作者kbcurtis (好きだ)
看板MOD
标题[闲聊] 中华的话术
时间Tue Jul 4 12:13:08 2017
今日早上去直营门市 询问及抱怨MOD事件
现场人很多 有MOD专门柜台 简单心得如下
我是双省方案+豪华餐+精选餐
目前双省方案+豪华餐
公告七月减价-106 订购黄金全餐+120 实际要多付14元
我：有无赠送一个月黄金全餐?
中：没有，从来就没有，有赠送的其实是豪华餐维持原价270无减价，非赠送。
(这边得到的讯息好像是豪华餐有减价+体验一个月黄金餐)
我：很多门市有体验一个月，或是之後销帐处理。
中：没有，中华有登报澄清，此乃个别门市安抚客户行为。
我：我要求补偿包月。
中：没有补偿包月，本来就可以体验(每种一年一次)，自己在家也可以点。
(有吗？怎麽印象中没有？要柜台申请吧？这点请有经验的帮忙说明)。
我：你们擅自违约，我要看一样多的频道要多付钱。
中：我们是平台，合约上有说明@%#@!$@，巴拉巴拉，加订黄金餐频道就回来了。
我：订了黄金全餐，还少了几个频道？
中：那几台本来就要退出豪华餐，6/30有公告。(是这样吗？不是跟台互一样？)
我：你们应该在合约内维持内容及价钱不变，主动帮客人加频道不加价，而非擅自删减频道内容，更改合约价钱。
中：很多客人觉得豪华餐降价了很高兴，公司当下只能这样处理。(无言了...)
以上为印象中的对话，其中话术内容真真假假，
大家可以自行评断，中华感觉有SOP排练过怎麽应对吧。
最後我要求七月维持原合约价格，加订黄金全餐一个月，
多的价钱由中华吸收(14元)，中华说无权限，只能备注并向上反映处理，
之後再看看八月後续怎样。
必须说的是，中华摆明有吵有糖吃，很多老人来办，就是叫他们多订，
有些人会便宜5元，有些双省方案的就会多花14元，
中华也一副他们没错的样子，实在是很无言。
PS.似乎每个门市处理权限不同，有的直接减免费用，有的很硬不给，
另外现在加订黄金全餐，也还是少了几个频道，差价几元就摆在那，
门市还说频道通通回来了，这点我实在不能接受‧‧‧
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1F：推 milk250 : 唬那些没有资讯的老人真的超级缺德 垃圾07/04 12:16
2F：推 tober197 : 骗不懂的长辈真的很缺德，还敢跟我说第一线人员多07/04 12:23
3F：→ tober197 : 可怜，少装受害者了！07/04 12:23
4F：推 bleakviva : 优惠价只有7月，8月有没有客服也不知道喔 07/04 12:25
5F：→ bleakviva : 8月豪华餐回复270，再加黄金餐，太亏了吧07/04 12:28
6F：→ kenduest : 这个一切没有确定吧，所以可能有人继续观望07/04 12:42
7F：→ k879311 : 都几天了？………不知道是哪招？07/04 12:52
8F：推 allenz78 : 整理辛苦，推07/04 13:09
※ 编辑: kbcurtis (220.137.124.29), 07/04/2017 13:14:27
9F：推 ypw : 包月体验可自己点是周年庆的活动吧 骗人不知道07/04 13:21
10F：推 wythe517 : 真的有说8月调回原价吗？07/04 13:28
11F：推 nousgu : 如果真的变这样就罢了 他现在连八月是不是减106都07/04 13:40
12F：→ nousgu : 不知道 要是调回原价 我又订黄金餐 不是耍白目?07/04 13:41
13F：推 visa9527 : 包月每种可以一年一次? 周年庆活动也只能包一种而已07/04 13:42
14F：→ visa9527 : 所以是三节都要可以选一种来免费包月吗07/04 13:42
每种都可以，我只选了两个，早知道五种全选，因为我回家自己选根本没有免费体验可选。
15F：推 inmylove77 : 我去退订本来还要跟我收300多网路违约金，讲到後面07/04 13:57
16F：→ inmylove77 : 就免费退了。07/04 13:57
17F：→ milk250 : 有吵有糖吃 没有这些资讯的就被当笨蛋傻子07/04 13:58
※ 编辑: kbcurtis (220.137.124.29), 07/04/2017 14:01:39
18F：推 popbitch : 之前流出的教战守则就有说啊，要很坚持的才会给 07/04 14:14
19F：→ popbitch : 你这麽理性的当然不会给 07/04 14:14
20F：→ popbitch : 如果是个别门市安抚，那就再换家问 07/04 14:15
21F：嘘 kaichun : 我这里是原方案原费率直接加黄金餐让你看到合约结束 07/04 14:39
22F：→ kaichun : ...我持保留态度 反正有录音录影 到时帐单有变贵就 07/04 14:39
23F：→ kaichun : 去拍桌 07/04 14:39
24F：→ summer2010 : 所以，看不出话术有什麽用处 07/04 15:37
25F：推 aallwwaayyss: 真的觉得中华电信门市抱持有吵有糖吃,一开始好好说, 07/04 15:41
26F：→ aallwwaayyss: 我每个月缴1700元电讯费,别人有的我也要有,其实就 07/04 15:41
27F：→ aallwwaayyss: 送我一个戏剧199就好,但门市死都不给,说啥都没有送 07/04 15:43
28F：→ aallwwaayyss: 後来火了直接说叫店长出来,没道理这麽多人都有补偿 07/04 15:44
29F：→ aallwwaayyss: 我连最基本的都没有..把我当白痴吗 07/04 15:44
30F：→ aallwwaayyss: 然後隔两分钟,就多出四包199试看一个月.. 07/04 15:44
31F：→ aallwwaayyss: 生平第一次当奥客,好好讲都不理我,一付你能怎样的方 07/04 15:45
32F：→ aallwwaayyss: 式..旁边一堆老人真的都乖乖加点回去,实在很过份. 07/04 15:45
33F：→ aalittle : 就有吵有糖吃啊,这个模式下 想吃糖的真的不吵白不吵 07/04 16:39
34F：推 B9314052 : 我是100/40mb+豪华餐+电影199=1157,刚刚去门市说黄 07/04 16:54
35F：→ B9314052 : 金全餐不能试看，系统锁住不能加，7月开始减免106 07/04 16:54
36F：→ B9314052 : 块，之後都有减价，不只7月减价，8月9月...之後都 07/04 16:54
37F：→ B9314052 : 会减，怒了一阵子才给试看一个月戏剧199~观望几天 07/04 16:54
38F：→ B9314052 : 再看看怎麽处理 07/04 16:54
39F：推 leopika : 中华专骗老实人真的很糟糕 07/04 17:24
40F：推 WINONIA : 中华电信真厉害.一堆干话 07/04 19:55
41F：→ WINONIA : 骗没有资讯的老人 缺德 07/04 19:55