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※ 引述《kikkansya (機關車)》之銘言: <以上恕刪> : 基本上這篇新聞有點像是高鐵局放話在向綠營輸誠的感覺, 真的探究起來, : 個人認為台鐵是有意願, 但能力上吃不下來. 我只能說一句話:您太小看台鐵! 台北捷運公司的服務能力其實沒有比台鐵局強多少。台鐵服務能力看起來較差, 主要的原因有:1.台鐵是政府單位,目的是為執行某些政策,服務顧客與營利 反倒是次要目標;2.台鐵人員以公務員為多,公務員要依法行政,要為全民 福祉著想,對乘客的服務就只能依照規定,不太可能要求他們再做親切的對待; 3.台鐵服務設備很多還是要靠人力,不像台北捷運機器、自動化設備很多, 所以台鐵人員跟乘客面對面的機會多,衝突就多;捷運人員跟乘客幾乎都不接觸, 鮮少產生衝突,所以感覺「服務比較好」,實際上那是機器的功勞.... 接下來講到機場捷運的經營問題,機場捷運是為了「國家門面」而興建的 交通系統,不是為了解決原有交通系統容量不足的問題,因此運量足不足夠 支持營運成本會是個問題(之後高鐵連外的軌道系統也都有)。這樣的軌道系統 自然不會有自願者來經營(跟高鐵比一下,當初高鐵來兩個團隊競標BOT), 所以一般的私人公司不會來經營,因此大眾捷運法說捷運都要由「股份有限公司」 經營是很不合宜的(結果台北捷運雖然是股份有限公司,但是99%是公股,而且 又沒有上市上櫃,實質上幾乎等於政府機關,本質跟台鐵有何異哉?) 可能改成其他模式(如財團法人)來經營會比較好。最好還是以OT形式, 委由一個獨立法人來經營機場捷運會最好,但是另外找人經營很麻煩, (理由:沒有經驗)所以找台鐵會是次好的選擇。 台鐵的優勢是具有「跨縣市」及多種的軌道服務模式。 台北捷運沒有跨出台北縣市營運的經驗,這會有什麼問題勒?講車站轉乘系統好了, 捷運搭完後要轉其他運輸工具,那車輛接送區、停車場、公車轉乘站要如何設置? 以往台北捷運公司只要跟台北縣市政府協商就好了;機場捷運不是只多個桃園縣 政府,還有桃園國際機場(主管單位民航局)、高鐵轉乘(主管機關高鐵局)、 中壢地區轉乘區設置可能牽涉到的都市計畫變更(主管機關內政部);台北捷運 跟這些人一一打交道會不會太辛苦了?台鐵的話就很輕鬆啦,因為那是中央機關, 跟其他中央機關與各個地方機關打交道可就順手多了.... 另外機場捷運除了都會區捷運外,還有貨運(行李托運)、城際客運運輸的功能, 台北捷運沒有跨城際的客運運輸經驗,也從來都沒摸過貨物;台鐵道現在旅客 想托運行李、寄放行李都還可以.... 所以搞了半天,台鐵想完全不倘這個渾水都不行!以後各高鐵站連外的軌道運輸 系統,地方政府不想接手營運的話,台鐵也是逃不掉的.... : ※ 引述《el1901 (砍掉重練)》之銘言: : : 機場捷運 北捷OUT 台鐵IN? 交部近期修法配合 台鐵6月成立營運處 : : 【2007-03-08 聯合報 大台北 記者陳怡如∕台北報導 】 --



※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 218.166.85.158
1F:推 niigata:推 哪一個單位不是北捷的顧問搞的七暈八束 打破老大心態 03/08 21:43
2F:→ niigata:在我看來 北捷只是會欺壓下包商來成就自己 指北捷管理階層 03/08 21:45
3F:推 ouyang:請問哪一個行政命令或規則要求不能對顧客服務太好的? 03/08 21:47
4F:→ niigata:對於北捷基層賣命的員工 倒是很肯定 至少態度很誠懇 03/08 21:47
5F:→ ouyang:你說的這些顧客很多都看不到、或是沒有必要去理會的事情, 03/08 21:49
6F:→ ouyang:白話的說,就是顧客是跟台鐵買服務,而服務品質不好這才是 03/08 21:50
7F:→ ouyang:旅客們關心的。 固然台鐵有實行政策的負擔,但這是服務不好 03/08 21:51
8F:推 Deming:我不同意「不太可能要求他們再做親切的對待」這句話 03/08 21:52
9F:→ ouyang:的藉口或是理由嗎?? 03/08 21:52
10F:推 hima:我也不同意「不太可能要求他們再做親切的對待」這句話.... 03/08 22:12
11F:推 Chungli28:原來依照規定服務和親切的服務是互相衝突的...(筆記) 03/08 22:14
12F:推 Colbalt1094:來依照規定服務和親切的服務是互相衝突的...(筆記) 03/08 22:16
13F:→ JCC:機場捷運不會有人來競標?高鐵當初有兩間? 沒計錯的話機場捷運 03/08 22:27
14F:→ JCC:有五間廠商去爭取BOT耶 03/08 22:28
15F:推 pfry19855:OT的話乾脆開國際標 請香港日本的團隊來台經營好了 03/08 22:34
16F:推 ROCAF: 原來依照規定服務和親切的服務是互相衝突的...(筆記) 03/08 22:35
17F:→ ROCAF:規定是寫給內部員工看的吧 = = 03/08 22:37
18F:→ ROCAF:沒有達到多數人滿意的"規定"說真的只是理由而已 03/08 22:40
19F:推 cmnhobert:原來依照規定服務和親切的服務是互相衝突的...(筆記) 03/08 22:43
20F:推 tyuiop:哪一個行政命令或規則要求不能對顧客服務太好的???y 03/08 23:10
21F:→ tyuiop:放眼望去"政府公家單位"台鐵的服務態度讓人不敢領教!! 03/08 23:11
22F:→ kevin506kimo:不同意「不太可能要求他們再做親切的對待」 03/08 23:27
23F:→ kevin506kimo:覺得有部份怪怪的文章= = || 03/08 23:28
24F:推 Chungli28:場站設施的部分不是高鐵局負責蓋的嗎?與營運單位何干? 03/08 23:44
25F:推 ji394xu3:第一段怎麼有共產早期公務體制的錯覺(非政治文)。 03/08 23:57
26F:→ ji394xu3:公務員服務不能提升?把20年前的公務員vs現在..保證有差。 03/08 23:59
27F:→ ji394xu3:至於整體服務態度怎麼提升?(少數當然有很不錯的),很容易 03/09 00:01
28F:推 tyuiop:推樓上說的~我讚同! 03/09 00:02
29F:→ ji394xu3:"危機意識",任何工作只要有危機感存在,自然會服務好。 03/09 00:02
30F:→ ji394xu3:當服務態度不好時也老神在在不用擔心飯碗不飽..會好才怪ꄠ 03/09 00:03
31F:→ train:不同意「不太可能要求他們再做親切的對待」這句話 03/09 01:21
32F:噓 flytofish:第2點親切的態度和所謂「為全民福祉著想」並沒有衝突… 03/09 10:10
33F:→ flytofish:如果台鐵內部真的有第2點的想法的話,我看我們小看的是 03/09 10:12
34F:→ flytofish:台鐵找藉口、推皮球的能力。 03/09 10:13







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