作者porterst (porterst)
看板MOD
標題Re: [閒聊] 臨櫃最新處理方式
時間Wed Jul 5 12:06:13 2017
昨天一早也跑去中華門市，一開始先詢問一下目前解約是否需要違約金，服務人員給的答
案是目前解約不用違約金
也向服務人員表示，前幾天有人爭取到免費收看黃金套餐一個月，希望也能有此優惠，服
務人員的回答如鄉民所說，目前系統已經沒有這個選項可供點選，聽到這回答免不了強硬
回了一下，客服也很棒的回答我，他們只是第一線人員，也是很委屈的，麻煩郎客來不要
兇好嗎..
因爲無交集，希望來個可以作決定的主管幫忙解決，主管出來，也官腔式的先把問題都推
拖給台互，再來也會跟你說一下，目前網路分享的優惠，無從確認真實性，反正就是要你
別看太多就對了，當然我也聽聽而已，該爭取的黃金套餐也爭取到了，是以別的方式作補
償
結論：
1.進去以後意志要堅決，把自己想要訴求表達給服務人員，別心軟就對了
2.第一線人員很辛苦沒錯，但這不是你工作該面對的壓力嗎，我還會導向是不是公司新表
列上去的sop，要你們對用戶這樣回答....
3.中華電信處理方式真的很糟，今天你不去吵不去跳，他完全不當一回事，像其他網友說
的會吵的有糖吃，你要嘛有誠意直接公告用同等方式補償給每個用戶，非得搞到每個用戶
氣噗噗，上門找架吵，找糖吃呢
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※ 編輯: porterst (42.77.182.43), 07/05/2017 12:15:54
2F：推 hidexjapan : 爭取到的方案是？我剛臨櫃給我方案是加黃金套餐，蒐 07/05 12:45
3F：推 hidexjapan : 價格不超過當初綁網路的1142，年約部分若台戶有回灼 07/05 12:50
4F：→ hidexjapan : 到豪 07/05 12:50
5F：推 hidexjapan : 台戶有回豪華餐的話會取消黃金套餐，但我沒接受，窯 07/05 13:00
6F：→ hidexjapan : 知道中華會不會亂塞新頻道進來不讓台戶回歸 07/05 13:00
7F：→ hidexjapan : 我是無約狀態 07/05 13:00
8F：推 kenduest : 不是中華決定亂塞，是營運商共通決定 07/05 13:04
9F：→ porterst : 只是送短暫的一個月黃金套餐，我是想等八月有沒有 07/05 13:06
10F：→ porterst : 更好的選擇，沒有的話就跟mod分手了 07/05 13:06
11F：推 ptckimo : 推第2點 07/05 13:11
12F：→ andrewkuo : 難到不用中華機房人員把訊號源送到多工器內，再打 07/05 13:21
13F：→ andrewkuo : 包成Multicast格式送到用戶家，這一段不是中華的人 07/05 13:21
14F：→ andrewkuo : 決定的嗎？還是這一段是頻道商自己來，天呀! 07/05 13:21
15F：→ kenduest : 不過套餐內狀態，可能看當初當初營運商對於套餐 07/05 13:50
16F：→ kenduest : 協議是什麼，若台互沒談成已經不在這個套餐內的 07/05 13:51
17F：→ kenduest : 營運商範圍，或許可能就無權決定後續內容安排 07/05 13:52
18F：→ kenduest : 但可以確定目前豪華餐已經有補上一些新的頻道 07/05 13:52
19F：→ kenduest : 必方星衛娛樂台也加入了。若真的要讓台互重回 07/05 13:53
20F：→ kenduest : 豪華餐，這複雜的部分還是給所有參與營運商去敲 07/05 13:53
21F：推 GameGyu : 不是中華決定亂塞，是中華電改規則，營運商含淚決定 07/05 14:28
22F：→ HuckleberryF: 中華電信屁話一堆，當初敢提新分潤方案，就要準備 07/05 14:29
23F：→ HuckleberryF: 不被接受時的處理，非常早以前就該停售豪華餐 07/05 14:29
24F：→ HuckleberryF: 開始聯絡合約內收視戶，合約期要縮短 07/05 14:30
25F：→ HuckleberryF: 豪華餐到期可無約延續，或改方案及退裝選擇 07/05 14:30
26F：→ HuckleberryF: 只要另開一個餐準備談好，再推出即可，如果一樣可以 07/05 14:31
27F：→ HuckleberryF: 提供給綁豪華餐的考慮是否再綁新餐 07/05 14:32
28F：推 GameGyu : 光是合約期想要縮短 就是違約 就該有賠償的準備 07/05 14:32
29F：→ GameGyu : 哪家公司會如此處理合約的? 邊抱怨 邊改 邊賣... 07/05 14:33
30F：→ HuckleberryF: 那就看要不要自己吃下去，或把自己愛跟收視戶簽2,3 07/05 14:33
31F：→ GameGyu : 把頻道商和消費者當白痴? 07/05 14:33
32F：→ HuckleberryF: 年的收視戶延長這套餐，愛簽長約，就要自己維持 07/05 14:34
33F：推 hidexjapan : 乙方擅自改合約要甲方吞？這叫法治喔？ 07/05 14:34
34F：→ HuckleberryF: 長約內容，然後停售、不續約、不延約即可，最多三年 07/05 14:34
35F：→ kenduest : 其實無權決定套餐內容安排，是中華最傷的地方 07/05 14:35
