作者st210113 (60%攝影+40%阿宅＝咖啡熊)
看板MOD
標題Re: [閒聊] 臨櫃最新處理方式
時間Wed Jul 5 14:45:01 2017
剛剛才從鹿港服務中心完成解約，來分享一下心得
排了半個多小時，只有我是來問MOD的事情，一坐下來說我要詢問MOD，還沒講完櫃台人員
以為我是要問方案馬上轉身要拿DM，後來表明我是要針對這次事件解約，櫃台小姐臉馬上
垮下來....後來是直接打分機請主管來跟我說明（看名牌的職稱是管理師）
開始談之前就先向對方說這次的對談我會全程錄音，然後就直接問有關解約的相關辦法跟
是否有違約金的部份，以下直接把對談重點列出來
1.有關套餐價格調降是之前公告的只有七月份還是全面調降，詢問後沒有給確定的答案，
只說要看上頭的指示
2.目前解約不用任何違約金，帳單計算至申請退租當天，會扣掉中華電信公告免收頻道套
餐費7天，其餘按比例計算費用
3.只退MOD保留網路的話，網路計價方式他們承諾會給我優惠價格而非公告牌價
4.主管主動提出挽留方案，就是板上看到的加訂黃金套餐（120元），費用他們吸收，不
過我忘記問期限是多久
5.雖然有公告了，不過目前相關補償標準各地區的服務中心還是有變動的權利，也就是說
一樣是肯吵的話就有糖吃
或許是我直接說我會錄音的關係吧，沒有浪費太多時間跟他們吵就得到我想要的資訊了，
談解約跟詢問相關問題的時間還比我等叫號的時間短
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※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/MOD/M.1499237104.A.7AE.html
1F：推 wythe517 : 真好，真的都要錄音了，不然都被坑 07/05 14:50
2F：推 m54ak : 我有錄音,臨櫃也是侃侃而談關於違約金要收取.. 07/05 14:53
3F：推 milk250 : 每天都有新的花招是怎樣 煩死了 想簡單退都不行嗎 07/05 14:55
4F：推 ery001 : 我遇到的管理師更機車，我一開始問不是有黃金試看一 07/05 15:02
5F：→ ery001 : 個月 07/05 15:02
6F：→ ery001 : 他居然回我那個是假的，沒有人辦成功過 07/05 15:03
7F：→ ery001 : 後來我提到網路都有人辦成功案例一堆 07/05 15:03
8F：→ ery001 : 他又改口那個是違法的，本來就不能試看一個月 07/05 15:03
9F：→ ery001 : 我就質疑是違什麼法？要不要白紙黑字寫下來 07/05 15:04
10F：→ ery001 : 他又回他說錯了，不過那個是不對的事，停掉理所當然 07/05 15:05
11F：→ ery001 : 整個對話我唯一後悔的就是沒有一開始錄音 07/05 15:06
12F：→ ery001 : 我遇到的管理師一整個極品啊，反反覆覆謊言一堆 07/05 15:06
13F：→ ery001 : 事後打客服反應此事，還講到一半就斷線 07/05 15:07
14F：→ ery001 : 中華一整個上下果真都是一皮天下無難事 07/05 15:08
15F：推 jacky336 : 哪個服務中心？可以往上客訴嗎？ 07/05 15:08
16F：→ ery001 : 南港車站前面那個，打電話客訴到一半就斷線 07/05 15:09
17F：→ milk250 : 要去解約的交戰手冊快跟字典一樣厚了 07/05 15:09
18F：推 jacky336 : 管理師感覺也是鴻華的，櫃台都是專員 跟他們聊是否 07/05 15:10
19F：→ jacky336 : 有中華員工，他說平假日只要櫃台都是鴻華的 07/05 15:10
20F：推 ery001 : 重點是該管理師在一出來知道要應對mod的問題時 07/05 15:11
21F：→ ery001 : 態度居然連裝很抱歉的樣子都沒有，一直扯是頻道商 07/05 15:12
22F：→ ery001 : 的問題 07/05 15:12
23F：→ ery001 : 一副不干他們事一樣 07/05 15:12
24F：推 ery001 : 提到網路上有人辦成功試看時，他居然還順便數落客 07/05 15:14
25F：→ ery001 : 戶 07/05 15:14
26F：→ ery001 : 說現在人就是這樣，網路上說什麼就一窩蜂跟著做 07/05 15:15
27F：→ ery001 : 當下是不發火也難 07/05 15:15
28F：→ ery001 : 這件事如果我記得錄音，絕對要他吃不完兜著走 07/05 15:16
我遇到這個管理師態度還蠻好的的，一出來就一直道歉
跟我強調他也覺得是他們上頭對收視戶片面違約的錯
而且還故意挑週末大動作砍頻道，結果客服電話被塞到爆炸，大家都打不進去
結果就是收視戶一肚子火憋到星期一上班通通燒到第一線身上去
※ 編輯: st210113 (1.170.207.99), 07/05/2017 15:21:25
29F：→ milk250 : 這個假日要毀在這些人手上了.. 我現在就下載錄音a 07/05 15:18
30F：→ milk250 : pp 07/05 15:18
31F：推 jacky336 : 我去的服務中心，等待一段時間，管理師有空就會照 07/05 15:37
32F：→ jacky336 : 順序詢問要辦的業務，能處理(如果都是mod)她就一次 07/05 15:37
33F：→ jacky336 : 處理。態度也很好 07/05 15:37
34F：→ jacky336 : 周日去的管理師就躲在裡頭不出來，反而專員一直進去 07/05 15:38
35F：→ jacky336 : 詢問 07/05 15:38
36F：→ SPzero : 網路能給優惠價格，會不會是指重新辦理其他寬頻優惠 07/05 17:44
37F：→ SPzero : 方案呢？這一點建議可以先詢問清楚確認 07/05 17:44
確定是單退MOD留網路，因為我原本網路牽好幾年，MOD是去年底才裝的
所以我要求網路價格要比照原本的合約價格
有特別交待解約後收到帳單如果金額不對可以回去找他們反應
※ 編輯: st210113 (1.170.207.99), 07/05/2017 17:58:08
38F：→ rs2016 : 我就是太老實，不忍櫃檯難過傷心，結果又被中華坑了 07/05 23:42
39F：→ rs2016 : 。退了MOD留網路100/40,他算我牌價950。槓 07/05 23:42
40F：推 remvsd : 跟樓上一樣950,決定明天打去問 07/06 00:36
41F：推 FragileLin : 管理師是中華正職 07/09 17:29