作者staysober (stay sober)
看板MOD
標題Re: [閒聊] 現在換機上盒必須去門市申請?
時間Tue Jun 18 12:43:38 2019
※ 引述《popbitch (that's it)》之銘言：
: 家裡一台用了五年的副機開始出現當機的情形
: 所以想說換成4K的機上盒
: 我家已經換過一次4K機上盒，中華的人來，
: 打電話做些設定，就ok
: 結果報修後今天來的人找不到我家
: 以前來的人說從電線桿找很好找
: 我就問他是外包的嗎，他說是中華子公司
: 一來就和我說4K機上盒必須去門市申請
: 我說我家換過一次了，他說不行，因為機上盒要設定
: 我說上次來的人打電話設定後就ok
: 他說可能因為舊的一樣是4K機上盒，我說就的是一般的，304A
: 反正最後人就這麼走了
: 所以現在的流程是要跑門市一趟?
: 可以把機上盒帶過去當場換嗎?
: 還是跑門市申請後，再等他們來我家換?
換機上盒有兩種情形，機上盒故障、平台更換（如升為4k訊源）
原po資訊沒給的很清楚，但以前更換應屬故障報修，
只是更換機子，將原有副機設定在新機子上，
也許當時同款機上盒缺料，因此給別款。
但即使是能支援4k機上盒，平台非4k還是無法看4k。
現在原po要求更換4k機上盒，裝機人員以為是報修，
但到現場才知道是要更換平台（4k)
因此會要求臨櫃辦理。
裝機人員無法叫機房改設定，因為櫃台受理後有聯單流程，
有系統資源開通調定等，最後才會有工單裝機。
就如同裝電話也不是拿條線接上就能打，
還是要去臨櫃申請號碼，系統開通才能裝機。
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1F：推 GameGyu : 就如同換電話機，你需要通知中華電嗎？ 06/18 20:10
2F：推 GameGyu : 當你遇過中華電直營門市的4K展示機沒有4K訊號時，你 06/18 20:12
3F：→ GameGyu : 就應該會覺的很可笑 06/18 20:12
4F：→ GameGyu : 我遇過兩次，都在同一個地點，前後至少差兩個月以上 06/18 20:13
5F：→ GameGyu : XD 06/18 20:13
6F：→ popbitch : 有些資訊我在上篇推文有講 06/18 20:33
7F：→ popbitch : 以前不是故障報修，是寫信問說4K機上盒開放換了嗎? 06/18 20:35
8F：→ popbitch : 也沒說我要換，也沒再連絡我，直接跑來我家 06/18 20:35
9F：→ popbitch : 換的時候和當時第一次裝MOD很像 06/18 20:37
10F：→ popbitch : 安裝人員打電話和機房講話吧，就設定好了 06/18 20:38
11F：推 popbitch : 這次報修我有說要換4K機上盒，不是報修原來的 06/18 20:40
12F：推 k879311 : 裝睡的人是叫不醒的，你省省吧 06/18 21:01
13F：推 l98 : 第一次應該是中華的人誤以為你要換成4k機上盒，所以 06/18 21:41
14F：→ l98 : 已經幫你把前置流程跑完就剩下你看到的那些。你這次 06/18 21:41
15F：→ l98 : 的爭議就很有可能中華那邊沒把你換4k機上盒的需求寫 06/18 21:41
16F：→ l98 : 進工單，所以外包造工單做，他是沒辦法給你換成4k機 06/18 21:41
17F：→ l98 : 上盒作業的。這也不奇怪，我就曾經要和客服說要FTTH 06/18 21:41
18F：→ l98 : 裝網路（本機位置可撞），結果中華客服沒key 進工單 06/18 21:41
19F：→ l98 : ，還是一般FTTB安裝XD 06/18 21:41
20F：→ l98 : 不過你都要退mod了，這都不重要了。 06/18 21:44
21F：推 popbitch : l98大不管怎樣是他們的問題，不是我沒講 06/18 22:33
22F：→ popbitch : 至於k大妳才省省吧，叫不醒你就別叫了 06/18 22:34
23F：推 mypace : 推這篇正解，一些關鍵詞都是內部用語 06/19 22:20
24F：推 k879311 : 蛤？這樣就正解？內部用語？我改一改你看看如何?查 06/20 00:01
25F：→ k879311 : 修人員以為客服出單是單純機上盒故障前往更換，豈 06/20 00:01
26F：→ k879311 : 知客戶是要更改為4k訊號源及換機上盒，維修員據實以 06/20 00:01
27F：→ k879311 : 告要走櫃檯客服系統，目的在重新出單調定路由並安 06/20 00:02
28F：→ k879311 : 排裝機，豈料客戶堅持己見產生僵局 06/20 00:02
29F：推 k879311 : 換4k機上盒，跟看4k頻道是有差的，不知道大家知不 06/20 00:06
30F：→ k879311 : 知道？看4k一定要4k機上盒，但有裝4k機上盒不一定 06/20 00:06
31F：→ k879311 : 有開4k訊號給你 06/20 00:06
32F：推 k879311 : 先說我的結論，如果是我我保證換給你，什麼這個沒 06/20 00:14
33F：→ k879311 : 有4k訊號幹嘛換4k機上盒？怕機上盒不夠？關我什麼 06/20 00:14
34F：→ k879311 : 事，省材料公司又不會表揚我，得罪客戶搞大了根本 06/20 00:14
35F：→ k879311 : 不划算，反而全部人都會來興師問罪來搞我，要什麼 06/20 00:14
36F：→ k879311 : 給就對了 06/20 00:14
37F：推 afa1919 : 不就打單的人問題 裝機師傅能怎麼樣 06/20 03:33
38F：→ afa1919 : 就算他跑回去拿4K盒子來 到時候測不出4K訊號 一樣 06/20 03:34
39F：→ afa1919 : 不爽 06/20 03:34
40F：推 rhycloud : 就第一次裝4k是走裝機流程當然電話打就ok 06/20 17:04
41F：→ rhycloud : 這回是報修流程當然不能裝。都講明了還聽不懂（攤 06/20 17:04
42F：→ rhycloud : 手） 06/20 17:04
43F：推 FragileLin : 看當初誰受理障礙申告的啊，查修沒工單就沒辦法換 06/20 22:50