36F：→ HuckleberryF: 內(決定當天簽3年的收視戶)，就搞定了 07/05 14:35
37F：→ HuckleberryF: 無權咧，那精選B出來是做什麼 XD 07/05 14:35
38F：→ kenduest : 中華本身沒辦法像是一般有線電視系統業者這樣自己 07/05 14:36
39F：推 GameGyu : 你還在中華無權決定套餐內容安排? 都直接改規則了 07/05 14:36
40F：→ kenduest : 一手抓所有頻道項目，但是得面對用戶，太多無法 07/05 14:36
41F：→ GameGyu : 還無權? 07/05 14:36
42F：→ kenduest : 決定的事情，包含某套餐內頻道進出等，消費者 07/05 14:37
43F：→ kenduest : 有氣大多是中華得面對，感覺吃力不討好 07/05 14:37
44F：→ HuckleberryF: 特別是豪華餐這次頻道大退餐，哪來的無權，不爽就 07/05 14:37
45F：→ kenduest : 有沒有權決定套餐頻道內容安排，我想很多資訊 07/05 14:38
46F：→ HuckleberryF: 不給放餐內了 07/05 14:38
47F：推 GameGyu : 你知不知道綁標這個動詞? 已經一堆人暗示中華電是為 07/05 14:39
48F：→ GameGyu : 了某媒體大亨才改規則的，你還在說無權? 07/05 14:40
49F：推 HuckleberryF: 而且黃金套餐竟然多頻道可以較低價月費訂閱， 07/05 14:40
50F：→ kenduest : 已經說很清楚了，我想就自行解讀吧 07/05 14:41
51F：→ HuckleberryF: 真不知道誰比較硬，精B最大差異就是曼迪，板上都看 07/05 14:41
52F：→ HuckleberryF: 過有幾位提供自己訂豪華+精B及其它的套餐的方案 07/05 14:42
53F：→ visa9527 : 還無權哩...無權是怎麼把那堆頻道抽離豪華餐的? 07/05 14:42
54F：→ visa9527 : 台互都出聲明繼續提供了，結果中華還是把它移出 07/05 14:43
55F：→ visa9527 : 頻道跟平台協商不成，平台片面移出影響用戶 07/05 14:44
56F：→ visa9527 : 再來哭我只是平台，我無權組套餐，豈不好笑 07/05 14:44
57F：推 GameGyu : 你乾脆說中華電無權停賣 無權賠償 無權另組新豪華餐 07/05 14:46
58F：→ GameGyu : 還比較有趣 07/05 14:46
59F：→ GameGyu : 擺明 挾天子(豪華餐用戶) 以令諸侯(頻道商) 07/05 14:48
60F：→ kenduest : 還是一堆人搞不清楚中華這個定位尷尬地方 07/05 15:51
61F：→ kenduest : 不過認真說不意外，中華長期在MOD就是這種怪異角色 07/05 15:52
62F：推 jacky336 : 不過台互沒簽繼續播，對其他已經簽的小營運商也不 07/05 15:52
63F：→ jacky336 : 公平，但這是中華自己要召集營運商看要如何解決 07/05 15:52
64F：→ andrewkuo : 某k在表現給鄭董看,你們怎麼跟他講都沒用，搞不好 07/05 16:05
65F：→ andrewkuo : 貫徹鄭董的意志還可以被表揚勒，照他的意思聯頭端 07/05 16:05
66F：→ andrewkuo : 把訊號打包給用戶收看都不是中華可以控制的，看起 07/05 16:05
67F：→ andrewkuo : 來真恐佈 07/05 16:05
68F：→ hidexjapan : 中華沒權力？那今天是台戶自己斷訊還是中華不給撥？ 07/05 16:14
69F：推 jacky336 : 不過台互沒這樣，愛爾達體育系列3台應該不會集中在 07/05 16:30
70F：→ jacky336 : 豪華餐XD可能就豪華 精選 精選B分三區XD 07/05 16:30
71F：推 HuckleberryF: 豪華 精選Ｂ高度重覆啊 XD 07/05 16:43
72F：→ kenduest : 一般建議豪華＋精選, or 精選＋精選B 比較ok 07/05 18:18
73F：→ kenduest : 這次豪華有一些頻道加入異動了，在等後續台互若 07/05 18:18
74F：→ kenduest : 加回去的狀況... 豪華餐看是不是可能變兩種項目 07/05 18:19
75F：推 starts : 我昨天去一開口mod小姐就馬上說我幫你加一個月的黃 07/05 22:23
76F：→ starts : 金餐 一副怕被罵的樣子 然後說像你這樣理性的客人不 07/05 22:23
77F：→ starts : 多 很多一來直接罵的 07/05 22:24
78F：→ porterst : 你這樣說就更加反應中華電差別待遇了 今天不是兇不 07/06 00:32
79F：→ porterst : 兇問題 是因人而異，為什麼我要跟他魯半天才有，你 07/06 00:32
80F：→ porterst : 一去就馬上有 07/06 00:32
81F：推 PaganTsai : 我理性問，臨櫃也不甩我，看個MOD按照合約走怎這麼 07/06 01:05
82F：→ PaganTsai : 麻煩 07/06 01:05
83F：推 mario2000 : 櫃臺根本不鳥我 還說直接解約看第四台比較快哩... 07/06 05:10
84F：→ mario2000 : 所以就照意思解約辦第四台，中華擺明要人走嘛 07/06 05:12