01:41
19F：→ tengy:可不可以要求 人客倌与服务人员同等素质 04/02 01:42
20F：→ tengy:90分跟100分的差别 请包容 04/02 01:45
21F：→ tengy:劣者非从事服务工作 但对人事物弹性包容 04/02 01:47
22F：→ tengy:面摊老板 面煮烂了 点到就好 不要敲碗翻桌 是吧 ~~ 04/02 01:51
23F：推 grandpa:问题是 业主可以规范员工 却不能规范人客 04/02 01:59
24F：→ grandpa:毕竟业主并不是在第一线 站在业主的角度 04/02 01:59
25F：→ grandpa:如果你的员工把你的客源吓跑 那吓跑的不是只有当下的业绩 04/02 01:59
26F：→ grandpa:而是有可能吓跑潜在的业绩 这就是为什麽服务业要这样规范 04/02 02:00
27F：→ grandpa:既然当了服务业 就要有遇到奥客的心理准备 04/02 02:00
28F：→ grandpa:如果遇到了 就当作修身养性吧 这是我从前打工的心得 04/02 02:01
29F：推 grandpa:遇到奥客难免生气 抱怨是可以 但是要搞对对象 04/02 02:03
30F：→ grandpa:可以私下跟员工讨论抱怨 舒坦心情 04/02 02:03
31F：→ grandpa:但是不能直接把自己的生气表现出来在客人面前 04/02 02:04
32F：→ grandpa:我想 这一点已经是服务业准则最基本的一点了吧~ 04/02 02:04
33F：推 tengy:凶拳不打笑脸 懂看势面 比愚忠於准则还好用 04/02 02:36
34F：→ tengy:有没有服务人员为护法 不得不扮起黑脸的八卦 比如抓小偷 04/02 02:39