作者autumnwind (唉~~)
看板MOD
標題[閒聊] MOD豪華餐事件之個人經驗
時間Thu Jul 6 22:43:14 2017
7/1~7/3 我剛好不在家，所以加入此戰場的時間偏晚..
7/5上中華電信網站填寫意見信箱
http://www.cht.com.tw/services/contactus-mail.html
意見類別那邊就選一些相符合的
標題與內容我是直接表達:
片面砍頻道，未主動通知客戶
然後主訴是確認現在MOD與網路的價錢6/30以前多少，7月之後多少
再來就個人資料填一填，等電話打來
小弟已經是意見信箱愛用者，所有大事小事都透過這窗口
好處:打字五分鐘，通常打電話來處理的窗口都是業務負責人，不會鬼打牆
下午電話打來，我就先確認原先方案如何，新方案如何?少了甚麼?
基本上就跟版友分享的一樣，新方案少了44個頻道，每個月少繳106
有鼓勵採用加購單點頻道方式，不過我是比較傾向回復豪華餐原狀
服務人員就直接說有個黃金套餐，加購可以加回42個頻道
價錢就跟之前豪華餐一樣，多餘的錢新竹區營業所吸收，綁約條件不變更(跟舊約走)
我是有稍微表達一下，這樣很奇怪。因為價錢不變，頻道還是少了兩個
(雖然那兩個頻道我根本沒在看，不過少了就是不太爽)
不過因為懶得花時間跟第一線人員互動，就先敲定這樣做
我家中大人與小孩有MOD頻道以及包月的需求，所以先解決大問題(頻道:19)
然後同時間我也上NCC申訴，有用沒用隨意，至少我有表達我這小小user的不滿
後續就...讓子彈飛一會吧
以上，個人沒出門，總共花了15分鐘處理(10分鐘電話，5分鐘寫意見信箱)
供版友參考
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 118.166.210.20
※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/MOD/M.1499352196.A.3F4.html
※ 編輯: autumnwind (118.166.210.20), 07/06/2017 22:43:53
※ 編輯: autumnwind (118.166.210.20), 07/06/2017 22:45:24
1F：推 coolda : 好方法 學起來 感謝分享 07/06 22:50
2F：推 monok : 自己也是懶得打電話等半個小時以上，上網填資料隔天 07/06 22:59
3F：→ monok : 就有專人打來處理了 07/06 22:59
4F：→ xmoonlight : 少兩個頻道收一樣的錢 中華好大 客戶好怕 07/06 23:14
5F：推 florianekao : 我們家是完全沒感覺 問我爸媽有沒有影響 都說沒影響 07/06 23:48
6F：推 allcheerup : 我家影響很大，博斯網球跟寰宇國際新聞 07/07 00:08
7F：推 popbitch : 我也寫了，但沒接到電話，也沒收到信 07/07 00:22
8F：推 iluaou : 請問大大少了那兩個頻道是哪兩台阿？ 07/07 00:25
9F：推 neil3000 : 剛打完信，等明天退租 07/07 00:29
10F：→ neil3000 : 感謝大大提供好方法 07/07 00:29
11F：推 chenali : 我碰到的客服根本狀況外，說豪華全部復原，結果還是 07/07 07:27
12F：→ chenali : 網友跟我確定我才知道少了70&133 07/07 07:28
13F：→ kenduest : 友量退出豪華餐了，只是他影響頻道很少 07/07 09:39
14F：→ chiu13058 : 我家常看的是wakuwaku japan,所以也單訂了! 07/07 09:46
15F：推 jack2 : 其實還少了Syfy和Universal.....:~~ 07/07 09:50
16F：→ kbcurtis : 樓上那兩台下架了 07/07 10:09
17F：推 jellychen : 感謝分享..昨天本來要去門市詢問..等太久而放棄.. 07/07 11:31
18F：→ jellychen : 電話又打不進去...用你的方法試試看^^ 07/07 11:32
19F：→ kaky : Syfy universal 頻道是退出亞洲（or台灣）市場 07/07 12:08
20F：推 ykk0204 : 昨天按原po方式填客訴單，今天中午來電提供可加黃 07/07 12:34
21F：→ ykk0204 : 金套餐，維持原價，八月份如推出新方案且有興趣可無 07/07 12:34
22F：→ ykk0204 : 償解黃金套餐約 07/07 12:34
23F：推 yiayia0333 : 我今天早上也寫了客戶意見表，但剛剛收到郵件回覆 07/07 17:41
24F：→ yiayia0333 : ↓↓ 07/07 17:41
26F：→ yiayia0333 : 請問有人知道這樣是再等客服來電還是他就想這樣敷衍 07/07 17:43
27F：→ yiayia0333 : 過去= = 07/07 17:43
28F：→ autumnwind : 看來是太多人填 所以有罐頭回應 幫QQ 07/07 17:45
29F：→ autumnwind : 繼續填吧 多填幾次 記得勾我要申訴 已反映 07/07 17:45
30F：→ yiayia0333 : 謝謝A大的建議，目前也只能先這麼做了，感覺腫花就 07/07 18:06
31F：→ yiayia0333 : 是想先敷衍我拖過週末。 07/07 18:06