也來分享一下解約的過程。 PART 1. 7月初被強制減頻道之後，就打電話進客服，打了好幾天，過程中等了相當長的時間， 接通之後先向客服人員表達「你們也辛苦了」，再提出我的訴求。 我的訴求很簡單，『因為無法接受中華電信片面毀約，我要退掉網路及MOD， 另外比照民眾提前解約的模式，要求賠償金，金額比照我的違約金。』 (即，如果我現在解約要收3000，那請中華電信這次賠我3000) 『我知道，這不是客服人員可以決定的事，想麻煩你轉告中華電信的主管， 請撥個電話給我，讓我來直接跟他溝通。』 確認完我的聯絡電話之後，再次表示客服人員最近真的辛苦了，請加油，我就掛斷了。 PART 2. 隔天有一位中華電信的客服主管打給我，表示知道了我的要求，可是他也沒有權限答應， 這次打來是為了跟我溝通。 我還是表示對中華電信片面毀約的不滿，這次的語氣比較重，因為之前是面對外包人員， 這次是中華電信的員工。 這次的溝通沒有共識，他表示會將客戶的聲音轉達上去。 PART 3. 過了一天，換成另一位中華電信的員工打給我，不確定部門，應該是廣告行銷之類的， 我們脣槍舌戰了一個多小時，直到他無話可說。最後同意我無條件解約(違約金48XX) ，但是賠償金的部分他也無能為力。 我請他向上反應，請主管打給我也沒關係，我很樂意來論証誰是試非，套句老話， 因為『我相信，我站的位置正好是在正確的一方』。 ****** 其實我一開始就知道賠償金是不可能拿到手的，這裡不是美國，看看之前好多的判例 就可以知道，即使是團體訴訟也是無濟於事。 ****** 最後他同意留下他的公司電話，讓我可以隨時聯繫他。 PRAT 4. 這時已經過了7/15，中華電信也開始公告頻道恢復。 我還是到了門市，表示想雙退，櫃台人員表示了要收網路的違約金，我給了他那位 行銷專員的電話，請櫃台人員直接與他確認。 十分鐘後就解約完成了。 當然整個過程中，戰線拖得有點長(跟我的文一樣 = =)，不過因為對中華電信真的太失望了，由7/1到現在不尊重客戶在先，危機處理一團亂在後，本來可以反制第四台的好工具就這樣被酬庸董事長糟蹋了，真的很可惜。 所以選擇先離開MOD，然後希望還有機會回來，目前就先以Chromecast+手機吃到飽先度過，期待MOD能變得更好，不要再受到酬庸董事長的亂搞了。 ※ 引述《hp6304 (印表機)》之銘言： : 其實原本是想先觀望到七月底，在想要不要解約MOD : 但昨天公司福委會發mail出來說關係企業有推出員工優惠 : 想說先去特約門市問看看是否可以覆蓋原本的約還是要先解約? : 昨晚先到了特約門市詢問，門市人員好像也挺亂的 : 我公司19號上午發的mail豪華餐牌告價是145，然後關係企業方案用這價格減免 : 結果到了現場才知道19號下午神腦門市收到異變通知豪華餐牌告價變270 : 神腦人員也打電話給中華電信客服詢問，說目前到七月底豪華餐都是145 : 等到8月後會再變更(聽說是要跟廠商協調) : 因為我的光世代+MOD約是到2018/6/XX(確切日期忘了) : 門市人員幫我查了一下違約金要26XX元，嚇死寶寶了。 : 跟我說要到直營門市先解約才能辦關係企業方案。 : 看到這一篇大大說合約到2018/5/2，違約金也才1582。 : 差一個月差那麼多，懷疑他們是幫我算光世代加MOD解約的錢了， : 打算今天下班後再去直營問看看。 --

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