作者harryl (哈利)
看板MOD
标题Re: [闲聊] MOD解约
时间Thu Jul 20 18:33:14 2017
也来分享一下解约的过程。
PART 1.
7月初被强制减频道之後,就打电话进客服,打了好几天,过程中等了相当长的时间,
接通之後先向客服人员表达「你们也辛苦了」,再提出我的诉求。
我的诉求很简单,『因为无法接受中华电信片面毁约,我要退掉网路及MOD,
另外比照民众提前解约的模式,要求赔偿金,金额比照我的违约金。』
(即,如果我现在解约要收3000,那请中华电信这次赔我3000)
『我知道,这不是客服人员可以决定的事,想麻烦你转告中华电信的主管,
请拨个电话给我,让我来直接跟他沟通。』
确认完我的联络电话之後,再次表示客服人员最近真的辛苦了,请加油,我就挂断了。
PART 2.
隔天有一位中华电信的客服主管打给我,表示知道了我的要求,可是他也没有权限答应,
这次打来是为了跟我沟通。
我还是表示对中华电信片面毁约的不满,这次的语气比较重,因为之前是面对外包人员,
这次是中华电信的员工。
这次的沟通没有共识,他表示会将客户的声音转达上去。
PART 3.
过了一天,换成另一位中华电信的员工打给我,不确定部门,应该是广告行销之类的,
我们唇枪舌战了一个多小时,直到他无话可说。最後同意我无条件解约(违约金48XX)
,但是赔偿金的部分他也无能为力。
我请他向上反应,请主管打给我也没关系,我很乐意来论证谁是试非,套句老话,
因为『我相信,我站的位置正好是在正确的一方』。
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其实我一开始就知道赔偿金是不可能拿到手的,这里不是美国,看看之前好多的判例
就可以知道,即使是团体诉讼也是无济於事。
******
最後他同意留下他的公司电话,让我可以随时联系他。
PRAT 4.
这时已经过了7/15,中华电信也开始公告频道恢复。
我还是到了门市,表示想双退,柜台人员表示了要收网路的违约金,我给了他那位
行销专员的电话,请柜台人员直接与他确认。
十分钟後就解约完成了。
当然整个过程中,战线拖得有点长(跟我的文一样 = =),不过因为对中华电信真的太失望了,由7/1到现在不尊重客户在先,危机处理一团乱在後,本来可以反制第四台的好工具就这样被酬庸董事长糟蹋了,真的很可惜。
所以选择先离开MOD,然後希望还有机会回来,目前就先以Chromecast+手机吃到饱先度过,期待MOD能变得更好,不要再受到酬庸董事长的乱搞了。
※ 引述《hp6304 (印表机)》之铭言:
: 其实原本是想先观望到七月底,在想要不要解约MOD
: 但昨天公司福委会发mail出来说关系企业有推出员工优惠
: 想说先去特约门市问看看是否可以覆盖原本的约还是要先解约?
: 昨晚先到了特约门市询问,门市人员好像也挺乱的
: 我公司19号上午发的mail豪华餐牌告价是145,然後关系企业方案用这价格减免
: 结果到了现场才知道19号下午神脑门市收到异变通知豪华餐牌告价变270
: 神脑人员也打电话给中华电信客服询问,说目前到七月底豪华餐都是145
: 等到8月後会再变更(听说是要跟厂商协调)
: 因为我的光世代+MOD约是到2018/6/XX(确切日期忘了)
: 门市人员帮我查了一下违约金要26XX元,吓死宝宝了。
: 跟我说要到直营门市先解约才能办关系企业方案。
: 看到这一篇大大说合约到2018/5/2,违约金也才1582。
: 差一个月差那麽多,怀疑他们是帮我算光世代加MOD解约的钱了,
: 打算今天下班後再去直营问看看。
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※ 编辑: harryl (42.77.187.74), 07/20/2017 18:51:13