作者qa17b (聖猿降臨 眾酸退散)
看板MOD
標題Re: [閒聊] MOD老客戶臨櫃被當87
時間Tue Jul 11 22:48:54 2017
※ 引述《RONIN (黑皮扭一耳)》之銘言：
: 我是MOD 8年以上老客戶了 電話打不進 留言只換得一個簡訊回覆
: 決定蒐集了大家的方案 昨天直接臨櫃談判 地點在林口忠孝直營店
: 心得就是 中華認為你老客戶就是"屎" 自己阿呆 錢太多
: 先說結論 花了快一個小時 甚麼都沒要到
: 背景: 目前是100M/40M +豪華+精選+電影199= 1293
: 1: 之後會變多少錢=>"這個月"變1205，下個月恢復
: 2: 要求加回原來頻道=> 無法
: 3: 我看有黃金餐可以幾乎回復=>請自己加入，但後續價錢可能便170/M
: 4: 拿出網友截圖100M+豪華餐優惠1021=>現在沒有搂，要1109
: 5: 那我電影199不要了=>當初是包套的，不要的話，其他要照原價，加起來還是1293
: 6: 為甚麼我朋友方案跟我一樣她只要1100
: =>小弟:其實還有更便宜的，看過不到一千的，這要找個社區業務，臨櫃只能牌價
: 7: 那我只要網路，拿出Hinet 最近的廣告100M 906=>門市沒有喔，只有牌價950
: 8: 太誇張了吧，我辦了這麼久你甚麼方案都不行=> 如果這麼不滿，那我幫您解約吧
: 至此 徹底無言 你都放大絕了 我能怎麼辦
: 一概的回覆就是這一切都是頻道商的錯，中華也很無奈
: 最後櫃台小弟還很好心建議我說8/1可能有新方案出來
: 你到時候再找社區業務續約吧
: 感覺是不是新聞開始平息了，中華態度越來越硬
: 想說等8/1再看看有甚麼方案吧
: 或是大家有比較推薦的直營店?
基本上中華的門市分兩種:
1.傳統店
2.增設店
第二種就是外包給宏華承攬的門市，
為何什麼優惠都沒有? 很簡單啊 就沒有權限key優惠代碼
優惠代碼哪來的? 當地營運處給的，也就是第一種的直營傳統店才有權限
除非上面有給，上面不給，你怎麼吵都沒用，阿就沒有的東西他要去哪生給你?
今天如果增設店要給優惠除非他願意用自己的營收去幫你吸收差價
問題是不可能啊，因為
1.營收關係到績效獎金，這種通案客訴非個案的話跟本沒他的事
客戶要客訴要退，他完全無感，白話就是中華自己拉的屎自己擦
2.他本身沒有這麼多的營收成本幫你吸收，除非腦被雷打到不想做了
我相信有人可以拿回原本頻道一毛不多付，但是機率很低
除非你願意而且懂法律，去拿法條去一條一條打他的臉
再來為何各地區為何會有差別待遇?
因為每區營運處都會考量營收成本和競業競爭度，適度降低牌價自行吸收成本
基本上去該區營運處的服務中心問不到優惠的價格，找電銷也沒用，就沒優惠代碼key
另外打客服也不用想能要到多優惠的價格，客訴頂多就是幫你吸收成本
扣打用光了你怎麼吵都沒用，因為上面不給減他也不會答應你
至於怎麼分傳統店和增設店，這個就不解釋了，自己想辦法吧
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 49.218.68.51
※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/MOD/M.1499784536.A.D9C.html
1F：→ C13H16ClNO : …搶不到扣打乾脆選擇離開一樣是種花的損失 07/11 23:03
2F：→ qa17b : 那些老頭大概抱持著寧願讓你退，也不要拿錢去塞台 07/11 23:10
3F：→ qa17b : 互吧 07/11 23:10
4F：推 abluelos : 今天去退員工還說是台互想漲價中華不想才談不攏咧！ 07/11 23:26
5F：→ k879311 : 喉……原po你太專業了，小心被調查喔 07/11 23:42
6F：推 notemomo : 借問一下，我打算退掉mod但是留好萊屋和電影199及 07/12 10:47
7F：→ notemomo : 網路，請問這可行嗎 07/12 10:47
8F：推 itismimi : 6樓你要退的不是mod吧？？ 07/12 11:00
9F：→ smiling : note大大應該是考慮將原本的頻道套餐取消，換租其它 07/12 11:04
10F：→ smiling : 換租其它包月服務。 07/12 11:04
11F：→ smiling : 這樣搭配組沒問題 07/12 11:10
12F：推 RONIN : 謝謝這篇專業 難怪我被當屎一樣對待 07/12 11:12
13F：→ winsonwu : 真的，我昨天店家談不攏電話客服談不攏，就直接退 07/12 11:35
14F：→ winsonwu : 了，基本14元差額都不願吸收 07/12 11:35
15F：推 C13H16ClNO : 剛剛才在隔壁又看見一個699的 我恭喜他的好運 07/12 11:38
16F：→ C13H16ClNO : 只能說這輩子沒見過這種差別待遇這麼離譜的公司 07/12 11:38
17F：→ aalittle : 因地制宜的挽留方案吧 只能多蒐集資訊,然後要看當地 07/12 11:51
18F：→ aalittle : 營業處有沒有提供,沒提供跑再勤也用,甚至於同個營業 07/12 11:52
19F：→ aalittle : 處同一天去辦,有人辦得到挽留方案,有人辦不到 07/12 11:53
20F：→ C13H16ClNO : 對一個營業範圍全國性的大企業來說因地說即使是真 07/12 11:59
21F：→ C13H16ClNO : 的也恐怕無法說服我了 難道只能怪自己住錯地方嗎 07/12 11:59
22F：→ C13H16ClNO : 不會吵倒是真的 07/12 11:59
23F：→ winsonwu : 因地制宜的差別待遇補償真的滿難說服，且明明是種花 07/12 12:19
24F：→ winsonwu : 跟頻道餐的戰爭還拖用戶下水，沒了用戶看他怎打 07/12 12:20
25F：推 x69toki : 這篇專業，不推不行 07/12 13:19
26F：→ chiu13058 : 因地制宜的方案真的是可遇不可求 07/12 16:34