作者kbcurtis (好きだ)
看板MOD
標題[閒聊] 中華的話術
時間Tue Jul 4 12:13:08 2017
今日早上去直營門市 詢問及抱怨MOD事件
現場人很多 有MOD專門櫃台 簡單心得如下
我是雙省方案+豪華餐+精選餐
目前雙省方案+豪華餐
公告七月減價-106 訂購黃金全餐+120 實際要多付14元
我：有無贈送一個月黃金全餐?
中：沒有，從來就沒有，有贈送的其實是豪華餐維持原價270無減價，非贈送。
(這邊得到的訊息好像是豪華餐有減價+體驗一個月黃金餐)
我：很多門市有體驗一個月，或是之後銷帳處理。
中：沒有，中華有登報澄清，此乃個別門市安撫客戶行為。
我：我要求補償包月。
中：沒有補償包月，本來就可以體驗(每種一年一次)，自己在家也可以點。
(有嗎？怎麼印象中沒有？要櫃台申請吧？這點請有經驗的幫忙說明)。
我：你們擅自違約，我要看一樣多的頻道要多付錢。
中：我們是平台，合約上有說明@%#@!$@，巴拉巴拉，加訂黃金餐頻道就回來了。
我：訂了黃金全餐，還少了幾個頻道？
中：那幾台本來就要退出豪華餐，6/30有公告。(是這樣嗎？不是跟台互一樣？)
我：你們應該在合約內維持內容及價錢不變，主動幫客人加頻道不加價，而非擅自刪減頻道內容，更改合約價錢。
中：很多客人覺得豪華餐降價了很高興，公司當下只能這樣處理。(無言了...)
以上為印象中的對話，其中話術內容真真假假，
大家可以自行評斷，中華感覺有SOP排練過怎麼應對吧。
最後我要求七月維持原合約價格，加訂黃金全餐一個月，
多的價錢由中華吸收(14元)，中華說無權限，只能備註並向上反映處理，
之後再看看八月後續怎樣。
必須說的是，中華擺明有吵有糖吃，很多老人來辦，就是叫他們多訂，
有些人會便宜5元，有些雙省方案的就會多花14元，
中華也一副他們沒錯的樣子，實在是很無言。
PS.似乎每個門市處理權限不同，有的直接減免費用，有的很硬不給，
另外現在加訂黃金全餐，也還是少了幾個頻道，差價幾元就擺在那，
門市還說頻道通通回來了，這點我實在不能接受‧‧‧
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1F：推 milk250 : 唬那些沒有資訊的老人真的超級缺德 垃圾07/04 12:16
2F：推 tober197 : 騙不懂的長輩真的很缺德，還敢跟我說第一線人員多07/04 12:23
3F：→ tober197 : 可憐，少裝受害者了！07/04 12:23
4F：推 bleakviva : 優惠價只有7月，8月有沒有客服也不知道喔 07/04 12:25
5F：→ bleakviva : 8月豪華餐回復270，再加黃金餐，太虧了吧07/04 12:28
6F：→ kenduest : 這個一切沒有確定吧，所以可能有人繼續觀望07/04 12:42
7F：→ k879311 : 都幾天了？………不知道是哪招？07/04 12:52
8F：推 allenz78 : 整理辛苦，推07/04 13:09
※ 編輯: kbcurtis (220.137.124.29), 07/04/2017 13:14:27
9F：推 ypw : 包月體驗可自己點是週年慶的活動吧 騙人不知道07/04 13:21
10F：推 wythe517 : 真的有說8月調回原價嗎？07/04 13:28
11F：推 nousgu : 如果真的變這樣就罷了 他現在連八月是不是減106都07/04 13:40
12F：→ nousgu : 不知道 要是調回原價 我又訂黃金餐 不是耍白目?07/04 13:41
13F：推 visa9527 : 包月每種可以一年一次? 週年慶活動也只能包一種而已07/04 13:42
14F：→ visa9527 : 所以是三節都要可以選一種來免費包月嗎07/04 13:42
每種都可以，我只選了兩個，早知道五種全選，因為我回家自己選根本沒有免費體驗可選。
15F：推 inmylove77 : 我去退訂本來還要跟我收300多網路違約金，講到後面07/04 13:57
16F：→ inmylove77 : 就免費退了。07/04 13:57
17F：→ milk250 : 有吵有糖吃 沒有這些資訊的就被當笨蛋傻子07/04 13:58
※ 編輯: kbcurtis (220.137.124.29), 07/04/2017 14:01:39
18F：推 popbitch : 之前流出的教戰守則就有說啊，要很堅持的才會給 07/04 14:14
19F：→ popbitch : 你這麼理性的當然不會給 07/04 14:14
20F：→ popbitch : 如果是個別門市安撫，那就再換家問 07/04 14:15
21F：噓 kaichun : 我這裡是原方案原費率直接加黃金餐讓你看到合約結束 07/04 14:39
22F：→ kaichun : ...我持保留態度 反正有錄音錄影 到時帳單有變貴就 07/04 14:39
23F：→ kaichun : 去拍桌 07/04 14:39
24F：→ summer2010 : 所以，看不出話術有什麼用處 07/04 15:37
25F：推 aallwwaayyss: 真的覺得中華電信門市抱持有吵有糖吃,一開始好好說, 07/04 15:41
26F：→ aallwwaayyss: 我每個月繳1700元電訊費,別人有的我也要有,其實就 07/04 15:41
27F：→ aallwwaayyss: 送我一個戲劇199就好,但門市死都不給,說啥都沒有送 07/04 15:43
28F：→ aallwwaayyss: 後來火了直接說叫店長出來,沒道理這麼多人都有補償 07/04 15:44
29F：→ aallwwaayyss: 我連最基本的都沒有..把我當白癡嗎 07/04 15:44
30F：→ aallwwaayyss: 然後隔兩分鐘,就多出四包199試看一個月.. 07/04 15:44
31F：→ aallwwaayyss: 生平第一次當奧客,好好講都不理我,一付你能怎樣的方 07/04 15:45
32F：→ aallwwaayyss: 式..旁邊一堆老人真的都乖乖加點回去,實在很過份. 07/04 15:45
33F：→ aalittle : 就有吵有糖吃啊,這個模式下 想吃糖的真的不吵白不吵 07/04 16:39
34F：推 B9314052 : 我是100/40mb+豪華餐+電影199=1157,剛剛去門市說黃 07/04 16:54
35F：→ B9314052 : 金全餐不能試看，系統鎖住不能加，7月開始減免106 07/04 16:54
36F：→ B9314052 : 塊，之後都有減價，不只7月減價，8月9月...之後都 07/04 16:54
37F：→ B9314052 : 會減，怒了一陣子才給試看一個月戲劇199~觀望幾天 07/04 16:54
38F：→ B9314052 : 再看看怎麼處理 07/04 16:54
39F：推 leopika : 中華專騙老實人真的很糟糕 07/04 17:24
40F：推 WINONIA : 中華電信真厲害.一堆幹話 07/04 19:55
41F：→ WINONIA : 騙沒有資訊的老人 缺德 07/04 19:55