作者smallnam49 (咖啡色)
看板MOD
標題第一線的人員 很辛苦
時間Mon Jul 3 11:22:46 2017
昨天剛好去門市繳錢
就順便問了門市人員一下
很有禮貌的跟我說 需要進電腦才知道
我的方案有沒有影響
由於 爸媽要看的台不見了
所以前天索性家人研究一下
先訂了 黃金套餐 一個月
一直看門市人員在道歉
但其實我真的覺得轟他們不好
因為他們畢竟不是決策者
後來 門市人員就說
幫我把訂購黃金套餐的帳單減免一個月
我是覺得他們真的態度很好
我反而跟他們說辛苦了
大家不要生 客服跟門市的氣
我真的覺得他們有點無辜
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1F：推 almanch : SO? 銅鋰鋅嗎? 07/03 11:25
2F：推 fightword : 推 07/03 11:26
3F：→ Sheng98 : 本來就不是門市人員的問題, 跟他們出氣也沒用 07/03 11:29
4F：推 visa9527 : 你的黃金套餐是年約月繳的減免一個月還是無約的? 07/03 11:32
5F：推 tomzakeru : 只是上面這樣消費者很難不火啦...我爸發現一直跟我 07/03 11:32
6F：→ tomzakeru : 說要退= = 07/03 11:32
7F：→ tomzakeru : 上面不就講了訂一個月 07/03 11:32
8F：→ tomzakeru : 無約的吧 07/03 11:33
9F：→ aalittle : 看敘述是先單點一個月,然後櫃臺給他減免,這樣看來如 07/03 11:34
10F：→ aalittle : 果想要求黃金免費體驗櫃臺說已經鎖起來,像這樣自己 07/03 11:35
11F：→ aalittle : 訂再去跟櫃臺溝通也是個方法? 07/03 11:36
12F：→ aalittle : 不過不保證一定像原PO這樣櫃臺給他減免就是 07/03 11:37
13F：推 siopp : 今天去問他說定黃金套餐這個月可以折100 07/03 11:37
14F：→ Sheng98 : 現在要不要請門市印出白紙黑字複印一份給客戶留存 07/03 11:41
15F：→ Sheng98 : 比較好? 07/03 11:41
16F：推 ak904 : 剛從門市回來，不僅沒跟我道歉，還說我合約沒到期 07/03 11:52
17F：→ ak904 : 不火大都很難 07/03 11:52
18F：→ k879311 : 請客訴該員謝謝 07/03 12:06
19F：→ HuckleberryF: 設備帶齊去退，什麼合約沒到期 07/03 12:20
20F：推 noon1222 : 就說會無條件給退了，有沒有兇一樣能退。 07/03 12:34
21F：→ noon1222 : 人家也只是照流程禮貌性的提醒，就火大。。。 07/03 12:35
22F：推 easyjoyce : 我覺得中華的客服人員真的滿慘的。這次事件看來高層 07/03 12:44
23F：→ easyjoyce : 的不在意消費者權益。我看真的應該要去NCV投訴才對 07/03 12:44
24F：推 easyjoyce : 不好意思，手機推文有錯字。更正：NCC 07/03 12:46
26F：→ ery001 : 沒辦法，除非中華讓大頭出來到門市罰站給人罵 07/03 12:55
27F：噓 ptckimo : 沒什麼好同情的， 07/03 12:55
28F：→ ery001 : 不然宣導第一線讓很無辜這種做法只會讓企業更囂張 07/03 12:56
29F：→ ery001 : 只要每次出事躲在第一線人員這保護傘後面就好 07/03 12:56
30F：→ ery001 : 那企業就無敵了 07/03 12:57
31F：→ ery001 : 說穿了，客戶就是要找管道申訴，中華就只給這個管道 07/03 12:58
32F：→ ery001 : 然後又有人來宣導不要為難這個管道？那客服也廢掉 07/03 12:59
33F：→ ery001 : 算了 07/03 12:59
34F：噓 ptckimo : 同28F 07/03 12:59
35F：→ BassCode : 還真的沒什麼好同情的，這就他們工作啊 XD 07/03 13:00
36F：噓 pensees : 我也覺得沒什麼好同情的 07/03 13:01
37F：噓 cmotpetb : 打仗的時候會不會覺得第一線的敵兵好辛苦 不打下去 07/03 13:02
38F：→ Sheng98 : 扯打仗幹嘛? 07/03 13:03
39F：推 bbdirty5566 : 跟第一線爭沒用阿 就直接消基會投訴比較實際 07/03 13:06
40F：→ bbdirty5566 : 跟第一線爭贏了凹到優惠也沒解決問題 07/03 13:08
41F：推 WINONIA : 第一線人員很可憐.乖乖照約繳錢的用戶更可憐 07/03 13:09
42F：→ WINONIA : 應該叫他們主管出來被罵 07/03 13:09
43F：→ abola921 : 第一線很辛苦沒錯，但你同情一線人員，誰同情你 07/03 13:10
44F：→ abola921 : 他們有自己往上申訴的管道，但客戶的申訴就是客服 07/03 13:11
45F：推 tober197 : 客戶就只有這個管道可以申訴，還要顧慮到員工好可 07/03 13:13
46F：→ tober197 : 憐?最不體諒他們的是高層吧 07/03 13:13
47F：噓 tober197 : 啊應該要噓的 07/03 13:14
48F：噓 phoebi : 當黑道小弟也很辛苦 所以砍人的時吼要體諒他們嗎 07/03 13:39
49F：推 leopika : 第一線人員乖乖拿出底線的方案，不要在那邊會吵才 07/03 13:44
50F：→ leopika : 有糖，相信大家都不會去罵，但事實就是沒罵沒糖吃 07/03 13:44
51F：→ aalittle : 這倒是，如果處理是統一方式則還好，要走有吵有糖吃 07/03 13:46
52F：→ aalittle : 模式的話,的確就會有人不吵白不吵,加上現在資訊流通 07/03 13:47
53F：→ aalittle : 的時代 07/03 13:47
54F：推 pure2249 : 同意樓上，7/1去門市我好聲好氣的講，傻傻的加購台 07/03 13:48
55F：→ pure2249 : 數，隔天才發現有人免費體驗黃金套餐，覺得門市欠電 07/03 13:48
56F：→ pure2249 : 要找時間再來去門市靠北一下，就算現在被鎖沒得體 07/03 13:50
57F：→ pure2249 : 驗黃金套餐，我也是要去靠北 07/03 13:50
58F：推 visa9527 : 支持靠北，因為有人也是訂了後櫃台說本月黃金餐帳款 07/03 13:52
59F：→ visa9527 : 會吸收不用繳，有吵有糖吃 07/03 13:52
60F：→ kaky : 將帥無能累死三軍... 07/03 13:57
61F：推 acman : 第一線在那邊挨罵有薪水，請假去櫃台處理的客戶.... 07/03 14:12
62F：→ acman : 不過說真的，處理歸處理，不用罵人啦 07/03 14:13
63F：→ WINONIA : 好聲好氣的人 結果被噱另一筆加購 支持再去門市靠北 07/03 14:17
64F：推 lockbolt : 門市來救火擦屁股的 不過身為推薦給家裡老人裝的消 07/03 15:00
65F：→ lockbolt : 費者我 也一樣在花很多時間安撫家裡老人...問題是 07/03 15:01
66F：→ lockbolt : 我現在沒辦法跟家人說最晚要等多久可以把新的合約搞 07/03 15:02
67F：→ lockbolt : 定 因為感覺中華8月可能又會變動一次 07/03 15:02
68F：→ k879311 : 開個記者說明會等6號………搞定頻道等8月，我看轉 07/03 15:06
69F：→ k879311 : 虧為盈10年看有沒有辦法 07/03 15:06
70F：推 HuckleberryF: 第四台能替代就用第四台啦，起碼連數位的頻道都穩定 07/03 15:16
71F：→ HuckleberryF: 不會亂改，8,9月會上架什麼不確定，都只是新聞而已 07/03 15:17
72F：→ HuckleberryF: 無約月付的第四台，想退掉換MOD也很輕鬆 07/03 15:17
73F：推 popbitch : 就是有門市不給無條件退啊，不能火大? 07/03 15:36
74F：推 leona12345 : 怪我囉 難怪台灣不會進步 就是要看到鄭董出來跪 07/03 17:08
75F：推 memi : 服務人員不是出氣筒，他們真的是辛苦 07/03 17:47
76F：推 davidzh : 呵呵，看到某些人扯黑道、打仗來比喻還真搞笑 07/03 22:40
77F：推 evic1224 : 門市人員當然是詢問的管道 但是真的不是他們的錯 07/04 01:02
78F：→ evic1224 : 不用對他們大小聲拉 07/04 01:03